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1、 u課程目的幫助店經(jīng)理了解xx的企業(yè)文化及價值觀幫助店經(jīng)理體認店經(jīng)理文化實踐對xx的重要性了解工作中可能遭遇的價值觀沖突以及如何面對1/28 u課程內(nèi)容xx文化及xx人的價值觀xx店經(jīng)理與xx文化xx店經(jīng)理工作中面臨的文化沖突xx店經(jīng)理對公司文化的實踐2/28“行業(yè)的領導者”xx將致力于建立和有效管理最高質(zhì)量的房地產(chǎn)服務標準，領導和推動行業(yè)進步。xx地產(chǎn)的愿景與使命xx地產(chǎn)愿景3/28 uxx地產(chǎn)使命xx將通過持之以恒的創(chuàng)新，通過新技術的運用打造最好的服務標準，通過有效的管理標準為中國消費者提供最滿意的房地產(chǎn)經(jīng)紀服務。xx將會通過推動建設房地產(chǎn)流通的規(guī)范機制，通過信息的匯聚和處理能力，通過交易2、匹配和交易服務能力來鏟除房產(chǎn)交易的一切障礙，促進中國不動產(chǎn)流通能力。xx對于千千萬萬最普通的大學生，意味著一種全新的生活方式：充滿挑戰(zhàn)和成功，讓人激動而躍躍欲試。在這里工作的每一位員工都將會無比的驕傲，他們熱情、專業(yè)、勤奮、熱愛生活。xx地產(chǎn)的愿景與使命對房地產(chǎn)交易客戶對房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)對房地產(chǎn)經(jīng)紀人4/28 xx地產(chǎn)的價值觀對客戶負責，提供高效服務，追求 客戶滿意恪守職業(yè)道德，做有責任感的社會 公民，對企業(yè)和家庭負責追求有目標有規(guī)劃的人生我承諾，我做到客戶為重守信負責 房地產(chǎn)交易金額高,對絕大多數(shù)客戶而言,一生中買賣房屋的次數(shù)都極為有限,因此重視程度不言可喻。我們所提供的服務,關系著客戶的人生3、大事,自然應該以客戶為重,并將職業(yè)道德視為自己日常工作恪守的行為準則。5/28 保持謙遜開放的心態(tài)，向一切可借鑒的 對象學習以專業(yè)為榮，不專業(yè)為恥，努力成為本 領域的專家在團隊成功基礎上追求個人成功個人利益服從組織利益，不讓雷鋒吃虧以同事為兄弟，彼此欣賞和成就，勝則 舉杯相慶，敗則拼死相救xx地產(chǎn)的價值觀專業(yè)為本團結(jié)協(xié)作 房屋買賣過程既復雜,xx相信,沒有扎實的專業(yè)知識,僅徒具銷售技巧絕不可能成為優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀人。正因為房屋買賣過程復雜,因此團隊合作的成功機率要遠遠超過單兵作業(yè)。6/28 不甘于平庸，做最好的自己，為了成功能付出超乎他人的努力追求陽光下的成就，發(fā)揚競賽精神，有尊嚴的工作與生活4、從點滴做起，把簡單的事情高標準的重復就是不簡單xx地產(chǎn)的價值觀拼搏進取追求卓越 房地產(chǎn)經(jīng)紀人的工作就是追求成功與客戶滿意的工作。xx期許所有經(jīng)紀同仁以平凡而不平庸自許,并拼搏進取為追求成功的手段,以追求卓越做為追求成功的動力。7/28 u課程內(nèi)容xx文化及xx人的價值觀xx店經(jīng)理與xx文化xx店經(jīng)理工作中面臨的文化沖突xx店經(jīng)理對公司文化的實踐8/28 u店經(jīng)理行為直接影響經(jīng)紀人的價值觀,而xx75%的員工 都是經(jīng)紀人。u店經(jīng)理帶領著經(jīng)紀人在一線直接面對客戶。u客戶對xx的評價主要來自于店經(jīng)理及店經(jīng)理所帶領的 經(jīng)紀人。