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1、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號：YSHZ-ZY-02-09作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號/改次：A/0公司巡查規(guī)程頁數(shù)：第 1 頁 共 2 頁1.0 目的公司對全體員工的工作進(jìn)行巡查，以確保為客戶提供滿意的管理服務(wù)。2.0 適用范圍：公司各部門。2.1 公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織進(jìn)行綜合性的巡查。2.2 綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)對各部門進(jìn)行巡查的協(xié)調(diào)工作。2.3 客服中心負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶服務(wù)的巡查。2.4 護(hù)衛(wèi)部負(fù)責(zé)進(jìn)行護(hù)衛(wèi)服務(wù)的巡查。2.5 工程部負(fù)責(zé)進(jìn)行機(jī)電維修、保養(yǎng)服務(wù)的巡查。2.6 環(huán)境部負(fù)責(zé)進(jìn)行清潔、綠化服務(wù)的巡查。3.0 相關(guān)文件： 全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評標(biāo)準(zhǔn)4.0 工作程序和管理辦法4.1 巡查的組織42、.2.1 單項(xiàng)檢查由公司各部門組織，若部門人力不夠，可以通過綜合事務(wù)部協(xié)調(diào)抽查其他部門或公司的相關(guān)人員參與，單項(xiàng)檢查每次 23 人。4.2.2 綜合性檢查由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)牽頭，綜合事務(wù)部協(xié)調(diào)，擬訂全年的巡查計(jì)劃，由各部門抽調(diào)人員配合公司具體執(zhí)行，綜合性檢查每次在 38 人。4.2 巡查的時(shí)間4.2.1 單項(xiàng)檢查的一般每周不少于 1 次，巡查的時(shí)間可以是白天亦可以是晚上，如：護(hù)衛(wèi)部的巡查有時(shí)為了檢查夜間的保衛(wèi)執(zhí)勤狀態(tài)，可以不定期安排夜間巡查。單項(xiàng)檢查每月進(jìn)行的具體時(shí)間由各部門確定。4.2.2 綜合性檢查：一般每月進(jìn)行一次，具體時(shí)間由公司領(lǐng)導(dǎo)確定。4.3 巡查的內(nèi)容4.3.1 日常管理服務(wù)的項(xiàng)目。43、.3.2 特殊服務(wù)項(xiàng)目。4.3.3 公司其他管理工作。4.4 巡查的方法4.4.1 巡查的具體時(shí)間不通知各部門，采取隨機(jī)抽查的方法。4.4.2 查看各部門的各種記錄。湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號：YSHZ-ZY-02-09作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號/改次：A/0公司巡查規(guī)程頁數(shù)：第 2 頁 共 2 頁4.4.3 檢查現(xiàn)場工作人員的服務(wù)規(guī)范。4.4.4 采用眼看、耳聽、手模、鼻聞的感覺行為。4.5 巡查無論是單項(xiàng)檢查或是綜合檢查，執(zhí)行巡檢的人員必須認(rèn)真填寫工作巡查記錄表。4.6 巡查結(jié)果的處理4.6.1 巡查結(jié)束后，執(zhí)行檢查的人員，無論是單項(xiàng)檢查或是綜合性檢查，都必須當(dāng)場將檢查的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行反饋。特別是注意反饋不合格服務(wù)的項(xiàng)目，對于不合格項(xiàng)目需采取糾正和預(yù)防措施的，要求公司立即形成報(bào)告，并與公司共同研究應(yīng)該采取的糾正和預(yù)防措施。4.6.2 巡查執(zhí)行人員必須將（公司巡查記錄