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1、O2O營銷模式（Online To Offline）是指線上營銷線上購買帶動線下經(jīng)營和線下消費。O2O通過打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶。nlinefflineO2O應(yīng)用顧客線下商家需求傳遞價值傳遞實體/虛擬打通 客戶能獲取更豐富、全面的商家及其服務(wù)的內(nèi)客戶能獲取更豐富、全面的商家及其服務(wù)的內(nèi)容容客戶能更加便捷的向商家在線咨詢客戶能更加便捷的向商家在線咨詢能夠獲得更多的宣傳、展示機會吸引更多新客戶能夠獲得更多的宣傳、展示機會吸引更多新客戶通過在線有效預(yù)訂等方式、合理安排經(jīng)營節(jié)約成本通過在線有效預(yù)訂等方式、合理安排經(jīng)營節(jié)約成本對拉2、動新品、新店的消費更加快捷對拉動新品、新店的消費更加快捷 。nline ffline 線下門店成本高昂、客流量下滑；線上產(chǎn) 品單一的雙重壓力；商業(yè)地產(chǎn)過度開發(fā)和電子商務(wù)發(fā)展導(dǎo)致線 下客流量下滑；純粹的電商服裝品牌又缺乏試穿等關(guān)鍵購 物體驗；01 商業(yè)地產(chǎn)的過度開發(fā)，導(dǎo)致單店客流量下降。電子商務(wù)的快速發(fā)展，直接形成消費者分流。4349億2013年中國服裝網(wǎng)購交易規(guī)模，2014年預(yù)計6153億1/4服裝成為網(wǎng)購第一品類，占網(wǎng)購總比例1/41999年2012年服裝行業(yè)增長17.7%，創(chuàng)1999年來歷史最低42.6%服裝電子商務(wù)規(guī)模2013年增長42.6%02極少量忠實客戶，多次購買少量客戶完成一次成3、交，離開大量客戶進店瀏覽、試穿03 線上人群對價格敏感度高，偏年輕化、純粹的線上服裝品牌缺乏試穿等購物體驗，用戶通常選擇線下試穿線上購買。在PC端，客戶可以通過電商網(wǎng)站（天貓、易訊、京東）找到自己喜歡的衣服，并掃碼該產(chǎn)品的二維碼，關(guān)注微信公眾號，通過微信公眾號的一些優(yōu)惠活動，吸引客戶前往門店試穿、消費。PC端移動端線下123564 用戶在線下逛街試穿后，沒有決定是否購買。通過掃描商家二維碼，直接訪問微信公眾平臺，或手機微端購物、微淘商品頁面。離開線下店，用戶上網(wǎng)搜索商品相關(guān)評價，通過PC端或手機端完成購買。PC端移動端線下123455擴大潛在消費線上線下引流品牌傳播增值服務(wù)用戶通過微信或者手機4、淘寶掃碼后，成為改品牌的粉絲有機會成為潛在的客戶。通過手機打通線下與線上，用戶隨時隨地購物，成為閉環(huán)，完善用戶體驗。用戶在朋友圈的分享對品牌形成二次傳播。020還可為用戶提供服飾搭配等特色服務(wù)。主管推廣2名客服2名美工1名分銷招商員1名企劃組01電商目標：成為多品類、多渠道、多業(yè)態(tài)，網(wǎng)絡(luò)運營部門。多品類：針對不同消費者需求，采用自己設(shè)計、外部采購等多種方式，滿足不同消費者的不同需求。多渠道：網(wǎng)上商城渠道、團購網(wǎng)渠道、手機商城渠道、網(wǎng)上分銷代理等多種產(chǎn)品直銷、代銷通路。多業(yè)態(tài)：線上直銷渠道和線下實體店鋪相結(jié)合的運作方式。02 電商與線下門店分屬兩個獨立的結(jié)構(gòu)，要想實現(xiàn)O2O，就必須打破涇渭分明的5、組織結(jié)構(gòu)，線上線下銷售渠道不再分離，而PC和手機端就充當了協(xié)調(diào)線上與線下的協(xié)調(diào)者，起著關(guān)鍵性作用。線下（門店）移動端（微信）PC端（天貓、官網(wǎng)、其他電商平臺）協(xié)調(diào)者(關(guān)鍵）采用分銷與自營并重的策略，前期分銷比例將達到30%。03電子商務(wù)授權(quán)分銷商官方店授權(quán)C店授權(quán)B店授權(quán)C店B2CC2CB2CB2C消費者線下實體店鋪渠道建設(shè)：天貓店淘寶店官方網(wǎng)站分銷網(wǎng)站CCTV央視店官方微信商城 它比手機APP開發(fā)費用低，能推送純文字、語音、視頻，還能推送更漂亮的 圖文信息。如下圖，它還是一個開發(fā)平臺，可以開發(fā)你想要的功能02 改變線下門店客戶與電商客戶獨立的局面，實現(xiàn)線上線下信息流、資金流、貨品的打通。統(tǒng)一6、共享共享商品信息共享會員系統(tǒng)統(tǒng)一銷售體系統(tǒng)一訂單管理根據(jù)商品屬性靈活分配銷售渠道統(tǒng)一管理用戶資料，多平臺促銷管理線上線下業(yè)績統(tǒng)一計入企業(yè)線上、網(wǎng)站、手機端訂單統(tǒng)一管理03微商城微會員微網(wǎng)站04 商品上架前，其條形碼或二維碼要支持微信、淘寶等移動平臺掃描。