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物業管理公司質量手冊-職責、權限與溝通（4頁）.doc

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上傳人：偷**** 編號：371266 2022-04-28 4頁 30.04KB

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1、湖南影視會展物業管理有限公司編號：YSHZ-ZL-5.5質量手冊版號/改次：A/0職責、權限與溝通頁數：第 1 頁共 4 頁5 55 51 1 職責和權限職責和權限1 10 0 總經理總經理a、主持公司的全面工作。b、制定質量、環境方針和確保質量、環境目標制定，落實組織結構，采取有效措施保證各級人員都能理解質量、環境方針并貫徹執行。c、批準質量手冊。d、確保公司內的職責和權限得到確定和溝通，確保公司內樹立以顧客為中心的思想。e、確保對管理體系進行策劃。f、任命管理者代表。g、為體系有效運行提供充分資源。h、主持管理評審。i、簽署與物業管理相關的所有合同。2 20 0 管理者代表管理者代2、表a、確保管理體系所需的過程得到建立、實施、保持和持續改進。b、向總經理報告管理體系業績和任何改進的需求。c、在公司內提升員工的服務意識，最大限度地滿足顧客的需求。d、就管理體系有關事宜與外部進行聯絡。e、組織編寫并審核質量手冊、程序文件，批準作業指導書。F、批準程序文件。3 30 0 綜合事務部綜合事務部a、負責本公司管理體系文件的控制。b、負責公司的材料采購，車輛、公文、印信的管理。c、負責建立公司的人事制度、行政制度，并組織實施。湖南影視會展物業管理有限公司編號：YSHZ-ZL-5.5質量手冊版號/改次：A/0職責、權限與溝通頁數：第 2 頁共 4 頁d、負責本部門的管理體系文件3、和質量記錄的控制。e、負責公司對外來文件的控制。f、負責本公司品質督導。g、負責人員的招聘，并建立公司的員工培訓制度，并組織實施。h、負責公司的各類合同的評審和對外的聯系與交流。i、正確運用統計技術，為采取糾正預防措施或服務改進提供依據。4 40 0 客戶服務中心客戶服務中心a、負責本部門的管理體系文件的控制。b、負責對本部門所提供的服務質量進行監控。c、按公司的人事制度、行政制度對本部門員工進行考核。d、按公司的培訓制度對本部門處員工進行培訓。e、負責受理客戶投訴、客戶請修、客戶裝修管理等日常物業管理服務。f、組織和實施客戶滿意度測評。5 50 0 工程技術部工程技術部a、負責本部門的管理體系文件的控制。b、負責對本部門所提供的服務質量進行監控。c、按公司的人事制度、行政制度對本部門員工進行考核。d、按公司的培訓制度對本部門處員工進行培訓。e、負責實施客戶請修、設施設備維修保養等維護服務

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