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1、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào)：YSHZ-ZY-01-13作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)版號(hào)/改次：A/0拖欠費(fèi)用催繳頁(yè)數(shù)：第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)1.0 適用范圍：管理小區(qū)內(nèi)，客戶(hù)應(yīng)交的管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)、車(chē)場(chǎng)場(chǎng)地使用費(fèi)等費(fèi)用。2.0 工作要求：2.1 當(dāng)上月費(fèi)用被拖欠時(shí)，客戶(hù)助理規(guī)范填寫(xiě)費(fèi)用催繳通知單 ，并由客戶(hù)助理合理安排發(fā)放到各欠費(fèi)的客戶(hù)家，上門(mén)要講文明禮貌。2.2 第二個(gè)月費(fèi)用仍被拖欠時(shí)，第三個(gè)月再次發(fā)放，并限三天內(nèi)繳清費(fèi)用。三天過(guò)后仍未繳清者可根據(jù)供電局或自來(lái)水公司的要求停止其水電供應(yīng)。2.3 對(duì)欠費(fèi)大戶(hù)，客戶(hù)主任新自登門(mén)拜訪，并作解釋和勸導(dǎo)工作。上門(mén)拜訪時(shí)應(yīng)有書(shū)面的客戶(hù)欠費(fèi)說(shuō)明及費(fèi)用明細(xì)表，2、一式兩份，需欠費(fèi)客戶(hù)簽字認(rèn)可，各持一份。2.4 費(fèi)用明細(xì)表內(nèi)包括客戶(hù)名稱(chēng)、應(yīng)繳費(fèi)期間。按月列清應(yīng)繳納的費(fèi)用及拖欠費(fèi)、滯納金、合計(jì)費(fèi)用等。2.5 若客戶(hù)長(zhǎng)期拖欠至一年，可依據(jù)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)對(duì)其起訴，用法律手段強(qiáng)制收回。2.6 對(duì)確有困難者，可延期 1 至 2 個(gè)月。2.7 停車(chē)費(fèi)的催繳2.7.1 管理處客戶(hù)中心每月檢查停車(chē)費(fèi)的繳費(fèi)情況，列出停車(chē)費(fèi)到期的車(chē)輛及車(chē)主清單交護(hù)衛(wèi)部長(zhǎng)，由護(hù)衛(wèi)部長(zhǎng)安排車(chē)管員口頭通知車(chē)主，請(qǐng)車(chē)主至客戶(hù)服務(wù)中心交費(fèi)。2.7.2 對(duì)于未交停車(chē)費(fèi)已超過(guò)兩星期的車(chē)主， 由客戶(hù)中心填寫(xiě)書(shū)面的 車(chē)位使用催繳通知單 ，由車(chē)管員通知車(chē)主。3.0 支持性工具費(fèi)用催繳通知單車(chē)位使用費(fèi)催繳通知單編制：審核：批準(zhǔn)：日期：