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1、湖南影視會展物業(yè)管理有限公司編號：YSHZ-ZL-5.4質(zhì)量、環(huán)境手冊版號/改次：A/0策劃頁數(shù)：第 1 頁 共 3 頁10 目的通過對質(zhì)量、環(huán)境目標和管理體系的策劃，建立可測量的目標體系并定期評審,使其符合公司質(zhì)量、環(huán)境方針，以持續(xù)不斷改進，提高業(yè)主及相關方的滿意程度。20 要求21 公司總經(jīng)理負責規(guī)劃公司的遠景，建立公司的目標，確定年度經(jīng)營目標、并在質(zhì)量、環(huán)境方針框架內(nèi)建立質(zhì)量、環(huán)境目標。22 公司目標管理要求221 公司總經(jīng)理負責確定每年度的管理目標，管理目標包括“質(zhì)量目標、環(huán)境目標、經(jīng)營目標等”。222 公司管理目標要求由管理者代表組織公司相關部門進行目標分解，各部門負責將分解到本部門2、的管理目標予以展開；公司管理目標的實現(xiàn)，將通過年底考核的方式實施。223 公司目標分解至部門的原則：目標由公司目標要求和業(yè)主及相關方要求確定。224 管理者代表負責定期對經(jīng)營目標、質(zhì)量、環(huán)境目標實現(xiàn)情況進行考核。225 公司總經(jīng)理負責組織經(jīng)營目標、質(zhì)量、環(huán)境方針及質(zhì)量、環(huán)境目標的定期評審。226 公司在確定質(zhì)量、環(huán)境目標時，重點關注： “法律、法規(guī)的要求，業(yè)主及相關方的要求” 。227 公司目標管理及評估，按目標管理程序規(guī)定執(zhí)行。23 公司目標指標制定的原則231 公司的經(jīng)營目標是根據(jù)公司的經(jīng)營情況、上年度收支情況等制定。232 公司質(zhì)量目標是依據(jù)“持續(xù)提高客戶滿意度”的原則及上年度客戶滿意度3、測評的結果制定。233 公司環(huán)境目標是依據(jù)公司的環(huán)境方針的承諾，考慮到法律法規(guī)的要求，對已確定的湖南影視會展物業(yè)管理有限公司編號：YSHZ-ZL-5.4質(zhì)量、環(huán)境手冊版號/改次：A/0策劃頁數(shù)：第 2 頁 共 3 頁公司重要環(huán)境因素根據(jù)公司財務、運行及經(jīng)營情況、可采用的技術、相關方的要求等方面的情況來制定的。在制定環(huán)境目標時，以環(huán)境因素的評價資料為依據(jù)，公司將根據(jù)自身的重要環(huán)境因素的實際，適時采取相應措施進行改善，以期得預期的效果。234 其他目標的確定以上年度的測量數(shù)據(jù)為依據(jù)，根據(jù)公司的財務、經(jīng)營及運行情況制定目標。24 環(huán)境管理方案241 通過對環(huán)境因素識別和評價，得出重大環(huán)境因素，并編制重大環(huán)境因素管理方案 ，對服務過程中的環(huán)境因素進行控制。242 環(huán)境管理方案的內(nèi)容應包括環(huán)境的目標和指標、控制方案、負責人（或部門） 、檢查人（或部門） 、要求實施及完成的時間、實施情況的檢查。243