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1、XXX農業電商微信公眾平臺運營方案（草）一、微平臺背景 在全民移動互聯的時代，人們的交流方式在不斷的發生著變化，“快”成了這個時代的代名詞，微信這個擁有6億用戶的手機軟件影響力正在迅速提升，深刻改變著人們的生活，成為了目前最受大眾歡迎的移動互聯網交流平臺之一。企業、電商、個性網站和名人紛紛建設微信公眾號，構建屬于自己的交流互動平臺、品牌推廣平臺、產品營銷平臺和客戶服務平臺。微信是騰訊公司于2011年初推出的一款集文字、語音、圖片、視頻等溝通方式的移動互聯網交互通訊工具，適用于所有智能手機，于2013年引爆時代熱潮。微信公眾平臺是企業微信的入口，微信公眾號是公眾號主持方與訂閱者之間進行互動、溝通2、與對話的平臺，同時也成為用戶在移動端的一個重要信息接入口。通過其可以管理百萬甚至千萬的用戶，并實現自助方式、人工方式、多種媒體方式的客戶服務甚至電子商務活動。每一個微信公眾號的運營者都是一名產品經理，我們每天閱讀后臺的統計數據，每日新增人數，文章閱讀人數，轉發次數等。在沒有明確盈利模式下，這些數據作為運營風向標決定了運營成功的指標，通過數據不斷改進修正和挖掘符合微信定位的內容。 2015年4月20日，由中國新聞出版研究研組織實施的第十二次全國國民閱讀調查結果在京公布，此次調查結果中微信第一次被納入了統計閱讀的范圍。調查結果表明我國成年手機用戶平均每天查看微信兩次，每人每天平均閱讀微信的時間超過3、了40分鐘，這表明微信已經成為又一及其重要的移動閱讀端。而在用戶閱讀的信息中微信公眾號推送的消息占據了絕大多數。依托多媒體圖文相結合，信息多元化的微信公眾平臺與用戶互動方便快捷，因此也備受用戶的喜愛，微信公眾平臺正成為這個時代運用廣泛的企業微引擎。二、 微平臺現狀（一）微信始末微信不是營銷工具而是企業服務用戶的工具，2013年在騰訊公司運營兩年后做作為企業O2O轉型的最佳平臺脫穎而出。2014年12月11日，微信官方發布了2014年度微信優秀案例排行榜，政務、民生、媒體、智慧生活與創新等領域的數十家合作伙伴與創業者名列榜單。微信官方根據不同微信公眾號提供的內容和功能，將微信公眾號劃入到政務、民4、生、媒體、智慧生活與創新等不同領域進行排行。其中，“中國政府網” “上海發布”“最高人民法院”等主要由政府機構部門運營的微信號列為政務微信公眾號；“廣州健康通”“宜停車”“付費通賬單查繳”等旨在方便用戶醫院掛號、路邊停車和水電煤繳費等日常生活的公眾號歸為民生微信公眾號；“順豐速運”“野獸花園咖啡”“良品鋪子”等一些為用戶提高生活質量提供信息與服務的，主要為企業公眾號的賬號列為智慧生活類公眾號；“人民日報”“新京報”“每日經濟新聞”等主要由傳統媒體官方運營的公眾號列為媒體微信公眾號。同時，“微郵筒”“美的服務”“TCL微電視”等一些具有創意的微信公眾號被列為創新領域的賬號。（二）功能初探 對當前5、的微信公眾號進行內容細分，可以分為電子商務類、公共服務類、新聞資訊類、娛樂休閑類、視頻影音類、教育文化類、行業知識類等多個類別。根據微信公眾號的內容對賬號進行歸類的方式可以較為直觀地掌握一類微信公眾號的開設目的、內容特性及運營特點。公眾號的發布內容和功能決定了一個微信公共賬號的本質屬性。公眾號發布的內容和實現的功能是微信公眾號的首選分類維度。 與微博裂變式傳播模式不同，微信公眾號基于群發推送、自動回復、一對一交流等功能設定，其傳播形式主要為信息推送和用戶互動。