錄入商品照片、參數(shù)信息，并做好配套服飾的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。用戶在線上掃碼后，可以通過移動端查看更全面的商品信息和相關(guān)推薦 線下試穿 掃碼查看信息 購買關(guān)聯(lián)產(chǎn)品 實物 包裝 配套長褲 運動鞋搭配 .尺碼、材質(zhì) 照片、產(chǎn)地 .一件衣服一堆數(shù)據(jù)一件衣服購買體驗05 建立明確的訂單流轉(zhuǎn)機制、結(jié)算規(guī)則。線上訂單線下取貨，線下掃描后線上購買等。+=+=線上下單線下7、取貨收益線下掃碼線上購買收益06 O2O的難點在線下。需要做好培訓(xùn)資料和計劃，安排線下店員的培訓(xùn)，讓員工熟悉O2O流程，建立O2O意識，最好能有相應(yīng)的獎勵措施，保障線下員工做好客戶引導(dǎo)。傳統(tǒng)線下店員O2O意識培養(yǎng)O2O流程介紹O2O操作培訓(xùn)O2O績效獎勵O2O型店員微信賬號推廣微信內(nèi)容運營微信活動營銷微信粉絲互動011、公司現(xiàn)有會員精準營銷的轉(zhuǎn)化2、公司名片、郵箱、官網(wǎng)、旗艦店添加二維碼3、公司員工微信朋友推薦（鼓勵員工創(chuàng)業(yè)）4、線下商鋪、商品標牌、包裝等放置二維碼5、開展關(guān)注有獎活動，如“關(guān)注公眾賬號即可參加抽獎”注：1、根據(jù)現(xiàn)有會員資料（手機號碼、QQ號）批量關(guān)注其中有開通微信 的會員，并8、發(fā) 送推薦信息，引導(dǎo)其關(guān)注公司的公眾賬號。2、針對沒開通的微信會員發(fā)送短信通知021、公眾賬號認證2、微信內(nèi)部資源，如漂流瓶，附近的人等推廣3、微信小號帶大號，通過小號主動關(guān)注，LBS查看附近的人等推廣大號4、微信導(dǎo)航網(wǎng)站。微信咣聯(lián)賬號推廣5、通過微信自動化營銷亂加，可批量導(dǎo)入手機號碼或QQ號等，主動發(fā)送推薦信息6、在微信推送信息或網(wǎng)頁中添加“一鍵關(guān)注”點擊即可關(guān)注成功，無需其操作031、微博粉絲轉(zhuǎn)化，微博大號轉(zhuǎn)發(fā)2、QQ群、論壇BBS等時尚服裝類頻道軟文推廣3、旗艦店協(xié)助在淘寶、京東、天貓等平臺進行推廣4、傳統(tǒng)媒體廣告、時尚雜志等推廣5、針對商城的會員客戶群發(fā)短信031、微博粉絲轉(zhuǎn)化，微博大9、號轉(zhuǎn)發(fā)2、QQ群、論壇BBS等時尚服裝類頻道軟文推廣3、旗艦店協(xié)助在淘寶、京東、天貓等平臺進行推廣4、傳統(tǒng)媒體廣告、時尚雜志等推廣5、針對商城的會員客戶群發(fā)短信04內(nèi)容運營方面需精耕細作，確保向用戶提供精彩、實用的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。公眾賬號內(nèi)容運營可從“產(chǎn)品推薦”、“優(yōu)惠促銷”、“資訊分享”這三方面進行主要的內(nèi)容推送。產(chǎn)品產(chǎn)品推薦推薦優(yōu)惠優(yōu)惠促銷促銷資訊資訊分享分享04限時秒殺滿XX減XX滿XX送禮品會員折上折優(yōu)惠券領(lǐng)取新品搶購今日團購全場1折起全場包郵換季清倉年末酬賓特價秒殺05微信活動營銷注重O2O雙向引導(dǎo)，通過線上互動，線下分享實現(xiàn)活動參與、口碑傳播和品牌宣傳的效果最大化。樹立整合營銷意識，發(fā)揮10、多平臺聯(lián)動效應(yīng)，通過微信點對點深度互動，將流量引導(dǎo)至電商平臺，最終實現(xiàn)用戶流量到訂單銷售的轉(zhuǎn)化線上分享互動線下06基礎(chǔ)維護：1、關(guān)注微信賬號成為會員；2、關(guān)鍵詞回復(fù)獲取商品信息；3、時尚資訊推送深度互動：1、話題互動；2、游戲互動；3、用戶調(diào)研；4、活動參與客戶管理：1、常見問題自助答疑；2、人工客服及售后；3、VIP管理；4、客戶數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)維護深度互動客戶管理互動營銷借助微購物，在全國66家門店試點，三個月帶來1000萬銷量。2013年底開始微購物今年上半年將在全國新一線城市門店實驗。目前也正在對微信公眾平臺對接。2013年推出官方APP，用戶每周會收到優(yōu)惠促銷信息。官方網(wǎng)絡(luò)旗艦店也初步嘗試“線上下單、線下取貨模式”成立無線團隊專門負責(zé)手機端。雙十一期間在58家線上門店試點O2O，發(fā)放優(yōu)惠券。目前正在與微淘對接為了打通線上線下，自建ERP系統(tǒng)對接，提供就近發(fā)貨。線上銷量計入線下業(yè)績，打破隔離綾 致歌莉婭真維斯GXG優(yōu)衣庫