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1、財務知識培訓一、 收據的使用1、 店內留存2本收據，一本為收費專用收據，開立所有收費項目，加蓋“請持本收據到我公司財務部換取發票”；一本為房款收據，只允許開房款，所有二手房房款都不可以換發票。收取違約金時,必須由區內勤統一開收據,收據上不加蓋“請持本收據到我公司財務部換取發票”的印章，違約金不能換發票。2、 如客戶所交房款為支票，則開出收據后暫不給客戶，而是將收據綠聯隨支票先交到財務，待財務確認支票到帳后再將收據紅聯交給客戶。3、 收據應保證字跡清晰、無涂改、大小寫一致、開票日期連續、收據號碼使用連續，作廢票據需三聯齊全、并標注作廢。如客戶離開后，發現收據開錯，為保證錢款及時交接，可重新開出一2、張正確的，將綠聯連同錢款交至內勤，同時通知客戶帶著紅聯到店內換收據，收據上的客戶名稱應與協議上的姓名保持一致。4、 收據科目要準確（1） 中介服務費：包括代賣售出中介、代辦過戶中介、收購售出中介、委托銷售中介、空置房的中介費，統一開成“中介服務費”，并在收據綠聯右上角用鉛筆注明“D（三方、代辦過戶）、A（收購）、B（委托銷售）、K（空置房）”，店名，三方及委托銷售另需注明收入分成，簽約店與成交店4：6分成。（2） 違約金：注明店名，按代賣價的2收取，不低于800元。（3） 貸款服務費：包括按揭貸款、公積金貸款、首期款墊付費、提前還貸服務費，統一開成貸款服務費，在收據綠聯右上角用鉛筆注明店名。（3、4） 租賃服務費：無論是高租還是普租統一開成租賃服務費，必須標明地址，在收據綠聯右上角用鉛筆注明店名。（5） 代收租金-全程無憂收款：在收據第三聯右上角用鉛筆注明交款店名。（6） 代收押金-全程無優收款：在收據第三聯右上角用鉛筆注明交款店名。（7） 房款：包括定金、首期款、房款，在收據綠聯右上角用鉛筆注明“D（三方、代辦過戶）、A（收購）、B（委托銷售）、K（空置房）”，店名。二、 交接1、 錢款交接：（1） 所收錢款由店員通過無卡存的形式劃入公司帳戶，保證24小時交接，不得以任何理由暫存在店中，有問題及時與區內勤聯系。交接時店員與內勤應同時在交接單上簽字確認。內勤交接后店內所收錢款應由店長妥4、善保管，不允許錢款在店內過夜。（2） 店員應保證每筆錢款于交接前及時準確錄入，如中介費為0，則錄入時也應錄入0。2、 房本、協議交接： 連鎖店所簽房本及所有協議都必須在當天進行網上錄入，保證24小時交接，交接時店員與內勤應同時在交接單上簽字確認。3、 貸款件、過戶件交接： 貸款件、過戶件攢齊后立即在網上啟動，并于24小時內交內勤轉交易中心。三、 簽款：簽款應滿足三個條件-符合網上退款周期；過戶完畢；無糾紛、可結件。1、 無卡退款：由店內勤填寫退款結算單，在網上錄入請款，將退款結算單、三方復印件、賣方身份證復印件送至區內勤（申請提前退款的，需將“提前退款申請單”先行送至財務部，修改網上退款日期）5、，區內勤審核后，于每周日、周三下午2：00將退款相關資料送至財務部，同時傳退款明細，周一、周四下午4：00財務從農行取回存折，周二、周五上午區內勤將存折取回，店員應及時約客戶結件，由客戶親自到區內勤處領取存折。客戶應在退款結算單及客戶領款明細上簽字確認，區內勤五日內將退款結算單返回財務部。如遇特殊情況，房款不能在規定時間內退出，區內勤應及時將存折返還財務部。客戶簽字必須真是有效。2、 有卡退款：店內勤每周三、周日將可退款明細傳至區內勤郵箱，每周四、周一上午10：00前財務部將退款額度分配到各區，區內勤于12：00前將退款額度分配到連鎖店，連鎖店及時約客戶結件，于每周六、周二下班前將結件單、退款6、結算單明細交到區內勤。區內勤于每周三、周日下午2：00前將退款結算單、匯總單送至財務部，同時傳退款明細。