目前在微信公眾號上廣泛采用的運營形式有以下幾種：第一，消息群發推送。所謂消息群發即為公眾號主動向訂閱者推送內容，這是微信公眾號的一項基本6、功能，也是微信公眾號使用頻率最高的一項功能。固定的消息推動時間有利于培養用戶閱讀習慣，增強用戶粘性。微信公眾號的自定義菜單功能便是一些微信認證大號進行平臺功能探索的一項嘗試，通過開發別具一格的底部功能菜單，可以使用戶可以直接通過點擊菜單的形式直達相關內容，方便快捷。 對微信公眾平臺功能的不斷開發是提升用戶體驗的一項重要途徑。而優質的內容生產更是微信公眾號安身立命的根本。 2014年7月，微信公眾平臺首次公開文章“閱讀數”和“點贊數”。這一規定的實施，也在一定程度上使微信公眾號專注于對內容的把握。因為“閱讀數”和“點贊數”公之于眾，為了獲得用戶的閱讀和點贊，公眾號運營方會更加重視優質內容的生產。7、2015年年初，微信發布“關于抄襲行為處罰規則的公示”，針對抄襲等侵權行為，微信公眾平臺給出了明確的處罰規則：抄襲達5次者將被永久封號。騰訊從制度上對原創內容進行保護也催生了更多優質原創內容的出現。 微信公眾平臺是用戶數據的富礦。通過對訂閱者的用戶資料、信息獲取習慣、閱讀行為、信息提取關鍵詞等數據的挖掘不僅有利于微信公眾號運營方更加了解訂閱者偏好，向訂閱者推送更精準的信息，提高信息傳播效率，使公眾號良性發展。同時深度挖掘基于微信公眾號產生的用戶數據也可運用微信公眾號影響力評估、廣告、輿情分析等用途。 與微博的開放性不同，因微信平臺本身具有私密性特征，基于強關系的傳播方式決定著微信公眾號不能像微8、博一樣在短時間內通過多層級的傳播、通過轟動效應等吸引大量的粉絲關注，形成龐大的粉絲群。一個微信公眾號的訂閱者群體在關注公眾號之前往往已經是這個公眾號運營方的粉絲了。 而對于一個沒有用戶基礎的微信公眾號來說，其賬號的開通如何讓用戶知道，如何讓公眾號所針對的用戶知道有這個公眾號的存在，是用戶能否訂閱公眾號的前提。在現實生活中出現的情況，是一些公眾號的開設其所針對的用戶根本不知情。一方面，公眾號缺乏用戶訂閱，另一方面，具有信息需求的用戶卻找不到相關的微信公眾號進行關注。造成這種信息不對稱的原因之一便是微信公眾號推廣力度不夠。微信公眾號的良性、有序地推廣是微信公眾號持續發展的前提。 微信公眾平臺與訂閱9、者進行互動可以促進微信公眾號保持生命力。與用戶互動包括對用戶提供信息回復服務、及時與用戶溝通、創辦一些活動和特色欄目等。2015年2月5日微信開放公眾號與粉絲互發小視頻功能，6月6日微信團隊又推出了一項新措施：公眾號文章中可以添加音樂。未來，隨著微信公眾平臺的功能不斷開放和完善，公眾號與訂閱者之間的互動方式將更加豐富和多樣。2015年5月，國內首起微信公眾號抄襲案立案。受公眾號“花邊閱讀”和公共號“異見”委托，律師起訴涉嫌抄襲的公眾號“釀名齋”和公眾號“文字撰稿人”。5月底，微信公眾號Ayawawa對3個抄襲公眾號的起訴也已立案。由于該案索賠金額達20萬元，也被稱為是“最貴”微信抄襲案。對微信10、公眾號抄襲的立案是對微信原創內容版權進行法律保護的開端。隨著法律對微信抄襲案的受理立案，可以預測在法律的制約下，未來微信公眾號將更加側重于原創內容的生產與推送。（三）未來趨勢 未來微信公眾號的發展趨勢將以用戶互動、服務于原創內容生產為關鍵，依托品牌效應，實現線上線下聯動，日趨走向垂直化、分層化發展，專業化運營。 微信公眾號的運營需要走向專業化、規范化的道路。一個優質的微信公眾號背后必有一支具有高運營水準的團隊。一支擁有共同的運營理念、運營操作規范、扎實的運營知識、豐富的運營經驗的團隊才能為一個微信公眾號持續不斷地提供優質內容。