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1、學習目標主要內容自測習題學習目標。返回主要內容一、稱呼二、介紹三、握手四、交談五、名片六、電話七、饋贈八、求職返回一、稱呼本節點睛內容講授返回在社會交往中，交際雙方見面時，如何稱呼對方，這直接關系到雙方之間的親疏、了解程度、尊重與否及個人修養等。一個得體的稱呼，會令彼此如沐春風，為以后的交往打下良好的基礎，否則，不恰當或錯誤的稱呼，可能會令對方心理不悅，影響到彼此的關系乃至交際的成功。本節點睛返回現代交際禮儀培訓第三章交際禮儀現代交際禮儀培訓第三章交際禮儀內容講授1、通常的稱呼 2、幾種稱呼的正確使用 3、稱呼的技巧 返回1、通常的稱呼 稱呼姓名 一般的同事、同學關系，平輩的朋友、熟人，均可彼2、此之間以姓名相稱。例如，“王小平”、“趙大亮”、“劉軍”。稱呼職務在工作中，以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼方法。稱呼職稱對于有職稱者，尤其是有高級、中級職稱者，可以在工作中直接以其職稱相稱。可以只稱職稱，例如：“教授”、“律師”、“工程師”等等。稱呼學銜 在工作中，以學銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權威性，有助于增強現場的學術氛圍。可以在學銜前加上姓氏，例如“黃博士”。稱呼職業稱呼職業，即直接以被稱呼者的職業作為稱呼。例如將教員稱為“老師”，將教練員稱為“教練”或“指導”，。稱呼親屬親屬，即本人直接或間接擁有血緣關系者。在日常生活中，對親屬的稱呼業已約定俗成，3、人所共知。面對外人，對親屬可根據不同情況采取謙稱或敬稱。返回2、幾種稱呼的正確使用 同志同志志同道合者才稱同志。如政治信仰、理想、愛好等相同者，都可稱志同道合者才稱同志。如政治信仰、理想、愛好等相同者，都可稱為同志。改革開放之后，這一稱謂的使用率相對減少，如在同一黨為同志。改革開放之后，這一稱謂的使用率相對減少，如在同一黨內，同一組織內，對解放軍和國內的普通公民，這一稱呼皆可使用。內，同一組織內，對解放軍和國內的普通公民，這一稱呼皆可使用。但對于兒童，對于具有不同政治信仰、不同價值觀、不同國家的人，但對于兒童，對于具有不同政治信仰、不同價值觀、不同國家的人，盡量少使用或不使用。盡量少使用或不使4、用。老師老師這一詞原義是尊稱傳授文化、知識、技術的人，后泛指在某些方面這一詞原義是尊稱傳授文化、知識、技術的人，后泛指在某些方面值得學習的人。現代社會，老師這一稱謂一般用于學校中傳授文化值得學習的人。現代社會，老師這一稱謂一般用于學校中傳授文化科學知識、技術的教師。目前，老師這一稱謂在社會上也比較流行，科學知識、技術的教師。目前，老師這一稱謂在社會上也比較流行，有時人們出于對交際對象的學識、經驗或某一方面的敬佩、尊重，有時人們出于對交際對象的學識、經驗或某一方面的敬佩、尊重，常常以常常以“姓姓+老師老師”來稱呼對方。來稱呼對方。先生先生在我國古代，一般稱父兄、老師為先生，也有稱郎中（醫生）、道5、在我國古代，一般稱父兄、老師為先生，也有稱郎中（醫生）、道士等為先生的。有些地區還有已婚婦女對自己的丈夫或稱別人家的士等為先生的。有些地區還有已婚婦女對自己的丈夫或稱別人家的丈夫為先生的。目前，先生一詞泛指所有的成年男子。丈夫為先生的。目前，先生一詞泛指所有的成年男子。師傅師傅 這一詞愿意是指對工、商、戲劇行業中傳授技藝的人的一種尊稱，這一詞愿意是指對工、商、戲劇行業中傳授技藝的人的一種尊稱，后泛指對所有有技藝的人的稱謂。在現代交際中，采用師傅這一稱后泛指對所有有技藝的人的稱謂。在現代交際中，采用師傅這一稱謂即稱呼工、商、戲劇行業中傳授技藝的人。但是，在我國北方使謂即稱呼工、商、戲劇行業中傳授6、技藝的人。但是，在我國北方使用比較頻繁，人們對不認識的人都稱呼師傅。用比較頻繁，人們對不認識的人都稱呼師傅。小姐小姐返回3、稱呼的技巧 初次見面更要注意稱呼 初次與人見面或談業務時，要稱呼姓+職務，要一字一字地說得特別清楚 稱呼對方時不要一帶而過在交談過程中，稱呼對方時，要加重語氣，稱呼完了停頓一會兒，然后再談要說的事，這樣能引起對方的注意，它會認真地聽下去。