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1、1.0目的為了維護樓處管理秩序，避免不必要的情況出現，故制定以下條例。2.0考勤管理2.1、作息時間：售樓中心 早班：8：2017：30；晚班：10：3019：15；2.2、遲到處理：2.2.1員工須準時到達班車停靠站，著工裝上崗；上班時間晚到30分鐘之內者視為遲到。一個月內第一次遲到罰款50元；第二次遲到罰款100元；自第三次起每遲到一次計曠工一日。30分鐘以外遲到一次罰100元。2.2.2遲到罰金必須要當日交到內業處，該罰金將用于樓處聯誼事宜。2.2.3員工不按規定下班，（自愿加班除外）因個人原因提前離開工作崗位又無請假手續，按早退處理，早退一經發現按當日曠工處理。2.3請假：2.3.1員2、工倒休、事假要提前一天請假，不得當天請假，如有發生按曠工處理。2.3.2如病假需在班前告之經理，事后需提供三甲醫院的休假、掛號單、取藥證明。2.3.3事假需提前2小時與經理請示；凡是未按時請假的，記作曠工一天。3.0樓處行為規范：3.1每日上班工作時間著統一工服。保持工服的干凈整潔，形象清爽。未按要求著裝者口頭警告并罰款20元，空輪值一天；兩次以上罰款100元，記曠工一天。3.2男同事著深色鞋襪并佩帶領帶；嚴禁留胡須，保持頭發整潔。女同事化淡妝，嚴禁佩戴夸張首飾，嚴禁披發，嚴禁涂深色指甲，嚴禁穿涼鞋或不穿襪子，嚴禁穿休閑服裝或無袖上裝。3.3工作時間不得在辦公區域內大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗，3、不做與工作無關的事，如看雜志、睡覺、前臺玩手機、在售樓處大堂及吧臺內吸煙、聊天、休息等，違者每次罰款20元，三次以上取消3次接待輪值資格。3.4前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等，一經發現罰款20元，如查無當事人，則對接待臺當職所有員工作集體每人10元罰款處理。3.5搶單或因搶單有意欺騙客戶、同事，經查實取消接待權三至七次，情節嚴重者交雙方公司處理。3.6銷售人員必須隨時作好接待客戶的準備，如銷售道具、資料等，如出現接待用品不全，中途多次返回現拿，影響接待時，對當事銷售人員處以罰款20元整。3.7 VIP貴賓室只用于客戶接待使用，不得在此休息、聊天等，一經發現每人4、罰款50元整。3.8工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（包括調研人員和看項目人員）如出現投訴問題，按曠工一天處理。3.9銷售人員在進入辦公室和財務室時必須先敲門然后進入。財務室除本屋工作人員其他員工沒有工作需要的，不得無故逗留，否則罰款20元。3.10辦公室電腦僅限日常辦公使用，如出現玩游戲等與辦公無關事宜，按曠工1天處理。3.11銷售人員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時在相關的工作記錄中做好各項記錄和說明，避免因此失誤而給工作帶來不便；如在檢查過程中發現有漏項內容則罰款10元，由此導致不良事件發生的對當事人處于50元罰款。3.12在每日結束工作后，銷售人員應將個人的工作物品收放到個5、人工作箱或抽屜內，相關的各類登記表格應由當日值班組長統一搜集放入前臺抽屜。如出現辦公用品亂放者，罰款10元。4.0接待及銷售管理規范：4.1接待規范及輪值：4.1.1從第一個輪值的業務員到最后一個業務員接待完畢為一個輪回，依次類推。4.1.2接待市調或其他開發商看盤人員，必須在來賓登記本記錄，需記輪值一次。4.1.3接待已成交客戶或復訪客戶不記接待名次，如復訪須在來訪記錄上填寫復訪記錄，以便核實驗證，如不屬實，罰停輪值3次。4.2接待制度4.2.1業務員接待客戶期間，如有未成交老客戶到訪，業務員可指定他人接待客戶，指定業務員應全力配合其接待，無指定則由當值業務員接待，當值業務員不得推托，必須全6、力配合接待。4.2.2業務員在接待客戶時須先問清楚客戶是否是第一次來訪？是否打過電話？是否約訪？