基于以上微信公眾賬號作為企業自媒體的典型代表所具有的時代特性和受眾特11、點，結合新媒體發展趨勢及中國國際優質農產品自身優勢，借助微信業態的蓬勃發展，擬通過開發各種互動、服務性等功能，建立集品牌推廣、資訊傳播、交流互動和客戶服務于一體的交易中心移動端互聯網平臺，配合XXX電商和門戶網站給準會員、潛在客戶等帶來優質體驗和服務。四、 交易中心微平臺（一）運營目標微信公眾平臺將是XXX電商自我宣傳、推介、招商、圈粉的又一窗口。借助當前微信市場的強大影響力，通過微信公眾平臺開拓交易平臺市場宣傳新渠道，塑造XXX電商交易平臺優質形象，一步步實現CIGAPTC品牌知名度、美譽度、關聯度和共鳴度，提升品牌傳播力、號召力、服務力。首先，通過微信公眾平臺的建立與運營，依托微信現有市場12、影響力，可以將網站、微信、微博等互聯網媒體幾位一體進行資源整合，在發布信息時互為關聯，互相滲透，通過用戶對微信公眾平臺的關注，進而透過平臺進入網站，從了解到信任到使用，最終實現品牌依賴進而發展為忠實會員。其次，鑒于微信滲透個人現實社交圈的功能以及在社會公眾中的活躍使用程度，通過運營賬號增強與關注客戶群的互動，建立一個一對多互動營銷平臺，進一步發展潛在客戶，將交易中心微信公眾賬號打造成一個集平臺展示品牌推廣會員品牌推介服務自媒體傳播等信息為一體的營銷通路，吸引并轉化更多的會員、潛在客戶和終端消費者用戶成為交易平臺移動互聯網營銷通路的重要組成部分。 通過微端服務、組織活動、有效宣傳推廣等進行實時互13、動，不斷吸納忠實粉絲，增強交易平臺與會員、客戶之間的黏性，提升會員和客戶的服務體驗，持續擴大CIGAPTC市場傳播率和業界影響力。最終達到塑造CIGAPTC的品牌形象和實現營銷收益的雙重目標。（二）定位1、受眾定位：一階段：XXX電商準會員（生產商、經銷商） 潛在培養/洽談客戶（生產商、經銷商）二階段：在原有基礎上輻射終端消費者（廣眾人群）微信公眾賬號交易平臺潛在客戶/目標客戶第二層過濾：通過微信逐步開展的專業信息培養引導，挖掘并鎖定潛在客戶和目標客戶。第一層過濾：通過微信公眾賬號吸引廣眾人群關注，建立關聯。第三層過濾：將目標客戶（企業/個人）過濾到交易平臺門戶/交易網站并達成合作或交易。微信14、營銷針對人群廣眾人群目標客戶/洽談客戶2、微平臺定位XXX電商微門戶，客戶口袋里的食安管家，歸屬于智慧生活類微信公眾號。性 質：XXX電商官方微信微平臺形象：樹立權威誠信交易服務平臺形象文 字 語言：根據實質內容在文風上做以改變。非實效性推廣軟文通過去官方印記、走親民路線，為會員及潛在客戶提供貼心服務；時效性新聞事件及平臺信息通過簡明扼要、具有思辨性的文字傳遞交易平臺重要訊息，樹立交易平臺既親民又權威的優質形象，通過有效互動為前端交易促成做好導向服務。（三） 微平臺規劃1、賬號選擇微信平臺的三種不同類型賬號及其適用范圍和功能差異：賬號類型適用范圍特殊權限其他解讀訂閱號為媒體和個人提供一種新的信15、息傳播方式，構建與讀者之間更好的溝通與管理模式。1、 每日推送一次消息；2、 折疊至“訂閱號”文件夾，推動僅有“小紅點”提示；3、 擁有自定義菜單，擁有部分高級接口。訂閱號多適用于擁有豐富內容的組織和企業，服務能力較弱。服務號給企業和組織提供更強大的業務服務與用戶管理能力，幫助企業快速實現全新的公眾號服務平臺。1、 每個用戶每月可以接收來自服務號四次信息；2、 呈現在好友列表，推送有明顯數字提示；3、 擁有自定義菜單和全部高級接口。