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1、學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容自測習(xí)題學(xué)習(xí)目標(biāo)。返回主要內(nèi)容一、稱呼二、介紹三、握手四、交談五、名片六、電話七、饋贈(zèng)八、求職返回一、稱呼本節(jié)點(diǎn)睛內(nèi)容講授返回在社會(huì)交往中，交際雙方見面時(shí)，如何稱呼對方，這直接關(guān)系到雙方之間的親疏、了解程度、尊重與否及個(gè)人修養(yǎng)等。一個(gè)得體的稱呼，會(huì)令彼此如沐春風(fēng)，為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)，否則，不恰當(dāng)或錯(cuò)誤的稱呼，可能會(huì)令對方心理不悅，影響到彼此的關(guān)系乃至交際的成功。本節(jié)點(diǎn)睛返回現(xiàn)代交際禮儀培訓(xùn)第三章交際禮儀現(xiàn)代交際禮儀培訓(xùn)第三章交際禮儀內(nèi)容講授1、通常的稱呼 2、幾種稱呼的正確使用 3、稱呼的技巧 返回1、通常的稱呼 稱呼姓名 一般的同事、同學(xué)關(guān)系，平輩的朋友、熟人，均可彼2、此之間以姓名相稱。例如，“王小平”、“趙大亮”、“劉軍”。稱呼職務(wù)在工作中，以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼方法。稱呼職稱對于有職稱者，尤其是有高級、中級職稱者，可以在工作中直接以其職稱相稱。可以只稱職稱，例如：“教授”、“律師”、“工程師”等等。稱呼學(xué)銜 在工作中，以學(xué)銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權(quán)威性，有助于增強(qiáng)現(xiàn)場的學(xué)術(shù)氛圍。可以在學(xué)銜前加上姓氏，例如“黃博士”。稱呼職業(yè)稱呼職業(yè)，即直接以被稱呼者的職業(yè)作為稱呼。例如將教員稱為“老師”，將教練員稱為“教練”或“指導(dǎo)”，。稱呼親屬親屬，即本人直接或間接擁有血緣關(guān)系者。在日常生活中，對親屬的稱呼業(yè)已約定俗成，3、人所共知。面對外人，對親屬可根據(jù)不同情況采取謙稱或敬稱。返回2、幾種稱呼的正確使用 同志同志志同道合者才稱同志。如政治信仰、理想、愛好等相同者，都可稱志同道合者才稱同志。如政治信仰、理想、愛好等相同者，都可稱為同志。改革開放之后，這一稱謂的使用率相對減少，如在同一黨為同志。改革開放之后，這一稱謂的使用率相對減少，如在同一黨內(nèi)，同一組織內(nèi)，對解放軍和國內(nèi)的普通公民，這一稱呼皆可使用。內(nèi)，同一組織內(nèi)，對解放軍和國內(nèi)的普通公民，這一稱呼皆可使用。但對于兒童，對于具有不同政治信仰、不同價(jià)值觀、不同國家的人，但對于兒童，對于具有不同政治信仰、不同價(jià)值觀、不同國家的人，盡量少使用或不使用。盡量少使用或不使4、用。老師老師這一詞原義是尊稱傳授文化、知識、技術(shù)的人，后泛指在某些方面這一詞原義是尊稱傳授文化、知識、技術(shù)的人，后泛指在某些方面值得學(xué)習(xí)的人。現(xiàn)代社會(huì)，老師這一稱謂一般用于學(xué)校中傳授文化值得學(xué)習(xí)的人。現(xiàn)代社會(huì)，老師這一稱謂一般用于學(xué)校中傳授文化科學(xué)知識、技術(shù)的教師。目前，老師這一稱謂在社會(huì)上也比較流行，科學(xué)知識、技術(shù)的教師。目前，老師這一稱謂在社會(huì)上也比較流行，有時(shí)人們出于對交際對象的學(xué)識、經(jīng)驗(yàn)或某一方面的敬佩、尊重，有時(shí)人們出于對交際對象的學(xué)識、經(jīng)驗(yàn)或某一方面的敬佩、尊重，常常以常常以“姓姓+老師老師”來稱呼對方。來稱呼對方。先生先生在我國古代，一般稱父兄、老師為先生，也有稱郎中（醫(yī)生）、道5、在我國古代，一般稱父兄、老師為先生，也有稱郎中（醫(yī)生）、道士等為先生的。