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1、LOGO微信營銷策劃方案LOGOPage 2功能定位微信公眾平臺(tái)1對(duì)1交流：公號(hào)針對(duì)用戶的特殊疑問，為用戶提供1對(duì)1的對(duì)話解答服務(wù)。群發(fā)推送：公號(hào)主動(dòng)向用戶推送重要通知或趣味內(nèi)容。自動(dòng)回復(fù)：用戶根據(jù)指定關(guān)鍵字，主動(dòng)向公號(hào)提取常規(guī)消息，F(xiàn)AQ。可以通過微博、網(wǎng)站等途徑，推廣自己的微信公眾號(hào)的二維碼，獲取更多訂閱用戶，擴(kuò)大影響力。LOGOPage 3微信公眾平臺(tái)圖片廣告 微信公眾賬號(hào)每天精選業(yè)有價(jià)值的新聞、資訊等富媒體推送給訂閱用戶，并在在文章的插圖或者最后面，附上一張精心設(shè)計(jì)廣告圖一目了然，不影響用戶體驗(yàn)，還能實(shí)現(xiàn)廣告?zhèn)鞑バЧ畲蠡?。植入廣告 在推送的富媒體內(nèi)容上，植入廣告內(nèi)容，比如在文章、圖片2、中提到某些品牌的名字、廣告詞等，這類廣告不漏痕跡，不易引起用戶抵觸，基于數(shù)量巨大的粉絲和用戶對(duì)微信賬號(hào)的高度認(rèn)可，這類廣告效果效果也不錯(cuò)。純粹廣告 某些信息發(fā)布類媒體的微信公眾賬號(hào)可以定期整理一定數(shù)量的“純粹廣告”進(jìn)行發(fā)布，廣告內(nèi)容本身就是用戶需要的一種服務(wù)，廣告自然效果最佳。LOGOPage 4微信公眾平臺(tái)個(gè)人關(guān)系與公眾關(guān)系的區(qū)分優(yōu)化利用二維碼的發(fā)布與訂閱方式精準(zhǔn)消息推送富媒體的內(nèi)容推送LOGOPage 5微信公眾平臺(tái)微信公眾平臺(tái)再小的個(gè)體，也有自己的品牌！消息推送消息推送通過后臺(tái)的用戶分組和地域控制，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送。分享分享通過微信可以分享到朋友圈，QQ，人人網(wǎng)，新浪微博等。品牌傳播品3、牌傳播將品牌推廣給上億的微信用戶，減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。微信公眾平臺(tái)LOGOPage 6互動(dòng)體驗(yàn)互動(dòng)體驗(yàn)在線溝通，解答問題。接受用戶反饋。增強(qiáng)企業(yè)與客戶的即時(shí)互動(dòng)性。優(yōu)勢優(yōu)勢減少宣傳成本。提高品牌知名度。協(xié)助企業(yè)占領(lǐng)移動(dòng)互聯(lián)市場。有利于長遠(yuǎn)利益和培育忠實(shí)客戶。品牌傳播品牌傳播企業(yè)文化宣傳加入logo，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。商業(yè)活動(dòng)商業(yè)活動(dòng)通過微信引導(dǎo)辦理銀行卡。線上預(yù)訂，線下體驗(yàn)。消息推送消息推送銀行優(yōu)惠資訊熱點(diǎn)推薦服務(wù)微信公眾平臺(tái)LOGOPage 7微信公眾平臺(tái)主要有實(shí)時(shí)交流、消息發(fā)送和素材管理。用戶對(duì)自己的粉絲分組管理、實(shí)時(shí)交流都在可以4、在這個(gè)界面完成。微信公眾號(hào)主要面向名人、政府、媒體、企業(yè)等機(jī)構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù)。在這里可以通過微信渠道將品牌推廣給上億的微信用戶，減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。LOGOPage 81、賬號(hào)注冊(cè)打開http:/ 92、完善個(gè)人信息在“設(shè)置”里面修改自己的賬戶信息。“公眾號(hào)名稱”是注冊(cè)的時(shí)候填寫的，不可修改，但可以跟別人的重復(fù)“微信號(hào)”注冊(cè)完成后，會(huì)生成初始賬號(hào)，可修改。但只能修改一次LOGOPage 10“頭像”提供了兩種頭像方式，圓頭像與方形頭像。沒多大的區(qū)別。上傳方形頭像后，會(huì)顯示在“二維碼”中間“微信用戶信息”其實(shí)也相當(dāng)于個(gè)性簽名，免費(fèi)的廣告信息。可在此處寫上自5、己公司信息，包括近期優(yōu)惠活動(dòng)、地址、聯(lián)系方式等，字?jǐn)?shù)不超過140字。