擁有非常強大的服務功能及開放接口，若企業想要構建自身SCRM/O2O微電商管理體系，包括微信支付，微信連VIFI，多客服等功能均需要認證服務號才可以實現。企業號為企16、業和組織提供移動應用入口，幫助企業建立與員工、上下游供應鏈及企業應用間的連接。1、 無限制信息推送；2、 呈現在“企業號”文件夾，推動僅有“小紅點”提示；3、 擁有自定義菜單與全部高級接口，有關注限制。適用于企業內部溝通及協作需要。企業搭建并運營不同類型賬號的核心工作及技術投入：賬號類型核心工作內容對技術的依賴程度其他說明訂閱號1、 日常內容運營2、 運營數據分析自定義菜單版塊，可以定制開發微官網，不過限于接口開放程度的限制，可以投入開放的功能較少，對技術依賴較少。訂閱號通常企業可以自己運營，主要投入在內容策劃及編輯團隊，需要保障穩定的內容產出及編輯推送。服務號1、 平臺功能定制開發；2、 管17、理后臺運營3、 日常內容運營4、 功能升級及優化5、 運營數據分析服務號擁有諸多高級接口權限，大多數高級功能的實現，均需要投入技術的開發，對技術依賴程度較高目前市面上有很多提供基礎功能模塊的服務商，可以滿足中小型企業需求，但大型企業從數據安全及功能延展的需求考慮，多選擇找第三方公司專屬定制，待功能開發完成并投入使用后，可選擇由第三方公司代運營或企業加第三方聯合運營模式企業號1、 定制應用開發2、 內部員工導入管理3、 日常內容運營4、 服務功能開發及升級企業號有一部分基礎應用模塊，可以不用投入開發，但如果涉及到更多高級應用功能，則需要投入技術開發企業號，對內部的跨部門協作和技術開發要求都較高，18、前期宜先調研需求，梳理清楚后再投入開發，在運營過程一般交由具體的某個部門負責管理及審核，運營過程多由企業內部分權限給指定部門進行限定的內容更新。基于以上微信公眾賬號中訂閱號、服務號、企業號各自不同的特性及適用的范圍，結合交易中心特定需求，選擇以服務號作為交易中心微信公眾平臺模式進行運營和推廣。2、總體規劃交易平臺微信公眾號運營將根據交易平臺階段性發展規劃，有的放矢的進行階段性推廣，分期實現運營目標，一階段重點作為交易平臺微門戶，實現招商和交易平臺推廣功能；二階段實現會員服務、活動、產品等的推廣，提升既有會員體驗度和優越性，助推平臺銷售業績；三階段實現資源轉化，通過不斷完善服務和交易平臺功能將既19、有客戶、潛在客戶資源向忠實粉絲轉化，吸引廣眾人群，增強用戶黏性，結合交易平臺其他資源通過廣度和深度營銷、線上線下聯動實現交易平臺利潤最大化。通過以上既定規劃，現將交易平臺微信公眾平臺內容分為以下幾個層面： 平臺展示：作為交易平臺自媒體運營，通過微信平臺，用文字、圖片、視頻等方式，向客戶展示并推廣交易中心，快速打開交易平臺在百姓、生產商和經銷商傳播中的視窗； 品牌推廣：通過微信的推送和轉發，讓CIGAPTC和CIGS標準兩大品牌符號在特定人群和圈子得到快速傳播，加深品牌涵義傳播的廣度，提升品牌知名度，形成特定符號涵義化，實現為中國國際優質農產品交易中心建立持久公信力和權威性的目的。 會員品牌推介20、：通過微信平臺，用文字、圖片、視頻等方式，多角度、全方位向用戶展示優質農產品及會員企業品牌價值，通過CIGAPTC的品牌傳播力量實現用戶品牌傳播，通過潛移默化的互推和加速傳播變相提升交易中心會員企業及其優質農產品的美譽度、權威性，吸引潛在客戶關注，挖掘有效合作客戶和有效用戶群體，最終實現助推銷售，幫助企業提升品牌效益。