有些地區(qū)還有已婚婦女對自己的丈夫或稱別人家的士等為先生的。有些地區(qū)還有已婚婦女對自己的丈夫或稱別人家的丈夫?yàn)橄壬摹Ｄ壳埃壬辉~泛指所有的成年男子。丈夫?yàn)橄壬摹Ｄ壳埃壬辉~泛指所有的成年男子。師傅師傅 這一詞愿意是指對工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝的人的一種尊稱，這一詞愿意是指對工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝的人的一種尊稱，后泛指對所有有技藝的人的稱謂。在現(xiàn)代交際中，采用師傅這一稱后泛指對所有有技藝的人的稱謂。在現(xiàn)代交際中，采用師傅這一稱謂即稱呼工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝的人。但是，在我國北方使謂即稱呼工、商、戲劇行業(yè)中傳授6、技藝的人。但是，在我國北方使用比較頻繁，人們對不認(rèn)識的人都稱呼師傅。用比較頻繁，人們對不認(rèn)識的人都稱呼師傅。小姐小姐返回3、稱呼的技巧 初次見面更要注意稱呼 初次與人見面或談業(yè)務(wù)時(shí)，要稱呼姓+職務(wù)，要一字一字地說得特別清楚 稱呼對方時(shí)不要一帶而過在交談過程中，稱呼對方時(shí)，要加重語氣，稱呼完了停頓一會(huì)兒，然后再談要說的事，這樣能引起對方的注意，它會(huì)認(rèn)真地聽下去。關(guān)系越熟越要注意稱呼 與對方十分熟悉之后，千萬不要因此而忽略了對對方的稱呼，一定要堅(jiān)持稱呼對方的姓+職務(wù)（職稱），尤其是有其他人在場的情況下。返回二、介紹本節(jié)點(diǎn)睛內(nèi)容講授返回介紹是社交活動(dòng)最常見、也是最重要的禮節(jié)之一，它是初次見面的陌生的7、雙方開始交往的起點(diǎn)。本節(jié)點(diǎn)睛介紹在人與人之間起橋梁與溝通作用，幾句話就可以縮短人與人之間的距離，為進(jìn)一步交往開個(gè)好頭。返回（一）介紹的原則（二）自我介紹（三）他人介紹返回為他人做介紹時(shí)必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，在為他人做介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹尊者。介紹的原則下一頁、先將男士介紹給女士、先將年輕者介紹給年長者、先將未婚女子介紹給已婚女子、先將職位低的介紹給地位高的、先將家庭成員介紹給對方、集體介紹的順序下一頁在被介紹者雙方地位、身份大致相似，或者難以確定時(shí)，先介紹人數(shù)較少的一方或個(gè)人，后介紹人數(shù)較多的一方或多數(shù)人。若被介紹者地位、身份之間存在明顯差異，8、特別是當(dāng)這些差異表現(xiàn)為年齡、性別、婚否、師生以及職務(wù)有別時(shí)，則地位、身份為尊的一方即使人數(shù)較少，甚至僅為一人，仍然應(yīng)被置于尊貴的位置，最后加以介紹，而先介紹另一方人員。下一頁若需要介紹的一方人數(shù)不止一人，可采取籠統(tǒng)的方法進(jìn)行介紹，例如可以說：“這是我的家人”，“他們都是我的同事”，等等。但最好還是要對其一一進(jìn)行介紹。進(jìn)行此種介紹時(shí)，可比照他人介紹十位次尊卑順序進(jìn)行介紹。若被介紹雙方皆不止一人，則可依照禮規(guī)，先介紹位卑的一方，后介紹位尊的一方。在介紹各方人員時(shí)，均需由尊到卑，依次進(jìn)行。返回 、自我介紹的時(shí)機(jī) 、自我介紹的要求 因業(yè)務(wù)關(guān)系需要相互認(rèn)識，進(jìn)行接洽時(shí)可自我介紹。當(dāng)遇到一位你知曉或久仰的9、人士，他不認(rèn)識你，你可自我介紹。第一次登門造訪，事先打電話約見，在電話里應(yīng)自我介紹。參加一個(gè)較多人的聚會(huì)，主人不可能一一介紹，與會(huì)者可以與同席或身邊的人互相自我介紹。參加聚會(huì)時(shí)，自我介紹前應(yīng)有一句引言，以避免對方感到突然。注意下一頁在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)可適當(dāng)自我介紹。