關系越熟越要注意稱呼 與對方十分熟悉之后，千萬不要因此而忽略了對對方的稱呼，一定要堅持稱呼對方的姓+職務（職稱），尤其是有其他人在場的情況下。返回二、介紹本節點睛內容講授返回介紹是社交活動最常見、也是最重要的禮節之一，它是初次見面的陌生的7、雙方開始交往的起點。本節點睛介紹在人與人之間起橋梁與溝通作用，幾句話就可以縮短人與人之間的距離，為進一步交往開個好頭。返回（一）介紹的原則（二）自我介紹（三）他人介紹返回為他人做介紹時必須遵守“尊者優先了解情況”的規則，在為他人做介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹尊者。介紹的原則下一頁、先將男士介紹給女士、先將年輕者介紹給年長者、先將未婚女子介紹給已婚女子、先將職位低的介紹給地位高的、先將家庭成員介紹給對方、集體介紹的順序下一頁在被介紹者雙方地位、身份大致相似，或者難以確定時，先介紹人數較少的一方或個人，后介紹人數較多的一方或多數人。若被介紹者地位、身份之間存在明顯差異，8、特別是當這些差異表現為年齡、性別、婚否、師生以及職務有別時，則地位、身份為尊的一方即使人數較少，甚至僅為一人，仍然應被置于尊貴的位置，最后加以介紹，而先介紹另一方人員。下一頁若需要介紹的一方人數不止一人，可采取籠統的方法進行介紹，例如可以說：“這是我的家人”，“他們都是我的同事”，等等。但最好還是要對其一一進行介紹。進行此種介紹時，可比照他人介紹十位次尊卑順序進行介紹。若被介紹雙方皆不止一人，則可依照禮規，先介紹位卑的一方，后介紹位尊的一方。在介紹各方人員時，均需由尊到卑，依次進行。返回 、自我介紹的時機 、自我介紹的要求 因業務關系需要相互認識，進行接洽時可自我介紹。當遇到一位你知曉或久仰的9、人士，他不認識你，你可自我介紹。第一次登門造訪，事先打電話約見，在電話里應自我介紹。參加一個較多人的聚會，主人不可能一一介紹，與會者可以與同席或身邊的人互相自我介紹。參加聚會時，自我介紹前應有一句引言，以避免對方感到突然。注意下一頁在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時接觸時可適當自我介紹。初次前往他人住所、辦公室，進行登門拜訪時要自我介紹。應聘求職時需首先做自我介紹。返回自我介紹時，要及時、清楚地報出自己的姓名和身份。大方自然地進行自我介紹，可以先面帶微笑，溫和地看著對方說聲：“您好！”以引起對方的注意，然后報出自己的姓名身份，并簡要表明結識對方的愿望或緣由。進行自我介紹一10、定要力求簡潔，以半分鐘為佳。注意下一頁進行自我介紹，態度務必自然、友善、親切、隨和。要充滿信心和勇氣，敢于正視對方的雙眼，顯得胸有成竹。介紹時語氣要自然、語速要正常，語音要清晰。進行自我介紹時所表述的各項內容，一定要實事求是，真實可信。沒有必要過份謙虛，一味貶低自己去討好別人。切忌自吹自擂，夸大其辭。下一頁注意注意他人進行自我介紹要特別注意：一是引發對方做自我介紹時應避免直話相問，缺乏禮貌；二是他人做自我介紹時要仔細聆聽，記住對方的姓名、職業等。如果沒有聽清楚，不妨在個別問題上再仔細問一遍；三是等一個人作了自我介紹后，另一個人也作相應的回報作自我介紹。返回 、他人介紹的時機 、他人介紹的注意事11、項在家中接待彼此不相識的客人。在辦公地點，接待彼此不相識的來訪者。與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友。陪同親友，前去拜會親友不相識者。本人的接待對象遇見了其不相識的人士，而對方又跟自己打了招呼。陪同上司、長者、來賓時，遇見了其不相識者，而對方又跟自己打了招呼。打算推介某人加入某一交際圈。受到為他人作介紹的邀請。返回在正式場合，內容以雙方的姓名、單位、職務等為主。在一般的社交場合，其內容往往只有雙方姓名一項，甚至可以只提到雙方姓氏為止。接下來，則由被介紹者見機行事。在比較正規的場合，介紹者有備而來，有意將某人舉薦給某人，因此在內容方面，通常會對前者的優點加以重點介紹。下一頁在進行他人介紹時，12、介紹者與被介紹者都要注意自己的表達、態度與反應。介紹者為被介紹者介紹之前，不僅要盡量征求以下被介紹者雙方的意見，而且在開始介紹時還應再打一下招呼，切勿上去開口即將，顯得突如其來，讓被介紹者措手不及。