服務中心：l 一階段：解決產品從哪兒來的問題，主要服務于生產商和經銷商，為提高會員辦理效率，節約客戶時間成本為指導，通過開通我要入駐、進度查詢、在線咨詢、意見反饋等功能，不定期發布農業市場行情診段等為交易中心開辟一個全新移動互聯服務平臺，讓服務內容更豐富，服務形式更親近，服務途徑21、更便捷，為客戶打造身邊的食安投資管家；l 二階段：解決產品銷售給誰的問題，主要為生產商和經銷商提供優質高效的跟進服務，通過開通會員服務、代辦服務、產銷對接等版塊有效降低會員的溝通時間成本和有效搜索等成本，同時有針對性的為企業提供實施可行的相關困難解決方案，真正做到以會員為心，為會員解愁，最終實現做企業會員的戰略發展顧問的目標。l 三階段：解決產品流轉問題，通過開通食安管家、洞見真相、預售搶鮮、我要福利、食安論壇等集輿論引導、知識傳播、產品軟推為一體的模塊形式，吸引廣眾人群參與其中，最終加速微信公眾平臺裂變式傳播和發展。l 四階段：實現微信公眾平臺粉絲資源轉化為有效利潤的目標，最終實現微平臺、交22、易中心門戶網站、電子商務交易網站共生互存的互聯網營銷推廣模式，通過優勢互補實現交易中心價值和利潤最大化。 3、 門面搭建（1）歡迎詞設置（擬定，待完善） 用戶關注交易中心微信公眾平臺后，系統自動發送問候及相關操作提示信息，內容如下：親，您太有眼光啦！“XXX電商”官方微信歡迎有品的您回家！（撒花）我是您最貼心的食安經營管家，無論您是企業或個人，在這里我們都將誠摯的為您奉上最有參考價值的攻略。來吧！加入我們的戰隊，從現在開始和我們一起為愛發聲，為食安代言，以健康姿態，享優質生活，世界會因你而更美好！親近CIGAPTC請按1（交易中心簡介、企業文化等內容展示）在線交易請按2（鏈接跳轉至交易網站交易23、界面）合作共贏請按3（招商手冊內容展示）便捷查詢請按4（溯源查詢、標準查詢、品牌查詢等便捷入口鏈接至門戶網站相關頁面）資訊視點請按5（有平臺推薦的優選資訊內容展示）人工客服請按0（2）微信認證對交易中心微信公眾平臺進行企業實名認證，并完善相關信息，提升交易平臺微門戶權威性。4、 自定義菜單XXX電商官微自定義版塊1親近CIGAPTC自定義版塊3至尊服務自定義版塊2合作共贏新增版塊1食安管家新增版塊2食安論壇（1） 欄目規劃（2）框架說明：定 名：交易中心微信公眾平臺名稱暫定為：“XXXX”，若有需要則可根據交易平臺發展需求申請更名為“XXXX”。版塊設置：基于交易中心部分服務功能未開展的現狀下24、，為了塑造交易中心良好品牌形象，樹立交易中心在客戶群體中的優質形象，對于未開展的業務不做版面設置，后期可根據交易中心業務運營情況做隨時調整。根據交易中心現階段需求暫設置三大版塊兒配合招商工作及交易中心宣傳推廣工作，即“親近CIGAPTC/合作共贏/至尊服務”，針對對象主要為生產廠商和經銷商人群，為潛在客戶及洽談客戶提供快速有效的移動端展示和溝通服務，以最直觀的方式呈現交易中心優勢所在。待交易中心第一批上線會員招募完畢后根據情況加以調整，將“親近CIGAPTC”和“合作共贏”版塊進行融合，新加入“食安管家”內容和“食安論壇”鏈接，這一階段主要提升服務品質，維護既有會員，同時吸納和發展新的廣眾人群25、，積聚人氣。版塊細分：版塊一：親近CIGAPTC版塊說明： 本版塊區別門戶網站展示形式，通過有針對性的選擇模塊設置，以更親民的風格、更誠摯的語言、更優質的整合，通過多角度全方位引導性的介紹交易中心，讓受眾快速了解交易中心情況，建立交易中心品牌形象。包括五個子欄目：我們來了、交易無阻、資訊視點、CIGS標準、招兵買馬。