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1、物業(yè)管理第 共 30 頁(yè)北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認(rèn)證有限公司ZJQC質(zhì)量管理體系專業(yè)審核作業(yè)指導(dǎo)書質(zhì)量管理體系專業(yè)審核作業(yè)指導(dǎo)書ZJQC-TG-3202:2001ZJQC-TG-3202:2001物物業(yè)業(yè)管管理理北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認(rèn)證有限公司北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認(rèn)證有限公司發(fā)布日期：2001- 6 -16實(shí)施日期：2001- 6 - 16物業(yè)管理第 共 30 頁(yè)北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認(rèn)證有限公司ZJQC目目錄錄目錄（1）前言（2）1.范圍（3）2.引用文件（3）3.服務(wù)特點(diǎn)（3）4.服務(wù)流程和關(guān)鍵質(zhì)量活動(dòng)（5）5.審核要點(diǎn)和方法（13）附錄A. 相關(guān)的法律、 法規(guī)（28）編制審核批準(zhǔn)版本/ 修訂實(shí)施日期何乃鴻文素2、娥曹春香12001/6/16物業(yè)管理第 共 30 頁(yè)北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認(rèn)證有限公司ZJQC前前言言物業(yè)管理一般是指依照合同， 對(duì)已竣工驗(yàn)收使用的各類房屋建筑和附屬配套設(shè)備及場(chǎng)地以經(jīng)營(yíng)的方式進(jìn)行管理，同時(shí)對(duì)房屋區(qū)域周圍的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、道路養(yǎng)護(hù)統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)的管理，并向住戶提供多方面的綜合性服務(wù)。為保證本公司的審核員在審核時(shí)能夠準(zhǔn)確把握專業(yè)特點(diǎn)，使本公司的審核工作達(dá)到規(guī)定的水平，依據(jù) GB/T19001:2000 標(biāo)準(zhǔn)，制訂本專業(yè)的審核作業(yè)指導(dǎo)書。本審核作業(yè)指導(dǎo)書側(cè)重專業(yè)上的要求，是通用審核要求的補(bǔ)充，不是替代本指導(dǎo)書的起草單位是北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認(rèn)證有限公司，主要起草人是：何乃鴻3、李朝東、何春明1 1 范圍范圍物業(yè)管理第 共 30 頁(yè)北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認(rèn)證有限公司ZJQC本審核作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定了按 GB/T19001-2000 標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)管理組織認(rèn)證審核的基本要求。本指導(dǎo)書的適用范圍是 32K，對(duì)應(yīng)的專業(yè)小類為 70.3 按單價(jià)或合同進(jìn)行的房地產(chǎn)服務(wù)（70.31，70.32） 。2 2 引用文件引用文件GB/T 19001-2000質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)GB/T 19001-2000質(zhì)量管理體系-要求ZJJI 0901專業(yè)審核作業(yè)指導(dǎo)書編寫程序規(guī)則3 3 服務(wù)特點(diǎn)服務(wù)特點(diǎn)3.1 物業(yè)管理的作用物業(yè)管理是一項(xiàng)對(duì)社會(huì)非常重要的支持性工作， 其成敗直接影響著都市人的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及生活質(zhì)素，因?yàn)槟壳叭祟惖淖∷蕖嬍场蕵?lè)和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都是在不同類型的樓宇中進(jìn)行。因而物業(yè)管理工作有兩重責(zé)任或目的，其宏觀責(zé)任為：（1） 樓宇物業(yè)這一項(xiàng)社會(huì)資產(chǎn)的價(jià)值，盡量減低樓宇的折舊率，減輕大自