被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認識某人時，一般不應加以拒絕或扭扭捏捏，而應欣然表示接受。實在不愿意時，則應說明原由。當介紹者走上前來，開始為被介紹者進行介紹時，被介紹雙方應起身站立，面含微笑，大大方方地注釋介紹者或者對方，神態莊重、專注。當介紹者介紹完畢后，被介紹者雙方應依照合乎禮儀的順序進行握手，并且彼此問候對方。介紹姓名時，一定要口齒清楚，發音準確，把易混的字咬準對同音字、近音字必要時要加以解13、釋。返回注意三、握手本節點睛內容講授返回握手，是世界上最為普遍的一種禮節，其應用的范圍遠遠超過了鞠躬、擁抱、接吻等。本節點睛握手的力量、姿勢和時間的長短往往能夠表達出對握手對象的不同禮遇和態度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。返回（一）握手的次序（二）握手的方式（三）握手的禁忌（四）握手與性格（五）握手的技巧（六）常見的其他見面禮、男女之間握手、賓客之間握手、長幼之間握手、上下級之間握手、一個人與多人握手 下一頁基本規則基本規則 主要內容主要內容男女之間握手男女之間握手 男女之間握手，男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或無握手之男女之14、間握手，男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或無握手之意，男士向對方點頭致意或微微鞠躬致意。男女初次見面，女方可以不和男士意，男士向對方點頭致意或微微鞠躬致意。男女初次見面，女方可以不和男士握手，只是點頭致意即可。男女握手時，男士要脫帽和脫右手手套，如果偶遇握手，只是點頭致意即可。男女握手時，男士要脫帽和脫右手手套，如果偶遇匆匆忙忙來不及脫，要道歉。女士除非對長輩，一般可不必脫手套。匆匆忙忙來不及脫，要道歉。女士除非對長輩，一般可不必脫手套。賓客之間握手賓客之間握手 賓客之間握手，主人有向客人先伸出手的義務。在宴會、賓館或機場接待賓客，賓客之間握手，主人有向客人先伸出手的義務。在宴會、15、賓館或機場接待賓客，當客人抵達時，不論對方是男士還是女士，女主人都應該主動先伸出手。男士當客人抵達時，不論對方是男士還是女士，女主人都應該主動先伸出手。男士因是主人，盡管對方是女賓，也可先伸出手，以表示對客人的熱情歡迎。而在因是主人，盡管對方是女賓，也可先伸出手，以表示對客人的熱情歡迎。而在客人告辭時，則應由客人首先伸出手來與主人相握，在此表示的是客人告辭時，則應由客人首先伸出手來與主人相握，在此表示的是“再見再見”之之意。意。長幼之間握手長幼之間握手 長幼之間握手，年幼的一般要等年長的先伸手。和長輩及年長的人握手，不論長幼之間握手，年幼的一般要等年長的先伸手。和長輩及年長的人握手，不論男女，16、都要起立趨前握手，并要脫下手套，以示尊敬。男女，都要起立趨前握手，并要脫下手套，以示尊敬。上下級之間握上下級之間握手手 上下級之間握手，下級要等上級先伸出手。但涉及主賓關系時，可不考慮上下上下級之間握手，下級要等上級先伸出手。但涉及主賓關系時，可不考慮上下級關系，做主人的應先伸手。級關系，做主人的應先伸手。一個人與多人一個人與多人握手握手 若是一個人需要與多人握手，則握手時亦應講究先后次序，由尊而卑，即先年若是一個人需要與多人握手，則握手時亦應講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩而晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未長者后年幼者，先長輩而晚輩，先老師后學生，先女士后男士17、，先已婚者后未婚者，先上級后下級，先職位、身份高者后職位、身份低者。婚者，先上級后下級，先職位、身份高者后職位、身份低者。返回、神態、力度、時間、神態與人握手時神態應專注，熱情、友好、自然。在通常情況下，與人握手時，應面含微笑，目視對方雙眼，并且口道問候。在握手時切勿顯得自己三心二意，敷衍了事，漫不經心，傲慢冷淡。如果在此時遲遲不握他人早已伸出的手，或是一邊握手，一邊東張西望，目中無人，甚至忙于跟其他人打招呼，都是極不應該的。返回握手時用力應適度，不輕不重，恰倒好處。