我們來了：通過圖片與文字結合的形式，將枯燥的文字轉化為生動活潑的視覺影像，嚴肅之余不失幽默，再配以恢宏大氣的音樂背景，將交易中心簡介、企業文化、榮譽資質、精神內涵、品牌形象等內容有機融合為一體，全方位多角度的通過直觀的展示，讓客戶對交易中心的第一印象至深至切，為交易中心在用戶群中樹26、立權威性和專業性奠定夯實的基礎。交易無阻：鏈接至交易網站首頁，實現掌上隨時隨地交易。資訊視點：充分利用微信自媒體平臺的屬性，對有利于交易平臺的政策動程性內容和市場交易性內容進行宣傳報道。一方面通過圖片、文字和視頻等形式，用新聞報道的方式，對推動交易中心發展進程的重要事件進行記錄和報道，宣傳交易中心正面消息，提升品牌形象和影響力；另一方面對交易平臺數據動態及市場行情分析等重要信息進行公布，提升內容可讀性，為吸引更多用戶群體做準備。CIGS標準：著重于推廣CIGS標準，將枯燥的學術用語及文字以圖文結合或漫畫形式展現，以生動有趣的語言，言簡意賅的闡明CIGS標準的特點及重要性，使之達到便于傳播和推廣27、的目的，塑造CIGS標準的符號化語言。招兵買馬：擴展招聘渠道，吸引優質人才。根據交易中心發展需求不定期發布招聘信息，文風根據招聘人群特性或以詼諧幽默的形式體現，或以振奮人心的語言體現，以便于廣為傳播，文字中需盡顯交易中心優勢地位，吸引高端人才加入。版塊二：合作共贏版塊說明：利用微信傳播途徑優勢開展招商宣傳工作，主要用于招商引資，拓寬招商渠道，擴展招商推廣。入駐招募：用極具煽動性的語言結合震撼性的設計凸顯交易中心國際化的平臺，同時結合轉發等有獎互動擴大宣傳路徑，增強市場預熱，通過高效的傳播率、關注度和市場影響力吸引優質生產商和經銷商入駐平臺。優質供求：供需雙方對接，著重展示已入駐企業信息和需求方28、企業信息，刺激招商市場，促進招商工作開展。商務合作：物流、律所等交易平臺其他服務合作商家招募信息發布和展示，通過發布多方信息展示交易平臺優勢資源，提升交易中心服務團隊實力，為會員用戶無憂入住提供支撐。版塊三：至尊服務版塊說明： 屬于交易中心私人屬地，主要打造交易中心微信客戶服務平臺。會員通過注冊綁定交易中心微信公眾賬號，可享受個性化的移動掌上服務，提升客戶的歸屬感，讓客戶隨時隨地都能享受到至尊而又便捷的五大服務：會員專享、我要入駐、便捷查詢、意見反饋、勾搭客服。會員專享：區別于門戶網站和交易網站，結合門戶網站/交易網站/食安論壇三大網站共性與特性用戶服務，通過有針對性的個性化內容選擇，對交易中29、心會員服務業務進行說明，提供微端在線服務功能，如：積分兌換、生日特權等。我要入駐：開通便捷注冊和開店入口，展示三大群體會員入駐交易流程說明，注冊網址/開店網址鏈接。便捷查詢：有針對性的開通相應服務便捷化入口，提供微端在線查詢功能，申請進度查詢/標準查詢/品牌查詢/溯源查詢/訂單查詢等免費查詢服務，點擊相關應用則鏈接至門戶網站相關查詢界面。你說我聽：主要針對投訴、建議或意見開設專窗，滿足用戶在交易體驗中所產生的良好及不良心里訴求無處宣泄的的問題，彌補門戶網站、交易網站、食安論壇中不能與交易平臺工作人員進行直接溝通的遺憾，實現信息快速反饋機制，通過發揮微信語聊功能實現用戶語音留言，或在線編輯文字留30、言，直觀的反饋客戶最真實的想法、意見和建議。同時設置自動回復或人工在線服務，告知用戶回復時限，縮短用戶等待時間，實現良性互動。勾搭客服：主要針對入駐及交易問題通過設置關鍵字，提供自動回復咨詢和在線咨詢解答功能，提高服務質量，提升服務體驗，有效快速實現用戶轉化。