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物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊-數(shù)據(jù)分析(1頁)
物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊-數(shù)據(jù)分析(1頁).doc
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物業(yè)資料
上傳人:偷**** 編號:371257 2022-04-28 1頁 28.04KB
該文檔所屬資源包: 物業(yè)管理公司護衛(wèi)綠化清潔維修員工客戶質(zhì)量服務(wù)制度與作業(yè)手冊

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湖南影視會展物業(yè)管理有限公司編號:YSHZ-ZL-8.4質(zhì) 量 手 冊版號/改次:A/0數(shù)據(jù)分析頁數(shù):第 1 頁 共 1 頁10 目的:通過對服務(wù)過程收集的信息進行數(shù)據(jù)分析,確保管理體系的適宜性和有效性,并予以持續(xù)改進。20 要求:21 綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)制定數(shù)據(jù)分析及處理程序 。22 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下方面的信息:a、客戶滿意;b、與服務(wù)要求的符合性;c、服務(wù)過程和服務(wù)的特性及趨勢,包括采取預(yù)防措施的機會;d、供方。23 綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)對收集的數(shù)據(jù)進行整理,并用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM行分析。24 數(shù)據(jù)分析的方法包括:a、調(diào)查表;b、柱狀圖。25 綜合事務(wù)部組織對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析。26 各相關(guān)部門根據(jù)分析結(jié)果并采取相應(yīng)措施對管理體系予以改進。30 支持性文件:數(shù)據(jù)分析及處理程序編制:審核:批準(zhǔn):日期:
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