周四、周一下午4：30以后銀行將房款打入卡中。3、 貸款程序農行按揭貸款：他項權證及產權證下來后，填寫退款結算單、匯總單交至貸款組審核，隨每周一、四退款將首期款與貸款部分一起退出。建行公積金貸款：他項權證下來后，連同手章送至貸款組轉建行放款，10個工作日后貸款組從銀行取回存折，通知店里請首期款、結件。4、 店內勤在審核退款時進行請款錄入。四、 借款：公產房不合格去向需房款吞吐，應由權證人員填寫“內部借款單”，注明借款用途及歸還期限，經區內勤或評估內勤審核登帳后，由權證部走借款手續，用完后及時7、歸還財務。五、 退費：房屋成交后，如需退還客戶所交中介費，應由客戶填寫“退費申請單”，經辦人簽字，經區內勤審核（審核交費金額），并經交易中心經理、財務部經理及主管副總經理簽字后，（如經客服解決，應先由客服主管經理簽字再履行上述簽字程序）由連鎖店將所收中介費退還客戶，同時收回客戶手中的收據配上“退費申請單”交至區內勤，并在網上錄入負數。如因優惠產生退費，除上述要求外另附優惠單。六、 提前還貸：收取賣方還貸額3%的貸款服務費。履行退款手續，要求買方交款金額必須大于還貸額，填寫提前退款申請單，附提前還貸合同、三方復印件、公證書或銀行打印的還貸清單（證明需要還貸金額），批準后，走批量退款手續，結件請款8、時，應減掉提前還貸部分，不要重復請款。七、 退房手續：三方退房，需填寫終止合同協議，客戶及連鎖店經手人簽字，交易中心總助審批，填寫提前退款申請單及退款結算單，注明此房是否重新發布，走批量退款手續。收購房退房，需填寫終止合同協議，客戶及連鎖店經手人簽字，交易中心收購業務經理簽字，交易中心總助審批，總經理批準，填寫提前退款申請單及退款結算單，注明此房是否重新發布，走批量退款手續。八、 房本中途撤單：應由連鎖店填寫“房本中途撤單申請書”，房主及經辦人簽字，經交易中心總助批準后到交易中心領取房本。九、 報銷流程：1、 連鎖店費用報銷：房租、電費、水費、物業費、垃圾清運費、采暖費（見附件1）2、 額度內9、費用報銷：每月5日前將按規定額度報銷票據整理好交到各部門內勤處，內勤于每月10日前將票據分類粘貼好后交到財務部，每月15日財務部將報銷款項返給各部門。3、 收購房費用報銷：（見附件2）附件1： 連鎖店費用報銷連鎖店費用報銷范圍（額度外）：房租、電費、水費、物業費、垃圾清運費、采暖費一、 房租： 每月分3次請款：110日，1120日，2130日期間各一次1、 對公（銀行劃帳）：梁偉將房租明細（連鎖店名稱、收款人名稱、收款人開戶行名稱及帳號、房租金額）、租賃協議復印件、內部借款單轉出納劉施泉出納審核汪鑫開支票送銀行劃款將銀行回單復印件轉梁偉梁偉在借款單上簽收梁偉督促客戶一周內將房租發票返回，沖借款10、2、 對公（支票）：梁偉將房租明細（連鎖店名稱、收款人名稱、收款人開戶行名稱及帳號、房租金額）、租賃協議復印件、內部借款單轉出納劉施泉出納審核梁偉通知房主到大理道領取支票，同時將房租發票轉梁偉梁偉沖借款3、 對個人（農行卡）：梁偉將房租明細（連鎖店名稱、收款人名稱、收款人開戶行名稱及帳號、房租金額）、租賃協議復印件、內部借款單轉出納劉施泉出納審核汪鑫開支票送銀行劃款將銀行回單原件轉梁偉梁偉在借款單上簽收梁偉督促客戶一周內將房租發票返回，沖借款4、 對個人（存折）：梁偉將房租明細（連鎖店名稱、收款人名稱、收款人開戶行名稱及帳號、房租金額）、租賃協議復印件、內部借款單轉出納劉施泉出納審核汪鑫開存折11、梁偉通知房主到大理道領取存折，同時將房租發票轉梁偉梁偉沖借款注：如合同約定由順馳出據發票，則由財務部統一開發票二、 水費、電費、物業費、垃圾清運費、采暖費1、 電費：a、 通過工行網點交款 ：店內勤在收到交費通知單24小時內轉區內勤區內勤每周一將通知單轉梁偉梁偉審核整理后于周二交至出納劉施泉每周三汪鑫去銀行劃款b、 