版塊四：食安管家版塊說明：本版塊主要針對C端廣眾人群而開設，通過圖文引導健康生活方式，逐步培養用戶消費習慣，形成消費慣性；通過生動的可讀性圖文剖析生產商產品優質農產品生產加工全過程，潛移默化的提升消費者信任度和依賴度，實現平臺售賣目的；通過前期的信任度和健康消費習慣的培養適時推出搶鮮預售產品，刺激消費熱情，最終實現從科學消費全產業鏈知識傳31、遞在線下單全過程一體化軟硬兼施的售賣模式。待時機成熟，微信公眾平臺配合交易平臺通過發放各項福利措施增強用戶黏性，提升會員服務體驗，實現忠實粉絲的轉化。訂單管理：鏈接至交易中心會員個人中心頁面。健康樂活：以圖文形式傳導健康生活方式，引導健康生活潮流，最新最炫的各類食材選購鑒別秘籍，最營養的健康養生餐食譜，最科學的人體健康時間管理，讓生活充滿驚喜，讓健康如影隨形。搶鮮攻略：推薦交易平臺預售產品、特色產品與活動版區。洞見真相：為優質生產商及經銷商會員企業開辟的推送專欄，以極具人文情懷的故事軟文推廣形式呈現優質產品的生產過程和企業理念，提升企業品牌形象及產品價值，配合交易平臺實現售賣。我要福利：最勁爆32、的優惠、最實惠的消費，開發與食安相關的小游戲，通過游戲賺取積分、會員商家或者交易平臺優惠券，實現優惠信息快速傳播功能，配合交易平臺實現售賣。版塊五：食安論壇（食安論壇微端入口）5、 功能規劃 （1）發布功能：利用微信公眾平臺自媒體傳播功對交易中心品牌、優質農產品及其企業、最新動態信息等進行信息發布，滿足用戶求真求實求異的好奇心理。 （2）自發傳播功能：利用微信公眾平臺傳播的自發性特點，通過以上自定義菜單規劃，在功能上實現聯通交易網站/門戶網站/食安論壇三大平臺，實現平臺之間的自由切換和交互功能；實現可在線注冊、登錄、下單購買功能，提升用戶體驗感，便捷交易，增強用戶黏性；通過實現一鍵轉發、曬訂單33、等有獎互動使得用戶對交易中心相關內容進行自發傳播與擴散，從而提升交易平臺在用戶群朋友圈中的傳播速度，快速擴展交易平臺用戶量。 （3）便捷查詢功能：利用手機和微信對現有廣眾人群的黏性，通過開通快速查詢入口，實現各項服務在線快速檢索查詢功能，如溯源查詢、標準查詢、品牌查詢等，做到隨時隨地想查就查。 （4）在線咨詢功能：利用微信公眾平臺在線語聊等即時回復功能，針對意向客戶，實現在線智能人工客戶服務及客服對話功能，包括流程上的服務與購買咨詢等業務存疑問題，增加有效信息傳播效率、縮短客戶咨詢周期。 （5）交流反饋功能：用戶通過微信公眾平臺提出意見或建議，通過實現一對一的實時互動溝通，降低用戶存疑時間，免34、去瑣碎反饋問題的流程，使客戶存疑獲得及時反饋，將客戶關系管理、危機公關置前，從而規避隱性危機風險，實現交易溝通暢通無阻，提升交易中心優質服務。 （6）娛樂互動功能：通過開發簡單的小游戲娛樂互動功能，增強傳播內容趣味性，提高轉發率，吸引更多用戶關注。在小游戲中引導性的有效融入交易平臺或生產商產品相關訊息，擴大交易平臺知名度和美譽度；同時，還可以通過實現活動在線報名、打賞、收藏、轉發、推薦、評論、意見反饋等互動性功能，增強用戶的參與度，增強平臺趣味性，吸引用戶關注并轉發，從而提高用戶對平臺的依賴性。五、運營推廣（一）基礎建設1、版面設計由XXX廣告公司對交易中心微信公眾號進行設計，在遵守公司VI標35、準的基礎上，將交易中心官方微信打造成高端、精致的移動互聯平臺，提升品牌形象。2、數據管理系統開發由信息化部開發微信后臺數據管理系統，對用戶進行系統整理分類，方便管理，同時利用這種智能系統，開發費用查詢、用戶積分等服務功能。3、編輯基本信息編輯微信功能介紹、自動回復等基本信息編輯。