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物業公司改進控制程序(6頁)
物業公司改進控制程序(6頁).doc
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物業資料
上傳人:偷**** 編號:370934 2022-04-28 5頁 15.04KB

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1、體系程序 2改進控制程序1 目的采取有效的改進、糾正和預防措施,實現質量管理體系的待續改進。2 適用范圍適用于改進、糾正和預防措施的制定、實施與驗證。3 職責31 物業部負責組織對體系、服務持續改進的策劃,當出現存在和潛在的質量問題時發出相應的糾正和預防措施記錄表,必要時上報公司部門工作會議,并跟蹤驗證實施效果,同時進行二次驗證。32 各部門負責實施相應的改進、糾正和預防措施。33 物業部負責監督、協調改進、糾正和預防措施的實施。34 綜合部負責有效地處理顧客意見。4 程序41 持續改進的策劃持續改進是增強滿足要求的能力的循環活動。如:通過質量方針和質量目標的建立和不斷提高,營造一個激勵改進的2、氛圍與環境。411 公司要達到持續改進的目的,就必須不斷提高質量管理的有效性和效率,在實現質量方針和目標的活動過程中,持續追求對質量管理體系各過程的改進。412 日常的改進活動對日常改進活動的策劃和管理參見 42、43 條款執行。413 較重大的改進項目涉及對現有過程和服務的更改及資源需求變化, 在策劃和管理時應考慮:a)改進項目的目標和總體要求;b)分析現有過程的狀況確定改進方案;c)實施改進并評價改進的結果。414 物業部通過質量方針和目標的貫徹過程、審核結果、數據分析、糾正和預防措施的實施、管理評審的結果,積極尋找體系持續改進的機會,確定需要改進的方面(如資源配置和服務過程及環境質量的改3、善等),組織各部門進行策劃,制定改進計劃報管理者代表審核,總經理批準后,予以實施。改進計劃的內容及管理參照實現過程的策劃程序執行。42 糾正措施421 對于存在的不合格應采取糾正措施,以消除不合格原因,防止不合格再發生,糾正措施應與所遇到的問題的影響程度相適應。422 識別不合格對質量管理體系各過程輸出的信息進行識別;a) 過程、服務質量出現重大問題,或超過公司規定值時;b)管理評審發現不合格時;c)顧客對服務質量投訴時;d)內審發現不合格時;e)出現重大環境污染或環境事故;f)供方產品或服務出現嚴重不合格;g)其他不符合質量方針、目標,或質量管理體系文件要求的情況。423 原因分析、措施制定、實施與驗證可采用統計技術或試驗的方法來確定主要原因。4231 對情況 a),b),g)物業部填寫糾正和預防措施記錄表 中 “不合格事實” 欄, 確定責任部門并上報公司部門工作會議;由責任部門填寫“原
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