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房地產中介新員工道德禮儀知識培訓課件(4頁)
房地產中介新員工道德禮儀知識培訓課件(4頁).doc
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上傳人:正*** 編號:372797 2022-04-29 0頁 29.50KB
1、道德禮儀知識日常禮貌用語見面語 “早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關照”等感謝語 “謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等致歉語 打擾對方或向對方致歉:“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等.接受對方致謝致歉時:“別客氣”、“不用謝”、“沒關系”、“請不要放在心上”等告別語“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風”、“請再來”等忌用語“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等禮節 禮節是人們在日常生活中,特別是在交際場合中,2、相互問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協助與照料的慣有形式。一)見面時的禮節1介紹。 可分為由第三者介紹和自我介紹兩種形式,無論自我介紹還是為他人介紹,做法都應自然誠懇。 為他人介紹,一般只介紹姓名和單位,有時還要說明自己和被介紹者的關系,便于新結識的人相互了解與信任。介紹具體人時,要注意秩序,應把年輕的介紹給年長的,職務低的介紹給職務高的,男同志介紹給女同志,自己熟悉和關系密切的介紹給新認識的或關系不密切的。在沒有第三者介紹的情況下,也可以通過自我介紹的形式結識新的朋友。在很多場合中可以先送名片,起自我介紹作用。出示名片應嚴肅認真,不能象發傳單一樣;接受名片也要畢恭畢敬,既不能當著客人的面3、亂扔或折疊,尤其不能往褲袋放,應放在盒子里或上衣胸袋,以示尊重。2握手。 一般情況下,遇見朋友先打招呼,然后相互握手,寒喧致意。握手時要熱情,面露笑容,注視對方眼睛。伸手動作要大方,態度要自然,如左手加握,以表示更加親切、更加尊重對方。但男同志對女賓一般不用。握手也有次序,一般來說,應由主人、領導者、年長者、身份高者、女同志先伸手,待他們伸手后再握手。3致意。 致意是見面時的一種交際禮節,在辦公大樓或公共場合遇到相識的朋友或熟人但距離較遠時,一般是舉起右手打招呼 (不可大聲喊),并點頭致意。有時候距離較近或者側身而過,可以說聲您好,別人向你說您好時,你也應立即回答 您好,或者說謝謝,您好。有時4、兩人相遇,面孔熟但一時叫不上姓名,也應點頭致意或說一聲 您好,不可失禮。4,告別。 熟人間說話結束時,一般說一聲 再見,握手告別。但有時顯得太簡短,還可以根據談話的內容和結果,多說幾句話。正式會議,則須請示后征得會議主持者同意方可離場。(二)交往時的禮節 1儀表。 講究儀表美,不僅要 修身養性,也要學會從外觀打扮自己。一是要符合自己的職業特點和出現的場合環境。二要注意揚長避短。得體的修飾可以充分展現自己的長處,也能掩飾自己的弱點。以女性為例,頸短粗的人不宜穿高領服裝;腿短、軀干長的女子不宜穿連衣裙等。三要了解西裝著裝須知。在社交場合中,所穿西裝須同色、同質,再配黑色皮鞋;穿著西裝,如果是雙排扣5、上裝,要將扣子全部系好或不系最下面一顆;如是單排扣上裝,只扣上面一顆扣子或全部不扣;與西裝配穿的襯衣應力求素雅,衣領要平整挺括,下擺應系在褲子內;打領帶時,要先扣好領扣、袖口。 2待客。 接待來訪客人用的物品茶杯、茶盤、煙灰缸等,要擦試干凈。如果主動約朋友來更要早點做好準備。客人來了,不論是熟人還是第一次來的生客,不論是上級還是下級,都應該熱情相迎。如果是按約定時間到來,應主動出門迎接,并互致問候,進門后應立即請客人落座。端茶時應用雙手端,續茶時把茶杯拿離茶桌,以免倒在桌上弄臟客人衣服。客人告辭時,應以禮相送。送客一般送到大門口,對地形不熟悉的客人,應主動介紹附近車輛和交通情況,或者送到車站。6、 3訪友。 要嚴格遵守約定的時間,準時前往,不要提前到達,以免因主人未準備好而陷入尷尬境地;不可遲到,避免因對方等待太久而浪費時間;更不可失約,如有特殊原因造成不能按時前往或失約,應及時向對方說明情況并請求原諒。訪問親友或同事,要注意儀容整潔,服裝要樸素,以表示對朋友的尊重和禮貌。到別人家中作客,對于主人的興趣、愛好、生活習慣等,無論自己喜不喜歡,都應尊重。對于不太熟悉的朋友,較少有共同興趣的話題,拜訪時間更應短一些,拜訪別人特別是陌生人,第-次見面應簡短一些,談話內容不宜過多,給對方留下一個好印象。 4;赴宴。 入席時,不要 捷足先登急于就座,要聽從主人招呼和安排,入座時,應向其他人讓禮,要7、從椅子左側入座,入座后可將椅子調整到舒適的位置。就座后,坐姿要端正,不要兩腿不斷搖擺、伸懶腰,頭不要太高。也不要旁若無人兒然獨坐,眼睛盯著桌上的菜,顯出一副迫不及待的樣子或摸弄餐具。用餐要等主人示意后開始。夾菜要得體,應讓菜轉到面前時,再動筷夾菜,不能站起來夾菜。進食應該從食進嘴,不要以嘴就食,不要發出不必要的聲響。席間如主人或主賓講話和祝酒時,應暫停迸餐和交談。主人向客人敬酒時,作為客人應起立回敬。在正式宴會中,是不允許邊進餐邊吸煙的,吸煙是在進餐前或進餐后在休息廳吸。參加任何宴會,一般不可中途退席,如有急事,必須退席,應先向本席的主人和其他客人告辭,表示歉意才可離去。 5參加舞會。 著裝應整潔大方,宜穿寬松自然點。男同志的頭發應該梳理整齊,不能滿臉胡茬上舞場。女同志切忌濃妝艷抹,不宜酒過濃的香水。要保持肌膚、口腔的清潔衛生。邀請舞伴時一般都是男方向女方主動發出邀請。社會公德: 文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境、遵紀守法、講究衛生。職業道德: 愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。家庭美德: 尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結。
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