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1、安全管理類標準1. 目的 建立xx物業統一的安全管理標準，進一步規范寫字樓物業服務項目的安全管理；2. 范圍 本規定適用于xx下屬各物業公司寫字樓服務項目；3. 管理標準分項內容服務標準交接班管理交班前10分鐘，交班人員須進行崗位清潔工作，認真做好值班記錄，收集整理好相關工作證據接班班長應整隊進行班前會，檢查著裝和BI，將前一天值勤中存在的問題進行重述，強調存在的問題，并對當日的工作做出安排身著制服行進時須兩人成行三人成列交接班時，接班人員應對崗位衛生、設備進行檢查，對上一班次移交物品和事項進行確認，遇到不符合要求的可以拒絕接班；交接班完畢后，交接班人員須在交接班記錄上簽字確認交班后，交班班長2、應進行班后會，主要總結崗位值勤情況，對當日值勤工作予以點評，對存在的問題要指出，好的地方要表揚交班后，組織班下員工列隊回宿舍或更衣室，換著便服或迷彩服，禁止穿著工服綜合管理主管每周至少對秩序維護員的夜間工作狀態進行二次以上查崗，并將查崗情況在秩序維護部內部進行通報項目負責人和公司品質部每月至少對秩序維護部的夜間工作狀態進行一次查崗，并將查崗情況在項目范圍內進行通報公司應每季度對各項目的秩序維護部夜間工作狀態進行一次查崗，并將查崗情況在公司范圍內進行通報夜間秩序維護員每小時在監控探頭范圍內向監控中心報崗在危及人身安全的地方設置明顯標識消防設施、監控設施無遮擋、缺損或移位；消火栓封條完好，且保證消3、防等設施在有效期內，發現異常及時上報，確保故障設施設備得到及時維修所用的質量記錄完整，按規定時間保存，無空行或缺頁現象實行24小時值班及巡邏制度，并有交接班記錄和巡視記錄有各類突發事件的處理預案，并定期進行演練夜間緊急事件須及時報告主管負責人，當晚處理；一般事件第二天及時反饋至物業相關部門崗亭內物品擺放整齊有序，客戶寄存物資有寄存和領走記錄后通道與大堂進出管理管理員須熟悉寫字樓整體建筑結構、布局，及時制止違反公司管理規定或侵害公司利益的行為大堂崗管理員兼有秩序維護員和客戶服務的雙重職能，除做好本區域的安全工作外，還應向客人提供優質服務大堂崗管理員應熟悉寫字樓租戶人員，關注出入大堂人員情況，及時4、幫助攜帶大件物品或有困難的人員所有攜帶大件或貴重物品出門的人員都應持有攜物出門證明，并加蓋其所在公司公章或有其所在公司簽字授權人的簽字，必要時請物業客服中心核實控制易燃、易爆及其它危險品進入樓內，必須進入時，須持有物業管理相關部門簽發的易燃、易爆危險品進入許可證對租戶訪客及送快件、送機票的人員進行登記，對非正常辦公時間進入寫字樓加班的租戶進行登記施工人員、送餐人員和本公司員工上下班不得從大堂出入施工人員進入時必須持有物業項目相關部門簽發的施工人員出入證禁止租戶在大堂門前卸貨，禁止小推車從大堂出入，租戶需使用貨用電梯運貨，并在使用前做相應申請，由管理員對擬運物品進行確認。無貨梯的應對客梯運貨有相5、關管理制度巡視服務制訂兩套以上的巡邏路線，并不定時進行替換公共區域通道、辦公樓道和消防疏散通道暢通，無物品堆放注意檢查各區域、房門是否關好、鎖好：公共區域房門未關好、鎖好的，及時通知并協同相關部門關好、鎖好；租戶區域房門未關好、鎖好的，及時通知提醒租戶非正常辦公時間段內，檢查租戶加班情況并進行統計；同時檢查租戶鎖門情況并對未鎖門的租戶進行提醒對公共區域的隱蔽區域、死角及各重點部位、重要機房加大巡邏密度注意公共區域的清潔衛生，巡視過程中人過地凈檢查公共區域的照明開啟時間或燈具是否異常，發現異常進行記錄，并通知工程人員/服務中心處理對形跡可疑的人員進行盤問，確保此類人員不在管理區域內逗留巡視檢查停6、車場區域，對車場的環境衛生