初次前往他人住所、辦公室，進(jìn)行登門拜訪時(shí)要自我介紹。應(yīng)聘求職時(shí)需首先做自我介紹。返回自我介紹時(shí)，要及時(shí)、清楚地報(bào)出自己的姓名和身份。大方自然地進(jìn)行自我介紹，可以先面帶微笑，溫和地看著對方說聲：“您好！”以引起對方的注意，然后報(bào)出自己的姓名身份，并簡要表明結(jié)識對方的愿望或緣由。進(jìn)行自我介紹一10、定要力求簡潔，以半分鐘為佳。注意下一頁進(jìn)行自我介紹，態(tài)度務(wù)必自然、友善、親切、隨和。要充滿信心和勇氣，敢于正視對方的雙眼，顯得胸有成竹。介紹時(shí)語氣要自然、語速要正常，語音要清晰。進(jìn)行自我介紹時(shí)所表述的各項(xiàng)內(nèi)容，一定要實(shí)事求是，真實(shí)可信。沒有必要過份謙虛，一味貶低自己去討好別人。切忌自吹自擂，夸大其辭。下一頁注意注意他人進(jìn)行自我介紹要特別注意：一是引發(fā)對方做自我介紹時(shí)應(yīng)避免直話相問，缺乏禮貌；二是他人做自我介紹時(shí)要仔細(xì)聆聽，記住對方的姓名、職業(yè)等。如果沒有聽清楚，不妨在個(gè)別問題上再仔細(xì)問一遍；三是等一個(gè)人作了自我介紹后，另一個(gè)人也作相應(yīng)的回報(bào)作自我介紹。返回 、他人介紹的時(shí)機(jī) 、他人介紹的注意事11、項(xiàng)在家中接待彼此不相識的客人。在辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識的來訪者。與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友。陪同親友，前去拜會(huì)親友不相識者。本人的接待對象遇見了其不相識的人士，而對方又跟自己打了招呼。陪同上司、長者、來賓時(shí)，遇見了其不相識者，而對方又跟自己打了招呼。打算推介某人加入某一交際圈。受到為他人作介紹的邀請。返回在正式場合，內(nèi)容以雙方的姓名、單位、職務(wù)等為主。在一般的社交場合，其內(nèi)容往往只有雙方姓名一項(xiàng)，甚至可以只提到雙方姓氏為止。接下來，則由被介紹者見機(jī)行事。在比較正規(guī)的場合，介紹者有備而來，有意將某人舉薦給某人，因此在內(nèi)容方面，通常會(huì)對前者的優(yōu)點(diǎn)加以重點(diǎn)介紹。下一頁在進(jìn)行他人介紹時(shí)，12、介紹者與被介紹者都要注意自己的表達(dá)、態(tài)度與反應(yīng)。介紹者為被介紹者介紹之前，不僅要盡量征求以下被介紹者雙方的意見，而且在開始介紹時(shí)還應(yīng)再打一下招呼，切勿上去開口即將，顯得突如其來，讓被介紹者措手不及。被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認(rèn)識某人時(shí)，一般不應(yīng)加以拒絕或扭扭捏捏，而應(yīng)欣然表示接受。實(shí)在不愿意時(shí)，則應(yīng)說明原由。當(dāng)介紹者走上前來，開始為被介紹者進(jìn)行介紹時(shí)，被介紹雙方應(yīng)起身站立，面含微笑，大大方方地注釋介紹者或者對方，神態(tài)莊重、專注。當(dāng)介紹者介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序進(jìn)行握手，并且彼此問候?qū)Ψ健＝榻B姓名時(shí)，一定要口齒清楚，發(fā)音準(zhǔn)確，把易混的字咬準(zhǔn)對同音字、近音字必要時(shí)要加以解13、釋。返回注意三、握手本節(jié)點(diǎn)睛內(nèi)容講授返回握手，是世界上最為普遍的一種禮節(jié)，其應(yīng)用的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了鞠躬、擁抱、接吻等。本節(jié)點(diǎn)睛握手的力量、姿勢和時(shí)間的長短往往能夠表達(dá)出對握手對象的不同禮遇和態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個(gè)性，從而贏得交際的主動(dòng)。