如果手指輕輕一碰，剛剛觸及就離開，或是懶懶地慢慢地相握，缺少應有的力度，會給人勉強應付、不得已而為之之感。一般來說，手握得緊是表18、示熱情，男人之間可以握的較緊，甚至另一只手也加上，包括對方的手大幅度上下擺動，或者在手相握時，左手又握住對方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示熱烈。但是注意既不能握得太使勁，使人感到疼痛，也不能顯得過于柔弱，不象個男子漢。對女性或陌生人，輕握是很不禮貌的，尤其是男性與女性握手應熱情、大方、用力適度。返回通常是握緊后打過招呼即松開。但如親密朋友意外相遇，敬慕已久而初次見面，至愛親朋依依惜別，衷心感謝難以表達等場合，握手時間就長一點，甚至緊握不放，話語不休。在公共場合，如列隊迎接外賓，握手的時間一般較短。握手的時間應根據與對方的親密程度而定。返回注意不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道19、時要牢記此點，因為在他們看來左手是不潔的。不要在握手時爭先恐后，而應當遵守秩序，依次而行。特別要記住，與基督教信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種型狀類似十字架，在基督教信徒眼中是很不吉利的。下一頁不要戴著手套握手，在社交場合女士的晚禮服手套除外。不要在握手時戴著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者蠶能例外。不要在握手時將另外一只手插在一袋里。不要在握手時另外一只手依舊拿著香煙報刊、公文包、行李等東西而不肯放下。下一頁不要在握手時面無表情，不置一詞，好似根本無視對方的存在，而純粹是為了應付。不要在握手時長篇大論，點頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套，讓對方不自在，不舒服。不要20、在握手時把對方的手拉過來、腿過去，或者上下左右抖個沒完。不要在與人握手之后，立即揩拭自己的首長，好象與對方握以下手就會使自己受到感染似的。返回、控制式 、捏手指式、謙恭式 、拉臂式、對等式 、死魚式、雙握式 返回主動與每個人握手 有話想讓對方出來講，握手時不要松開 握手時贊揚對方 返回、點頭禮 、鞠躬禮、舉手禮 、合十禮、脫帽禮 、擁抱禮、注目禮 、親吻禮、拱手禮 、吻手禮 返回四、交談本節點睛內容講授返回交談是交流思想和表達感情最直接、最快捷的途徑。在人際交往中，因為不注意交談的禮儀規范，或用錯了一個詞，或多說了一句話，或不注意詞語的色彩，或選錯話題等而導致交往失敗或形象人際關系的事，時有發21、生。因此，在交談中必須遵從一定的禮儀規范，才能達到雙方交流信息，溝通思想的目的。本節點睛返回內容講授（一）講究語言藝術 準確流暢 委婉表達 掌握分寸 幽默風趣（二）使用禮貌用語 問候語 歡迎語 回敬語 致歉語 祝賀語 道別語 請托語（三）有效選擇話題 宜選的話題 擴大話題儲備（四）學做最佳聽眾 要耐心 要會心 要熱心（五）注意發問方式 認清對象，問得適宜 抓住關鍵，講究技巧。返回五、名片本節點睛內容講授返回 名片“自我介紹信”“社交聯誼卡”本節點睛 在現代生活中，沒有名片的人往往是沒有社會地位的人；一個不會使用名片的人，是沒有交際經驗的人。名片的設計 名片的索取 名片的遞交 名片的接受 主要內22、容、堅持“三不準”不能隨便進行涂改 不提供私宅電話 不要印多個頭銜名片的設計我，沙葉新上海人民藝術劇院院長暫時的劇 作 家永久的某某委員、某某董事、某某教授、某某顧問 這些都是掛名的名片的材質 名片的規格名片的色彩彩色名片名片的文字、名片的內容 名片的歸屬 所在單位、所在部門、企業標志 名片的稱謂 姓名、行政職務、學術技術職稱 名片的聯絡方式 地址、郵政編碼、辦公室電話、傳真、Email、手機號碼 注意：中文、外文各印一面一、交易法 “張教授非常高興認識你，這是我的名片，張教授多指教。”二、明示法 “老王，好久不見了，我們交換以下名片吧，這樣聯系更方便。”三、謙恭法 “汪老，您的報告對我很有啟23、發，希望有機會向您請教，以后怎樣向您請教比較方便。”