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3.1.1房地產銷售部人員培訓課程表（4頁）.doc

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上傳人：正*** 編號：372019 2022-04-29 4頁 28.50KB

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1、房地產實戰營銷圖表大全機械工業出版社余源鵬主編銷售人員銷售人員培訓內容及時間安排培訓內容及時間安排第一講第一講售樓員的職業素質和修養售樓員的職業素質和修養時間：月日時至時主講：內容：第一節風度和品格禮貌和禮節房地產銷售服務行業與其他服務行業一樣，如酒店服務業等，每天都要面對各種各樣的客戶，客戶是給我們帶來經濟效益的源泉， “客戶就是上帝” 。因此，對待客戶我們要像春天般溫暖，在與客戶洽談時應該盡可能多地使用禮貌用語，在恰當場合應面帶微笑，給人以一種親和之感，尤其在某些細節上需把握好分寸；與客戶交談時還應該保持一定的距離，一般室外距離 1.52 米，室內距離 11.5 米較合適，此外恰當運用身體2、語言也相當重要；在禮節上要運用得體，如與男女同志怎樣握手等。應變能力應變能力能夠幫助你留住客戶，如果你面對客戶的提問反應比較遲鈍，那么你就很難留給客戶一個好印象，那這位客戶十有八九就會流失，所以反應敏捷是售樓員應該具備的素質，在短時間內要想表達出較完整的意識是有一定難度，所以說話前要知道你想說什么，說出來就不后悔。廣博的知識面和想象力我們每天面對的客戶各行各業的都有，他們的興趣、愛好也是千差萬別的，要想在和他們交談時能合拍、找到共同的話題，就必須博覽群書、拓寬知識面，了解國內外政治、經濟、文化、教育、體育、衛生、環境、飲食、娛樂、民俗、宗教等方面的知識才能應對自如。豐富想象力也是售樓員必須3、具備的素質，比如古人看到小鳥在天上飛，就聯想到小鳥飛起來的動力是哪里來的,聯想到人能不能也像小鳥一樣在天空自由翱翔，后來經過無數次實驗，終于發明了飛機。作為售樓員，當面對自己接待的客戶時，看到他（她）的衣著打扮，言行舉止，就應該初步判斷出他們的職業、經濟收入等情況，從而推斷該客戶成交的可能。自信與主動面對客戶應時刻對自己說“我就是這方面的專家” ，這樣才能解放自己，輕松、愉快地對待自己選擇的房地產服務行業，只有積極、主動去做，堅定一個信念走下去，最終你才會成功。絕對賞識自己的樓盤任何事情都不可能十全十美，每個樓盤都有自身的優勢和劣勢，在銷售自己的樓盤時應絕對賞識它，面對所有的親友和陌生人都要說“我們賣得很好” ，樹立良好的口碑，往往會帶來意外的收獲。第二節客戶購買動機分析理性購買動機1、實用率2、工程質量、進度3、增值性4、綠化率5、小區及周邊配套6、按揭年限感性購買動機1、安全2、方便舒

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