、車輛狀況等進行檢查對寫字樓區域內的施工現場進行監控，施工現場必須放置標示牌，圈好警戒帶，對高空作業要求施工方上下設置安全監護人，并對其安全帶進行檢查每月對空置區域進行巡查，發現問題及時報告客戶服務中心對成品、設施進行保護與巡視，防止破壞，發現問題及時制止或報修巡邏線路要簽到，重點部位滿足每小時一次的巡邏頻次巡邏中注意文明禮貌，同時提供客戶服務消防管理設立防火安全委員會制定防火安全制度、安全操作規程，進行計劃性檢查及隨時抽查成立義務消防隊伍，有效落實消防安全責任制度，認真學習消防知識，掌握滅火技能，達到“三知三會”（三知：知道本崗位火災危險性、知道預防火災知識和初期火7、災撲救方法、知道疏散逃生路線；三會：會報火警、會使用滅火器材、會逃生自救)有公司內部、外部（如當地消防機關、公安機關和上級安委會）的緊急聯系方式建有消防預案并不定期進行演習須與租戶/業主簽訂安全消防責任書消防值班員須持證上崗，須將消防值班員照片及上崗證復印件上墻公示消防自動報警系統每半年進行抽測檢驗一次，消防聯動系統每半年測試檢修一次室外消火栓每年保養兩次，水噴淋每季度進行一次出水試壓輕便消防器材每年進行一次檢修保養消防電梯系統每半年進行一次消防測試 疏散指示燈每月檢查維修一次應急照明、應急廣播系統、通訊系統每半年進行一次測試、檢修所管轄范圍的消防設備、設施和器材，必須設專人管理，保持完好有效8、，可隨時啟用，發現問題及時報告相關部門消防樓梯，疏散通道必須保持暢通無阻，任何部門和個人均不得占用、堵塞員工上崗前，必須經過防火安全知識的培訓、考核并留存記錄建立崗位安全責任機制，公司須與員工簽訂安全消防責任書每半年至少進行一次消防知識的普及和宣傳，每年至少進行一次消防演習火警發生后義務消防隊成員應攜帶相應消防器具在5分鐘內趕到現場，各崗位能熟練地按照規定的滅火流程投入滅火工作設備房配置的消防設施功能完好，可隨時啟用備有消防斧頭、消防扳手、鐵撬、鐵錘等消防工具，備有警戒帶、醫療箱及常用醫藥、防煙防毒工具、消防服等，并便于取用對燃油（氣）罐儲備時，進行隔離管理，區域內嚴禁煙火，附近配置足夠滅火器9、材開啟消防結合器的扳手、開啟地下消火栓的鑰匙和大閘應放在固定位置，并便于取用緊急廣播系統應處于完好狀態，隨時可用監控服務監視攝像機位置、攝影范圍合理、畫面清晰；重要場所、停車場和出入口應設有錄像，并作好硬盤錄像機留存備查，保存時間不少于30日；制定監控資料查閱管理制度遇突發事件應及時調整攝像鏡頭進行錄像，并長期保存錄像備查監控中心應按消防管理標準配置消防設施及干濕溫度計；同時監控中心應設有防鼠板、備有粘鼠板、消防應急包和降溫措施或設備；監控中心管理制度、滅火操作流程、滅火指揮流程須上墻監控中心應控制無關人員進出，來訪人員須在主管陪同或同意后才能進入監控中心，并進行登記如采取停車場智能管理而無人10、執守的出入口，監視攝像應能清晰錄制車牌號及車型特征消防中心和監控中心實行24小時不間斷值勤，對信號隨時做出反應，并做必要記錄交班時須對監控系統進行檢查公共區域鑰匙及客戶封存鑰匙須在監控中心統一保管，明確鑰匙名稱，并有鑰匙管理制度卸貨區管理卸貨區值崗人員詳細記錄進出卸貨區車輛的進出時間、車牌號以及去往公司的名稱卸貨區值崗人員應按照正確方法操作卸貨區的設施設備攜帶大件物品離開的人員須出具攜物出門證明，確認后方予以放行 