（二） 日常運營流程管控歸檔/報告發布/互動內容制作策略會議選題/創意規范/示例提案/知會制作方案提案遞交編輯組織編輯實施內容審核部門預審領導閱批內容發布即時互動內容歸檔后臺調閱1、內容更新組建微信日常運營管理團隊對微信公眾平臺靜態展示欄目內容保持定期更新。2、內容推送合理利用每月4次的內容推送機會，向微信粉絲推送交易36、中心交易、活動等內容。內容項目常規推送臨時推送推送頻次2條/月2條/月推送時間12:0014:009:0021:00操作平臺微信公眾平臺開發模式微信公眾平臺編輯模式內容形式導讀/索引式主體內容-多條圖文編排常規式主體內容擴展內容-鏈接到官網閱讀一般不含擴展內容內容說明新品預售新品預售活動宣傳活動宣傳重要告知重要告知交易平臺相關信息其他3、互動管理每天登陸，關注粉絲互動情況，對粉絲反應問題及時回復并跟進，定期舉辦微活動，引導話題，增強互動。粉絲分析交互記錄行為偏好異常預警統計報表個人信息分析 操作時段分析增長情況分析參與話題分析記錄全部交互內容話題歸納活躍名單 優勢客群劣勢客群產品偏好信息偏好娛37、樂偏好服務需求針對性策略信息統計生成報表導出報表粉絲建議、投訴、舉報臨時交互及時報告妥善處理4、數據監控對后臺數據進行定期分析，包括粉絲活躍時間及原因、粉絲增長數量及原因、相關話題瀏覽量分析、粉絲反饋問題關鍵詞篩選等。（1） 服務器對全部推送內容、交互內容、粉絲信息、用戶偏好、平臺操作進行記錄；實現數據的整理、調閱、統計、報表、分析、導出；（2） 微平臺數據的制作、維護、更新、備份；（3） 每天人工檢閱全部交互內容，整理并協助處理粉絲關于交易平臺的各類問題，協助安排相關問題的解答；（4） 利用數據進行用戶行為分析，制定針對性策略，優化服務內容與交互方式。（三）微平臺推廣1、內部推廣通過公司內部38、員工關注，邀請肇慶新區員工關注，通過大家一起關注、監督并參與到微信建設中來，繼而借由員工微信人脈圈逐步擴散，循序漸進，形成傳播合力。2、媒體推廣借助交易平臺不定期的媒體宣傳報道，利用紙媒、戶外媒體、電視媒體、網絡新媒體進行微信二維碼推廣。3、活動推廣借助交易中心試運營期間各類策劃活動開展線上線下微信推廣活動，以贈送積分或小禮品等形式讓更多消費者關注微信，積累用戶基數，增加微信覆蓋面。4、其他渠道通過建立小號、微博互推等其他渠道進行宣傳推廣交易平臺微信平臺。（四） 執行規劃1、技術實施（自定義菜單申請）（1）準備期（20天）定制開發內容管理、粉絲管理、客服平臺和分析統計功能；實現交易中心門戶網站39、微信端鏈接，并完成主要內容添加。（2）亮相與優化（1個月）持續豐富專屬后臺內容添加及功能開發，優化操作體驗。全面完成微信端內容制作，正式亮相，并實現人工客服交互功能。（3）運營與升級開展持續運營，根據運營情況和分析結果對技術平臺和內容平臺進行進一步優化，根據新版微信功能和接口進行升級，探索新的應用組件。2、內容實施（內容策略、流程規范、編輯團隊培訓）（1）準備期：（1.5個月）在定制開發期間率先利用微信公眾平臺編輯模式進行內容推送，例如新品上市、重大活動、合作招募等，觀測用戶偏好。（2）規范運營（1個月）定制開發完成，編輯團隊進入常規狀態，根據用戶偏好的觀測結果對內容進行全面調整和運營。（3）運營升級開展持續運營，根據運營情況和分析結果對內容策略進行調整。（五） 微平臺運營團隊架構（初）微信運營總負責人熟練操作微信后臺可支持一些簡單的開發工作各項數據分析內容更新與發布內容規劃內容推廣互動互動活動策劃二維碼推廣方案（線上、線下）商務合作圖片內容視覺營銷物料設計信息化部文宣部市場推廣部XX廣告公司技術支持賬號運營企劃平面設計運營中心 2016.11.21- 17 -