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1、湖南影視會展物業(yè)管理有限公司編號：YSHZ-ZY-05-07作 業(yè) 指 導 書版號/改次：A/0巡邏崗管理頁數(shù)：第 1 頁 共 2 頁1.0 適用范圍：護衛(wèi)部巡邏崗護衛(wèi)工作2.0 作業(yè)前準備：按護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定和交接班管理做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接班工作。3.0 作業(yè)過程3.1 崗位基本要求3.1.1 巡邏崗護衛(wèi)工作實行 24 小時全天候值班制。3.1.2 實行倒班制，每崗每班一人。3.1.3 每周各值班依次輪換值班次序一次，周日為倒班日。3.1.4巡邏路線、時間安排表由護衛(wèi)主辦負責編制，經(jīng)護衛(wèi)部長審核、副總經(jīng)理審批后實施。3.1.5 巡邏護衛(wèi)員應嚴格按照巡邏路線、時間安排進行巡邏。3.2、1.6 巡邏護衛(wèi)員行走姿勢要正規(guī)，挺胸收腹，眼睛平視，對視線范圍內(nèi)的人員，保持強烈的辨別力，在最快時間內(nèi)識別出視線范圍內(nèi)人員的身份，對于客戶，要及時發(fā)現(xiàn)客戶需援助事項并給予協(xié)助，對于來訪人員或可疑人員，要及時上前詢問來訪目的或盤查。切忌目無表情，只顧低頭走路，對身旁事物漠不關心。3.2 公共場所巡邏3.2.1 巡邏中發(fā)現(xiàn)有客戶在視線范圍內(nèi)，應判斷其是否需要幫助。如遇老年人、婦女、孩童手持重物，應主動上前幫忙；如遇地面路滑，應提醒身邊客戶小心慢行；如遇客戶跌倒，應立即上前攙扶；總之，幫助客戶，關心客戶，是巡邏護衛(wèi)員一項重要的工作。3.2.2 巡邏中發(fā)現(xiàn)非客戶在視線范圍內(nèi)，應上前詢問其來訪目的，對3、于行蹤可疑者，及時上前盤查，但應注意禮節(jié)禮儀，先敬禮，同時說“您好”，“請問您找哪里”或者“請問有什么可以幫助您的嗎？”。總之，對外來人員應不亢不卑，有禮有節(jié)，保持執(zhí)行公務的眼神、姿態(tài)與言語。3.2.3 巡邏時，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動，鼻子多嗅有無異常氣味等等，當發(fā)現(xiàn)客戶室內(nèi)冒煙并有焦糊味、歹徒撬門行劫行兇、可疑人員在樓道徘徊、室內(nèi)有自來水溢出門外、客戶室內(nèi)有打鬧哭叫呼救聲等情況時，應立即采取行動，按常見公共秩序問題處理中有關規(guī)定處理。湖南影視會展物業(yè)管理有限公司編號：YSHZ-ZY-05-07作 業(yè) 指 導 書版號/改次：A/0巡邏崗管理頁數(shù)：第 2 頁 共 2 頁3.2.4 巡樓時注意觀察各類消防、防盜設施以及各類公共設施（如路燈開關，水管、門窗等）是否完好無缺。發(fā)現(xiàn)各種隱患后及時通知管理處相關人員進行處理。并在值班記錄表上做好記錄。3.2.5 發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有不遵守