當(dāng)用戶掃描二維碼時(shí)，將會(huì)顯示企業(yè)的名片信息，如圖：LOGOPage 113、群發(fā)消息LOGOPage 124、群發(fā)消息入口群發(fā)功能還是比較強(qiáng)大的，可以選擇群發(fā)的對(duì)象：全部的好友或是有目的性的分組，并且還可以選擇只針對(duì)男性或女性好友發(fā)送哦。不只是這樣，還可以通過選擇群發(fā)地區(qū)來按城市選擇接收群發(fā)消息的對(duì)象。發(fā)送的內(nèi)容包括文字、音頻、圖片、視頻等，基本包含了所有格式的信息。但是為了避免商家無休止的群發(fā)廣告騷擾用戶，微信公眾平臺(tái)限制了一個(gè)賬號(hào)每天只有發(fā)送一條消息，所以在發(fā)送時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真編輯你們的內(nèi)容。發(fā)送過的消息可以在“已發(fā)送”中查看到6、。LOGOPage 135、實(shí)時(shí)消息在“實(shí)時(shí)消息”界面，將鼠標(biāo)移至一條消息上方，將會(huì)出現(xiàn)：編輯、標(biāo)星、快捷回復(fù)三個(gè)按鈕。圖片紅框按鈕即為“快捷回復(fù)”LOGOPage 146、快捷回復(fù)快捷回復(fù)僅以發(fā)送文字消息。如果想發(fā)送多媒體消息，點(diǎn)擊用戶名或頭像，即可彈出以下窗口：LOGOPage 157、公眾號(hào)對(duì)手群發(fā)消息除了使用web端外，還可以使用公眾號(hào)助手在：設(shè)置公眾號(hào)助手 里，綁定好私人微信號(hào)，并在綁定的微信號(hào)上，添加mphelper為好友，向mphelper發(fā)送的消息，跟使用web端群發(fā)消息效果是一樣的，并且跟web端共用每天只有發(fā)送一條群發(fā)消息的數(shù)量。LOGOPage 168、智能自動(dòng)回復(fù)(一)7、在回復(fù)設(shè)置里，第一個(gè)是“被添加自動(dòng)回復(fù)”。用戶一旦添加我們?yōu)楹糜?，這里的信息將自動(dòng)發(fā)送給用戶?？梢赃x擇發(fā)送的內(nèi)容為：文字或語音、或圖片、或視頻、或錄音。注意，以上五項(xiàng)只能選擇一項(xiàng)，如果你編輯好文字并保存了，再編輯語音并保存，你之前編輯好的文字內(nèi)容將會(huì)丟失不可找回。LOGOPage 179、智能自動(dòng)回復(fù)(二)若要使用語音、圖片或視頻，則事先要在素材管理里添加好內(nèi)容。并且只能選擇素材管理里的內(nèi)容，無法臨時(shí)添加。LOGOPage 1810、智能自動(dòng)回復(fù)（三）用戶消息回復(fù)與自定義回復(fù)是智能回復(fù)系統(tǒng)，如果設(shè)置好了，可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)與客戶間的自動(dòng)對(duì)話。在“自定義回復(fù)”中，可以定義好規(guī)則，當(dāng)用戶發(fā)送過來的文字中8、，包含某些關(guān)鍵詞，則自動(dòng)回復(fù)相應(yīng)的內(nèi)容。如果設(shè)置了“用戶消息回復(fù)”，當(dāng)用戶發(fā)送過來的文字中，不包含“自定義回復(fù)”定義好的關(guān)鍵詞，則回復(fù)“用戶消息回復(fù)”中設(shè)置好的內(nèi)容。具體請(qǐng)看以下例子：LOGOPage 1911、智能自動(dòng)回復(fù)（四）我們?cè)谟脩粝⒒貜?fù)中，設(shè)置了如上文字。在“自定義回復(fù)”中，設(shè)置了規(guī)則：兒童房LOGOPage 2012、智能自動(dòng)回復(fù)（五）在該規(guī)則中，我們定義的關(guān)鍵詞為“兒童”、“兒童房”、“兒童房裝修”、“小孩”、“小孩房間”LOGOPage 2113、智能自動(dòng)回復(fù)（六）回復(fù)內(nèi)容可為文字或圖文或音頻、視頻，若為文字，則可臨時(shí)編輯，若為“文件”（語音、圖片、視頻）或“圖文”則必須在“9、素材管理”里有事先上傳。注：關(guān)鍵詞全匹配。只有當(dāng)用戶發(fā)過來的文字，與設(shè)置的關(guān)鍵詞完全一致時(shí)，才能觸發(fā)規(guī)則，否則不觸發(fā)。如用戶發(fā)的消息為“兒童”、“兒童房裝修”、“兒童公園”，其中，只有“兒童”才能觸發(fā)規(guī)則，其它兩個(gè)都不觸發(fā)。只要用戶發(fā)過來的一句話中，包含了關(guān)鍵詞，則觸發(fā)規(guī)則，系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)事先設(shè)置好的內(nèi)容。