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物業管理公司質量手冊-服務提供（2頁）.doc

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服務手冊

上傳人：偷**** 編號：371270 2022-04-28 2頁 28.54KB

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1、湖南影視會展物業管理有限公司編號：YSHZ-ZL-7.5質量手冊版號/改次：A/0服務提供頁數：第 1 頁共 2 頁7 75 51 17 75 52 2 服務提供的控制及服務過程的確認服務提供的控制及服務過程的確認10 目的：通過對現有服務的運作控制，保證所提供的各項服務滿足客戶的要求。20 要求：21 公司通過以下方法控制服務項目的運作：a、護衛服務手冊b、綠化、清潔服務手冊c、維修服務手冊d、客戶服務手冊e、綜合事務服務手冊22 使用各種監控和測量工具進行控制。23 建立管理體系加強監控和測量。24 各部門按提供的各種服務手冊運作，保證提供符合要求的服務。25 管理者代表2、根據內、外審情況，客戶意見、滿意度情況、服務質量情況等，對于各服務過程進行確認，以證實服務過程能滿足顧客的要求及達到公司的質量、環境目標。26 物業公司的突發性事件、消防、電工、水箱清洗等過程屬于再確認過程。30 支持性文件：護衛服務手冊綠化、清潔服務手冊維修服務手冊客戶服務手冊綜合事務服務手冊湖南影視會展物業管理有限公司編號：YSHZ-ZL-7.5質量手冊版號/改次：A/0服務提供頁數：第 2 頁共 2 頁7 75 53 37 75 54 47 75 55 5 標識和可追溯性、客戶財產、產品防護標識和可追溯性、客戶財產、產品防護10 目的：通過對服務過程的標識、客戶提供的財產及對產品3、的防護，確保需要時對服務進行追溯，以便有效地采取糾正及預防措施。20 要求21 綜合事務部負責制訂控制程序并策劃公司標識系統。22 公司的標識包括：a、服裝及工牌標識，例如，職員工作牌；b、服務過程標識，例如，設備正在維修等；c、狀態標識，例如，設備標識、儀器儀表等。23 各部門按服務手冊要求管理標識。24 客戶的財產應包括：客戶的車輛、信報箱等。25 應愛護客戶提供的財產，當發現其提供的財產發生異常時，應及時知會客戶或采取相應措施，并予以記錄。26 當客戶請修，若客戶提供產品時，維修人員應對其提供的產品的外觀、顏色、是否有合格證等進行驗證。29 應根據產品的性質或形狀等特征采取適當的防護措施。例如，輕拿輕放、防水防潮、嚴禁倒放等。30 支持性文件：標識和可追溯性控制程序編制：審核：批準：日期：

物業管理公司護衛綠化清潔維修員工客戶質量服務制度與作業手冊（共334套打包）物業管理公司護衛綠化清潔維修員工客戶質量服務制度與作業手冊（共334套打包）

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