返回（一）握手的次序（二）握手的方式（三）握手的禁忌（四）握手與性格（五）握手的技巧（六）常見的其他見面禮、男女之間握手、賓客之間握手、長幼之間握手、上下級之間握手、一個(gè)人與多人握手 下一頁基本規(guī)則基本規(guī)則 主要內(nèi)容主要內(nèi)容男女之間握手男女之間握手 男女之間握手，男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或無握手之男女之14、間握手，男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或無握手之意，男士向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意或微微鞠躬致意。男女初次見面，女方可以不和男士意，男士向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意或微微鞠躬致意。男女初次見面，女方可以不和男士握手，只是點(diǎn)頭致意即可。男女握手時(shí)，男士要脫帽和脫右手手套，如果偶遇握手，只是點(diǎn)頭致意即可。男女握手時(shí)，男士要脫帽和脫右手手套，如果偶遇匆匆忙忙來不及脫，要道歉。女士除非對長輩，一般可不必脫手套。匆匆忙忙來不及脫，要道歉。女士除非對長輩，一般可不必脫手套。賓客之間握手賓客之間握手 賓客之間握手，主人有向客人先伸出手的義務(wù)。在宴會(huì)、賓館或機(jī)場接待賓客，賓客之間握手，主人有向客人先伸出手的義務(wù)。在宴會(huì)、15、賓館或機(jī)場接待賓客，當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，不論對方是男士還是女士，女主人都應(yīng)該主動(dòng)先伸出手。男士當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，不論對方是男士還是女士，女主人都應(yīng)該主動(dòng)先伸出手。男士因是主人，盡管對方是女賓，也可先伸出手，以表示對客人的熱情歡迎。而在因是主人，盡管對方是女賓，也可先伸出手，以表示對客人的熱情歡迎。而在客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握，在此表示的是客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握，在此表示的是“再見再見”之之意。意。長幼之間握手長幼之間握手 長幼之間握手，年幼的一般要等年長的先伸手。和長輩及年長的人握手，不論長幼之間握手，年幼的一般要等年長的先伸手。和長輩及年長的人握手，不論男女，16、都要起立趨前握手，并要脫下手套，以示尊敬。男女，都要起立趨前握手，并要脫下手套，以示尊敬。上下級之間握上下級之間握手手 上下級之間握手，下級要等上級先伸出手。但涉及主賓關(guān)系時(shí)，可不考慮上下上下級之間握手，下級要等上級先伸出手。但涉及主賓關(guān)系時(shí)，可不考慮上下級關(guān)系，做主人的應(yīng)先伸手。級關(guān)系，做主人的應(yīng)先伸手。一個(gè)人與多人一個(gè)人與多人握手握手 若是一個(gè)人需要與多人握手，則握手時(shí)亦應(yīng)講究先后次序，由尊而卑，即先年若是一個(gè)人需要與多人握手，則握手時(shí)亦應(yīng)講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩而晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未長者后年幼者，先長輩而晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士17、，先已婚者后未婚者，先上級后下級，先職位、身份高者后職位、身份低者。婚者，先上級后下級，先職位、身份高者后職位、身份低者。返回、神態(tài)、力度、時(shí)間、神態(tài)與人握手時(shí)神態(tài)應(yīng)專注，熱情、友好、自然。在通常情況下，與人握手時(shí)，應(yīng)面含微笑，目視對方雙眼，并且口道問候。在握手時(shí)切勿顯得自己三心二意，敷衍了事，漫不經(jīng)心，傲慢冷淡。