店經(jīng)理對xx價值觀實踐的重要性9/28 u與客戶接觸或為客戶服務時。(對外)5、u與同業(yè)競爭時。(對外)u輔導及管理經(jīng)紀人時。(對下)u內(nèi)部合作或內(nèi)部競爭時。(對內(nèi))u面對公司或上級要求與管理時。(對上)店經(jīng)理實踐xx價值觀的主要時機10/28 u課程內(nèi)容xx文化及xx人的價值觀xx店經(jīng)理與xx文化xx店經(jīng)理工作中面臨的文化沖突xx店經(jīng)理對公司文化的實踐11/28 u個人利益與文化的沖突u競爭與文化的沖突u管理與文化的沖突店經(jīng)理在工作中可能遭遇的文化沖突12/28 u個人利益與文化的沖突店經(jīng)理在工作中可能遭遇的文化沖突n 場景:我約好客戶和業(yè)主今天簽約，在買賣雙方均已經(jīng)到場準備簽約的時候，我突然發(fā)現(xiàn)業(yè)主并不是本人到場的，而是業(yè)主雙胞胎的弟弟，對方表示,業(yè)主沒空過來,反正兩6、人長得很像,而且又是親兄弟,只要我不說就沒事。這時,若裝不知道,可以順利簽約并立即取得傭金,但未來若出現(xiàn)糾紛,則可能造成合約無效,我該怎么做?xx的文化實踐:1.聯(lián)系業(yè)主本人,取得書面授權書或請業(yè)主親自簽約。2.向客戶說明情況。3.不可以在知情的狀況下,為了業(yè)績而無視客戶任何一方的交易風險。13/28 u個人利益與文化的沖突店經(jīng)理在工作中可能遭遇的文化沖突n 場景:友店組同仁帶客戶看了一套房子，因為客戶要求打8折簽約，友店組店經(jīng)理沒有同意，后來此客戶找到本店組，要求不用看房8折直接簽約，這時候我如果同意8折,馬上就有了業(yè)績,我可以這么做嗎?xx的文化實踐:1.立即聯(lián)系友店組店經(jīng)理,說明情況,請7、友店組店經(jīng)理繼續(xù)和客戶溝通,讓友店簽下這單。2.不可以用降低服務費的手段來制造內(nèi)部搶單。3.不可以串通客戶弄虛作假然后轉(zhuǎn)到自己的店組簽約。14/28 u競爭與文化的沖突店經(jīng)理在工作中可能遭遇的文化沖突n 場景:經(jīng)紀人告訴我,我們長期維護的業(yè)主有套房委托xx銷售,現(xiàn)在友店經(jīng)紀人的客戶已交定金,約好下午簽約,但我們也有適合的客戶,價格談得差不多了,經(jīng)紀人想告訴業(yè)主,我們的客戶能出更高的價錢,讓業(yè)主別和友店成交,我可以同意嗎?xx的文化實踐:1.不能同意,友店組既已收定,就不能進行破壞或打擾業(yè)主。2.收定前可以公平競爭,但收定后即應尊重收定客戶的簽約權。15/28 u競爭與文化的沖突店經(jīng)理在工作中可8、能遭遇的文化沖突n 場景:我陪同店組內(nèi)的經(jīng)紀人做社區(qū)開發(fā)時,看到同業(yè)有經(jīng)紀人帶客戶看房，我可以要求我的經(jīng)紀人等同業(yè)經(jīng)紀人離開的時候尾隨客戶并向那位客戶要電話嗎？xx的文化實踐:1.不可以，xx不允許切戶。2.如果客戶主動詢問，我們當然可以進行服務，但不能在同業(yè)帶看時或帶看后尾隨客戶搞破壞要電話。16/28 u管理與文化的沖突店經(jīng)理在工作中可能遭遇的文化沖突n 場景:店里缺人缺得很，招聘新人時有一位面試者各方面表現(xiàn)都非常不錯，可是只有高中學歷，剛好我聽朋友說，外面100元就能搞到一份假文憑，我可以暗示對方也去買個假文憑嗎？xx的文化實踐:1.不可以，xx不允許弄虛作假。2.若有例外狀況,應該向上9、級提出意見，詢問是否還有名額可用，如果不行就應該按公司制度執(zhí)行。3.假文憑一旦被發(fā)現(xiàn)，不但經(jīng)紀人會被辭退，唆使經(jīng)紀人買假文憑的店經(jīng)理，也將一并辭退。