名片的索取足量攜帶合理放置講究順序 1、尊者優先（了解對方身份時）2、近者優先 順時針散發（不了解對方身份時）注重細節 1、展示文字最重要部分 2、雙手拿著名片兩個上角 3、不用左手遞名片 4、要說“請多指教”、“多多聯系”等話 名片的遞交起身迎接表示謝意回敬對方一定要看 目的：1、表示對交際對象的重視 2、了解對方的確切身份現場收藏注意四禁 一禁“驗”、二禁“揉”、三禁“壓”、四禁“忘”名片的接受六、電話本節點睛內容講授返回電話是人們開展社交活動不可缺少的工具，在日常生活社交和工作交往中，都要利用電話與別人取得聯系和交談。在錄像電話還沒普及24、之前，人們通過電話給人的印象完全靠聲音和使用電話時的習慣，要想有“帶著微笑的聲音”或者通過電話贏得信任，就必須掌握使用電話的禮節與技巧。本節點睛返回內容講授（一）電話語言要求（二）接電話（三）打電話（四）使用手機的禮儀 返回（一）電話語言要求 1、態度禮貌友善。2、傳遞信息簡潔。3、控制語速語調 4、使用禮貌用語 返回打一般商務交際電話的禮貌用語及應對要點下一頁接一般商務交際電話的禮貌用語及應對要點 返回（二）接電話 1、迅速接聽 接電話首先應做到迅速接，力爭在鈴響三次之前就拿起話筒，這是避免讓打電話的人產生不良印象的一種禮貌。接電話時，也應首先自報單位、姓名，然后確認對方，如果對方沒有馬上進25、入正題，可以主動請教。2、積極反饋 作為受話人，通話過程中，要仔細聆聽對方的講話，并及時作答，給對方以積極的反饋。通話匯總聽不清楚或意思不明白時，要馬上告訴對方。在電話中接到對方邀請或會議通知時，應熱情致謝。3、熱情代轉 如果對方請你代轉電話，應弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯系。此時，請告知對方“稍等片刻”，并迅速招認。4、做好記錄 如果要接電話的人不在，應為其做好電話記錄，記錄完畢，作好想對方復述一遍，一面遺漏或記錯。可利用電話記錄卡片做好電話記錄。返回電話記錄卡片 給 日期 時間 你不在辦公室時 先生 公司的 女士 小姐 電話 電話 請打電話回去 要求來訪 還會打電話來 是否26、緊急 回你的電話 留言 接話人 返回（三）打電話1、時間適宜 打電話的時間應盡量避開上午7時前、晚上10時以后的時間，還應避開晚飯時間。有午休習慣的人，也請不要用電話打擾他。電話交談所持續的時間也不宜過長，一般以 35分鐘為宜。2、有所準備 通話之前應該核對對方公司或單位的電話號碼、公司或單位的名稱及接話人姓名。寫出暗花要點及詢問要點，準備好在應答中使用的備忘紙和筆，以及必要的資料和文件。估計一下對方情況，決定通話時間。3、注意禮節 接通電話后，應主動友好，自報一下家門和證實一下對方的身份。打電話要堅持用“您好”開頭、“請”字在中，“謝謝”收尾，態度溫文而雅。返回（四）使用手機的禮儀 1、遵守27、秩序 2、注意安全 3、置放到位 返回七、饋贈本節點睛內容講授返回饋贈禮品要重視其情感意義。禮品作為友好的象征物，其意義并不在禮品本身，而在于通過禮品所傳達的友好情意，這是饋贈禮品的基本思想。本節點睛返回內容講授（一）饋贈禮品的標準（二）饋贈禮品的場合（三）饋贈禮品的禮儀（四）接受饋贈的禮儀（五）贈花的禮儀 自測習題1、判斷正誤1）上下級握手，下級要先伸手，以示尊重2）迎接客人時不應主動去拿客人的公文包或手提包3）進出門時主人要為客人引路4）在電梯里應該先到先行，客人先上，主人可以先下，一邊扶著門，一邊為客人指路5）初次見面更要注意稱呼6）應先將未婚女子介紹給已婚女子7）在社交場合女士可以戴晚28、禮服手套握手8）我國民間傳統的見面禮是拱手禮9）初次見面可以談健康問題10）與人交談時要目不轉睛地盯著對方看11）遞名片時，名片的文字要正向自己12）接受他人名片時，應恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝13）當你介紹別人的時候，突然想不起來對方的名字的話，最好實事求是地告訴對方14）當別人介紹你的時候說錯了你的名字，不要去糾正，免得對方難堪15）公司的接待員在接電話時，由于工作很忙，所以可以以“請稍候”為口頭禪16）新年賀卡會使人感到特別溫馨17）行走時可以抽煙、喝飲料18）當你不想要對方的禮物時，一定要解釋其中的原因19）面試開始時，應試人可以自己找座位坐下，不用等別人讓座20）面試時可以談宗教話題