如用戶發(fā)送過來的消息為“兒童”、“兒童房裝修”、“兒童公園”均包含了關(guān)鍵詞“兒童”，均能觸發(fā)規(guī)則。LOGOPage 2214、案例LOGOPage 2315、素材管理微信公眾平臺(tái)要發(fā)送的圖片、音頻、視頻信息，一般都要事先上傳到素材庫里。LOGOPage 2416、素材注意事項(xiàng)其中比較特殊的是消10、息素材:活動(dòng)消息/圖文消息在圖文消息中，可以插入消息摘要、圖片，并且可以附帶鏈接，接收者可通過超鏈接直接訪問相應(yīng)頁面。LOGOPage 25一、活動(dòng)式微信-漂流瓶n 利用漂流瓶功能可以定期做一些活動(dòng)，投入一些多樣化的靈活信息，會(huì)吸引更多用戶的參與。例如：撿到漂流瓶回復(fù)后銀行后會(huì)通過“小積分，做慈善”平臺(tái)為自閉癥兒童祈福。（如招商銀行“愛心漂流瓶”）LOGOPage 26二、互動(dòng)式推送微信-互動(dòng)體驗(yàn)n 通過一對(duì)一的推送，品牌可以與“粉絲”開展個(gè)性化的互動(dòng)活動(dòng)，提供更加直接的互動(dòng)體驗(yàn)。例如：銀行可以與客戶進(jìn)行一些生活上溝通以外，還可以溝通一些客戶有關(guān)業(yè)務(wù)上的問題，這樣可以有效了解信息以便及時(shí)解決。11、LOGOPage 27三、O2O模式二維碼n 在微信中，用戶只需用手機(jī)掃描商家的獨(dú)有二維碼，就能獲得一張存儲(chǔ)于微信中的電子會(huì)員卡，可享受商家提供的會(huì)員折扣和服務(wù)。企業(yè)可以設(shè)定自己品牌的二維碼，用折扣和優(yōu)惠來吸引用戶關(guān)注，開拓O2O營銷模式。LOGOPage 28四、地理位置推送LBSn 點(diǎn)擊“查看附近的人”后，可以根據(jù)自己的地理位置查找到周圍的微信用戶。然后根據(jù)地理位置將相應(yīng)的促銷信息推送給附近用戶，進(jìn)行精準(zhǔn)投放。n 銀行可以通過這個(gè)功能及時(shí)推送活動(dòng)信息。如：辦黃金定投 送手機(jī)話費(fèi)。關(guān)愛美麗家園，簽約電子賬單，贏取iPad大獎(jiǎng)！代發(fā)工資“薪欣向榮”樂享新年好禮！LOGOPage 29五、社交分12、享第三方應(yīng)用n 微信開放平臺(tái)是微信4.0版本推出的新功能，應(yīng)用開發(fā)者可通過微信開放接口接入第三方應(yīng)用。還可以將應(yīng)用的LOGO放入微信附件欄中，讓微信用戶方便地在會(huì)話中調(diào)用第三方應(yīng)用進(jìn)行內(nèi)容選擇與分享。例如：銀行可以在微信上鏈接企業(yè)官方微博，官方網(wǎng)站等。LOGOPage 30客服營銷的兩種模式編輯模式n 簡單的問題回復(fù)可以用自動(dòng)回復(fù)和關(guān)鍵詞回復(fù)n 復(fù)雜的問題可以直接用人工回復(fù)n 只能在電腦PC端企業(yè)微信上工作n 而企業(yè)微信的客服高峰期為非上班時(shí)間n 企業(yè)微信客服無法提供最佳的服務(wù)，將會(huì)錯(cuò)過最佳的客服成交機(jī)會(huì)n 造成企業(yè)微信客服的嚴(yán)峻的工作要求LOGOPage 31LOGOPage 32開發(fā)模式n13、 通過微信開發(fā)接口，實(shí)現(xiàn)一個(gè)24小時(shí)的在線客服n 讓企業(yè)的微信客服不需要加班，直接通過移動(dòng)終端在任何地方提供及時(shí)服務(wù)，為用戶帶來便捷n 可以進(jìn)行多客服輪流式一對(duì)一服務(wù)營銷n 讓企業(yè)的微信客服抓住咨詢高峰期，提高轉(zhuǎn)換率與成交率n 將微信數(shù)據(jù)、移動(dòng)終端、線下CRM數(shù)據(jù)進(jìn)行打通，形成一個(gè)信息溝通閉環(huán)，真正實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)的無縫銜接，為我們的客服質(zhì)量的提升打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)LOGOPage 33LOGOPage 34微信公眾平臺(tái)n 微信正在用積極的客戶體驗(yàn)和新穎實(shí)惠的行銷模式來吸引像咱們一樣的主力群體才能帶來更高的投資回報(bào)。做好精品金融產(chǎn)品是基礎(chǔ)，開發(fā)新興渠道與客戶保持多樣化的接觸點(diǎn)則是未來金融行業(yè)內(nèi)必須掌握的游戲新規(guī)則。感謝觀賞感謝觀賞