17/28 u管理與文化的沖突店經(jīng)理在工作中可能遭遇的文化沖突n 場景:本店組內(nèi)有一位非常優(yōu)秀的經(jīng)紀人,業(yè)績突出,但喜歡私藏房源,將業(yè)主信息故意錄錯，依公司規(guī)定應該辭退,但他的業(yè)績非常好,這時我該怎么辦?xx的文化實踐:1.依公司規(guī)定辭退。2.姑息犯了紅線的同仁,就是破壞公司整體利益。同時也打擊店經(jīng)理的公信力。18/28 u課程內(nèi)容xx文化及xx人的價值觀xx店經(jīng)理與xx文化xx店經(jīng)理工作中面臨的文化沖突xx店經(jīng)理對公司文化的實踐19/28 十 年10、發(fā)展造就xx地產(chǎn)行業(yè)領先地位 2001-2004年 品牌崛起起步于27人的創(chuàng)業(yè)團隊2003年“央產(chǎn)第一單”2005-2006年快速擴張發(fā)展成為市場領先企業(yè)2010年 再度刷新由鏈家自己所創(chuàng)造的行業(yè)規(guī)模與業(yè)績紀錄xx愿景“行業(yè)的領導者”xx將致力于建立和有效管理最高質(zhì)量的房地產(chǎn)服務標準，領導和推動行業(yè)進步。2004年 提出“透明交易、簽三方約、不吃差價”的陽光操作模式2009年 創(chuàng)造房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)規(guī)模、業(yè)績、管理等多項奇跡2007-2008年 天津鏈家及大連鏈家相繼成立xx地產(chǎn)關于價值觀的實踐2006年 鏈家開始對希望小學的支持2008年 鏈家互助金成立20/28 xx地產(chǎn)關于價值觀的實踐抗非典11、(2003)不吃差價(2004)希望小學(2006)天津鏈家成立(2007)互助金(2008)順義市場開拓(2008)IBM戰(zhàn)略合作(2010)經(jīng)紀人調(diào)薪100%(2011)21/28 u價值觀不應該是被要求出來的,而是我們發(fā)自內(nèi)心相信秉持這些價值觀,將使我們工作得更愉快,也更能享受工作帶來的成就。u店經(jīng)理對經(jīng)紀人在價值觀上的影響,不是說出來的,而是做出來的。u價值觀是在別人看不到的地方,我也自然而然的將它視為行為準則。xx店經(jīng)理對價值觀的應有認識22/28 u在陽光下的競爭,不搞破壞,也不唆使經(jīng)紀人搞破壞。u相信團隊利益一定大于個人利益。不以犠牲團隊利益來成就個人利益。u相信團隊力量一定大于12、個人力量,所以合作的價值往往大于競爭的價值。u向有能力的同事學習。u與同事之間應該互助互諒。企業(yè)文化及價值觀在競爭上的實踐23/28 u公平對待買賣雙方客戶,善盡中介的本質(zhì)服務。u不為業(yè)績而使客戶陷入潛在的交易風険。u不欺瞞客戶,寧可讓客戶否定眼前這套房源;也不要讓客戶否定我們的誠信,因為房源可以再找,但客戶的信任一旦失去了,就不會回頭。u有理讓三分。u對大多數(shù)客戶而言,買賣房屋都是人生中的大事,設身處地站在客戶立場為他著想,做好工作中的每一件小事,成就客戶的人生大事。企業(yè)文化及價值觀在客戶關系上的實踐24/28 u店經(jīng)理對下屬應該一視同仁u店經(jīng)理應該關愛同事,不只關心他們是否達成目標,也應該主動關心部屬在工作中及生活中遭遇的困難。u店經(jīng)理務必以身作則,萬萬不能說一套做一套。u對待部屬一定要維持基本的信任。企業(yè)文化及價值觀在管理上的實踐25/28 u在工作上積極認真。u做一個正直的人。u正面思考,樂觀進取,鼓勵面臨困難的同事及部屬。u不在背后說人小話。店經(jīng)理如何在價值觀上影響經(jīng)紀人26/28