禁止非運貨人員從卸貨區進出寫字樓裝修管理裝修審批手續齊全，施工許可證貼于門外裝修施工人員佩戴相關部門統一發放的出入證，現場有施工方指定的安全監察員和施工負責人施工現場內動火施工，須持11、有動用明火許可證施工現場要求使用專用用電線路，杜絕違章接電裝修現場配備一定的消防器材，滅火器壓力表顯示正常，原則上每50平方米至少配備1臺4公斤滅火器，不足50平方米的，按50平方米計算對施工現場和裝修材料途經的公共區域的設備設施進行保護嚴禁使用電動或氣動風鎬等對大廈結構有損傷的施工工具對影響外觀整體形象等裝修行為做出統一要求特種施工須取得相關資質證，并辦理相關手續，如異味施工審批表、易燃、易爆危險品進入許可證等噪音施工、異味施工、運送垃圾物料等按規定時間進行，并有排味措施裝修期無破壞周邊環境現象，裝修垃圾在指定時間搬運到指定地點現場粉塵施工有防塵、降塵、排塵措施，如臨時封堵措施發現違規裝修現12、象（裝修時間、裝修噪音、裝修垃圾排放等）應及時制止，并發出書面整改通知，過程存檔異味施工結束后現場無散裝物料或垃圾裝修房屋內不得留宿、煮食、用餐、吸煙每天到達裝修停止時間時，須對裝修現場清場交通與停車場管理對出入寫字樓車輛及人員主動禮貌問好，對熟悉的客人給以尊稱車輛進入停車場區域后由停車管理人員負責指引停車，保證車輛停放時車頭向外，停車入位，提示司機關閉車窗、注意不要在車內存放貴重物品并鎖好車門如有車輛在地下車庫內短時間等候，提示司機熄火及時疏導車道上的停車以保證車道暢通進入車場的車輛有車號、車型、車況等相關記錄，所有機動車（不含摩托車）實行一車一卡的封閉管理，對紙制憑據和電子憑據至少保持1個13、月的追溯根據對離開停車場的車輛，應核對車型、車牌號、顏色及出入卡，確認無誤后方可放行對離開車輛按規定進行收費，并提供相應額度停車發票保證車場內設施設備完好，清潔衛生，照明正常，發現問題及時報修定時對停車場內停放的車輛進行檢查，對長期停放未移動過的車輛著重進行檢查，特別是長期停放的臨停車輛，發現異常情況及時上報禁止一切人員和非機動車輛從車場出入坡道進出，工作需要除外對車場內車輛限速行駛，禁止車輛逆行禁止在車場內吸煙、洗車、加油，禁止車場內有試車、練車、超車等危險行為在機動車場值勤的人員應著反光衣指揮車輛動作標準停車場應有清晰、有效、規范的車位、交通線路、交通標識，在入口顯眼處公示停車場管理規定、14、停車場收費標準惡性交通事故發生數為0，車輛遺失率為0車卡不相符時出入須登記車場現金應和票據相吻合，每日移交清楚堅守崗位，嚴禁脫崗、甩崗無牌機動車輛（新車除外）及攜帶危險品車輛嚴禁進入管理服務區域內機動車出入口設有減速裝置和防強闖設施，并能有效發揮功能每月占用他人車位的事件控制在兩起以下非機動車管理有序，停放整齊，存取方便，無亂停、亂放、疊放現象車場進出崗管理員在車輛進出時，車管員應面帶微笑注視客戶，如客人需幫助刷卡，應雙手接遞客戶停車卡臨時停車：采用硬件設施規避違規停車，為訪客設置臨停區室內停車場等區域應設立推車式滅火器內務管理床架擺放必須整齊，做到床架之間橫平豎直同一直線，床板、床單、涼席、15、被子應擺平放好成同一直線，并做到干凈整潔，棱角分明；帽子放置于被子之上，帽子前沿與被子前端取齊并居中有條件應在樓區內或附近設置員工宿舍，用于備勤床下擺放的鞋，鞋尖須朝外，并保持干凈整齊成一直線，床鋪下不能有任何雜物牙刷、毛巾，臉盆、水桶等日常用具擺放整齊、干凈衣服及其他生活用品必須存入指定的地方或柜內，不能亂擺放，任何時候床頭不準晾掛衣物任何時候休息間、起居室和衛生間，包括存放其間的任何物品都必須保持整潔、無塵污及痰、便跡，煙缸、紙簍應及時清倒，不準在宿舍內就餐或把容易變質的食物留在宿舍內不得在宿舍內接待客人，不得高聲喧嘩或做其它影響他人休息的事情或不正當的娛樂、賭博每周至少安排一次內部溝通，并保存記錄每個項目須保證足夠處理突發事件的力量，原則上秩序維護員外出人數不超過不當班秩序維護員總人數的50%（不含50%），特殊時期外出人數不超過不當班秩序維護員總人數的20%，留守秩序維護員外出須向班長請假，返回后銷假宿舍應配備有效的緊急召集設施，如對講機、電話、警鈴等有衛生值日安排5