如發現客戶為同事的本項目老客戶，須第一時間通知該同事并交由該同事接待;如同事正接待其他客戶，當值業務員可幫同事接待；如該同事休息，應電話通知，由其指定同事接待，聯系不到，則繼續接待，不記接待名次；如客戶記不起上次接待業務員的姓名，則當事業務員接待，必須詳細記錄填寫相應信息，并告之其他同事辨認，如無人認知，該客戶成交歸當事業務員，如第一次接待人休息待上班后辨認出，應歸還第一接待人,如原業務員在客戶提出下定之前未辨認出其有效客戶，則在有效追溯期內發現，應歸還第一接待人，逾期查出無效。（客戶追溯期為三天）7、4.2.3來訪客戶必須留下登記，并經業務員簽名，才視為有效客戶登記，客戶記錄不得涂改或銷毀，所有客戶歸屬權問題，均以此為原則：（1）以有效客戶登記的前后秩序確定其歸屬權。（2）客戶成交后的歸屬權追溯期為三天（含第三天）。（3）成交客戶姓名與登記客戶姓名不同以是否直系親屬（父母、夫妻）為判定依據，（除有特殊注明外）。成交前，客戶歸屬權在7日有效期內以第一個接待銷售人員的登記為準。（4）如出現客戶爭議本著雙方協調解決的原則處理，如雙方無法協調解決，成交客戶歸項目組所有。4.2.4未成交的老客戶帶新客戶到訪,老客戶不記輪值，只作客戶記錄；如回訪成交，需在當天客戶來訪記錄上填寫；新客戶如有意向須記輪值8、及客戶記錄，如無意向，可不記來訪記錄，但成交后不算老銷售人員業績；已成交的客戶帶新客戶到訪，新客戶做客戶登記，記銷售人員一個接待名額。如為老客戶帶領新客戶到訪，若老業務員不在，新客戶歸屬權應為老銷售人員。4.2.5老客戶重復購買或老客戶帶新客戶的歸屬權原則上歸原銷售人員，原銷售人員和老客戶必須同時到場。如原銷售人員當時不在場，接待人員必須與原銷售人員聯系，客戶歸屬權為老銷售人員；如接待人員未通知老銷售員，一經查出，客戶歸屬權仍為一訪銷售人員；如新客戶未與老客戶同時到場或新客戶到訪時未提及為老客戶介紹來訪的情況時，新客戶的歸屬權在追溯期內為老銷售人員所有，如超出追溯期限時則為新接待銷售人員所有。9、（追溯期為新客戶到訪當天內）4.2.6非上班時間銷售人員接待的客戶，銷售人員必須作好客戶登記并計接待輪次。4.2.7如客戶到訪，當值接待人員不在場則視為自動放棄此次接待權，以后也不在補接。4.3、電話接聽規范：4.3.1 業務員接待客戶電話可留下自己的姓名、電話給客戶，也可留下客戶的資料，必須在客戶來電登記本上做客戶登記。4.3.2 電話約訪客戶，應在公共追訪記錄本上登記，電話約訪客戶歸屬應為第一接聽人，有效追溯期為一周。如電約客戶到訪時，提找第一接聽人，應由第一接聽人接待并記輪次；如電約客戶到訪時，未提找第一接聽人，但第一接聽人有一周內的電約及回訪記錄，客戶歸屬應為第一接聽人；如電約客戶到訪10、時，未提找第一接聽人，但第一接聽人沒有一周內的電約及回訪記錄，客戶歸屬應為第一接待人；上班時間要保持良好的工作態度，接聽電話要使用規范用語，若不使用規范用語者，每發現一次罰款20元。4.3.3 在外展場接待的客戶應做有效的客戶登記并憑看房推薦單，確認客戶歸屬；客戶到現場須記輪值一次。5.0客戶成交管理5.1、銷售人員在完成認購工作后，務必嚴格按認購協議的要求，督促客戶按期履約，交付首付款，簽署商品房銷售合同，如出現到期未簽訂合同者，每出現一戶罰款50元。5.2、成交前銷售人員務必向向管理人員或銷控人員確認將要出售房號的狀態。如出現重復訂房現象，每出現一戶罰款100元。5.3、簽署商品房合同前必須提前提醒客戶準備簽約用件，必須在簽約前解除客戶所有疑問，如遇超出權限的問題，及時上報上一級領導。6.0考核6.1、業績考核6.1.1銷售人員每月進行一次考評，考核成績作為獎勵淘汰的依據。考核內容如下：1.業績情況。2.遵守規章制度情況3.工作積極性4. 團隊精神5.協助現場管理情況6.1.2實行末位淘汰機制：連續3個月（包括跨季度）銷售業績排名最后一名，表現不佳者，予以淘汰。6. 2、項目考核： 根據項目情況，隨時對項目組人員進行項目知識考核，不合格者停崗，待考核通過方可上崗。7.0獎勵機制：（后附）以上內容適用于銷售現場全體銷售人員，每位銷售人員必須認真對待和遵守。