連鎖店自墊款項：連鎖店自行墊款交費后將交費收據交至區內勤區內勤于每周一將票據及交費明細（店名、經手人、本月表數、上月表數、實際用量、金額）打印版及電子版轉至梁偉梁偉審核后于周二將報銷票據整理好交至出納劉施泉出納于周三將報銷款項劃入區內勤帳戶區內勤于24小時內將報銷款項劃入連鎖店帳戶12、注：梁偉郵箱c、 連鎖店借款（金額在1000元以上）：連鎖店經手人填寫內部借款單店內勤于24小時內將借款單交至區內勤區內勤于每周一將借款單及交費明細（店名、經手人、本月表數、上月表數、實際用量、金額）打印版及電子版轉至梁偉梁偉審核后于周二借款單交至出納劉施泉出納于周三將所借款項劃入區內勤帳戶區內勤于24小時內將所借款項劃入連鎖店帳戶連鎖店及時交費店內勤于下周一前將交費收據返還區內勤區內勤于周一將收據返還梁偉（提供交費明細打印版及電子版）梁偉于周二將收據填寫報銷單沖財務借款梁偉將借款單轉區內勤2、 水費a、 連鎖店自墊款項：與電費交款流程相同b、 連鎖店借款（金額在1000元以上）：與電費交款流13、程相同3、物業費、垃圾清運費、采暖費a、 連鎖店自墊款項：連鎖店自行墊款交費后將交費收據交至區內勤區內勤于每周一將票據及交費明細（店名、經手人、費用所屬年份及月份、金額）打印版及電子版轉至梁偉梁偉審核后于周二將報銷票據整理好交至出納劉施泉出納于周三將報銷款項劃入區內勤帳戶區內勤于24小時內將報銷款項劃入連鎖店帳戶b、 連鎖店借款（金額在1000元以上）：連鎖店經手人填寫內部借款單店內勤于24小時內將借款單交至區內勤區內勤于每周一將借款單及交費明細（店名、經手人、費用所屬年份及月份、金額）打印版及電子版轉至梁偉梁偉審核后于周二借款單交至出納劉施泉出納于周三將所借款項劃入區內勤帳戶區內勤于24小時14、內將所借款項劃入連鎖店帳戶連鎖店及時交費店內勤于下周一前將交費收據返還區內勤區內勤于周一將收據返還梁偉（提供交費明細打印版及電子版）梁偉于周二將收據填寫報銷單沖財務借款附件2： 收購房費用報銷流程一、 收購附屬報銷備用金：1、 各區報銷備用金額：壹萬元整人民幣。2、 備用金，由各區區內勤保管。每月月底統一盤帳，報至財務部。3、 備用金的使用，必須符合財務規定的報銷制度。4、 報銷票據種類：（必須有本區收購負責人，本區總助簽字） 公證費（原則規定私產房公證費由原房主承擔）空置期房租、物業費、采暖費及有線電視費；（此項費用需待房屋售出與買方交接完畢明確空置期后予以報銷）公產及部分企業產單方掛件費；15、（必須由房屋所在區權證人員簽字）。二、相關流程：1、 各區區內勤于每周六之前將本周發生上述相關費用票據整理后交至王鳳翀處；（正確填寫退款結算單附經手人簽字確認報銷票據，對空置期相關費用須在退款結算單備注中注明與原房主及買方確切交接日期）2、 評估內勤審核后于下周三前統一到財務部進行報銷，財務部于周六前下款；3、 對于連鎖店直接與客戶交接的上述相關費用，連鎖店須按區內勤要求每周定期將相關票據匯總，區內勤在審核票據真實有效后，應以備用金支付連鎖店，相關票據按上述規定予以報銷以及時補充備用金；4、 備用金僅用于上述規定范圍內費用的合理使用，區內勤須嚴格遵照執行。對于規定使用范圍以外及所交票據不合規費用本著誰墊付誰承擔的原則公司一律不予報銷。5、 為保證備用金的正常規范使用，各區區內勤負責人須每月對備用金進行盤點并于每月28日將盤點明細傳至郵箱中，確保票款無誤。注：為保證費用報銷的方便及時，財務內勤采取周審核報銷制，連鎖店及區內勤須嚴格按照時間節點交票，不得壓票，過期一律不予報銷，后果自負。*配套費用*1. 收購房附屬設施的處理，經本區總助同意后，授權本區收購負責人處理。2. 如果同意，配套處理后的費用，由區內勤統一保管；3. 如果連鎖店需要從此處費用中報銷，必須經本區總助，收購負責人，外勤負責人簽字方可。