如果在此時(shí)遲遲不握他人早已伸出的手，或是一邊握手，一邊東張西望，目中無人，甚至忙于跟其他人打招呼，都是極不應(yīng)該的。返回握手時(shí)用力應(yīng)適度，不輕不重，恰倒好處。如果手指輕輕一碰，剛剛觸及就離開，或是懶懶地慢慢地相握，缺少應(yīng)有的力度，會(huì)給人勉強(qiáng)應(yīng)付、不得已而為之之感。一般來說，手握得緊是表18、示熱情，男人之間可以握的較緊，甚至另一只手也加上，包括對方的手大幅度上下擺動(dòng)，或者在手相握時(shí)，左手又握住對方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示熱烈。但是注意既不能握得太使勁，使人感到疼痛，也不能顯得過于柔弱，不象個(gè)男子漢。對女性或陌生人，輕握是很不禮貌的，尤其是男性與女性握手應(yīng)熱情、大方、用力適度。返回通常是握緊后打過招呼即松開。但如親密朋友意外相遇，敬慕已久而初次見面，至愛親朋依依惜別，衷心感謝難以表達(dá)等場合，握手時(shí)間就長一點(diǎn)，甚至緊握不放，話語不休。在公共場合，如列隊(duì)迎接外賓，握手的時(shí)間一般較短。握手的時(shí)間應(yīng)根據(jù)與對方的親密程度而定。返回注意不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道19、時(shí)要牢記此點(diǎn)，因?yàn)樵谒麄兛磥碜笫质遣粷嵉摹２灰谖帐謺r(shí)爭先恐后，而應(yīng)當(dāng)遵守秩序，依次而行。特別要記住，與基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種型狀類似十字架，在基督教信徒眼中是很不吉利的。下一頁不要戴著手套握手，在社交場合女士的晚禮服手套除外。不要在握手時(shí)戴著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者蠶能例外。不要在握手時(shí)將另外一只手插在一袋里。不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙報(bào)刊、公文包、行李等東西而不肯放下。下一頁不要在握手時(shí)面無表情，不置一詞，好似根本無視對方的存在，而純粹是為了應(yīng)付。不要在握手時(shí)長篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套，讓對方不自在，不舒服。不要20、在握手時(shí)把對方的手拉過來、腿過去，或者上下左右抖個(gè)沒完。不要在與人握手之后，立即揩拭自己的首長，好象與對方握以下手就會(huì)使自己受到感染似的。返回、控制式 、捏手指式、謙恭式 、拉臂式、對等式 、死魚式、雙握式 返回主動(dòng)與每個(gè)人握手 有話想讓對方出來講，握手時(shí)不要松開 握手時(shí)贊揚(yáng)對方 返回、點(diǎn)頭禮 、鞠躬禮、舉手禮 、合十禮、脫帽禮 、擁抱禮、注目禮 、親吻禮、拱手禮 、吻手禮 返回四、交談本節(jié)點(diǎn)睛內(nèi)容講授返回交談是交流思想和表達(dá)感情最直接、最快捷的途徑。在人際交往中，因?yàn)椴蛔⒁饨徽劦亩Y儀規(guī)范，或用錯(cuò)了一個(gè)詞，或多說了一句話，或不注意詞語的色彩，或選錯(cuò)話題等而導(dǎo)致交往失敗或形象人際關(guān)系的事，時(shí)有發(fā)21、生。因此，在交談中必須遵從一定的禮儀規(guī)范，才能達(dá)到雙方交流信息，溝通思想的目的。本節(jié)點(diǎn)睛返回內(nèi)容講授（一）講究語言藝術(shù) 準(zhǔn)確流暢 委婉表達(dá) 掌握分寸 幽默風(fēng)趣（二）使用禮貌用語 問候語 歡迎語 回敬語 致歉語 祝賀語 道別語 請托語（三）有效選擇話題 宜選的話題 擴(kuò)大話題儲備（四）學(xué)做最佳聽眾 要耐心 要會(huì)心 要熱心（五）注意發(fā)問方式 認(rèn)清對象，問得適宜 抓住關(guān)鍵，講究技巧。返回五、名片本節(jié)點(diǎn)睛內(nèi)容講授返回 名片“自我介紹信”“社交聯(lián)誼卡”本節(jié)點(diǎn)睛 在現(xiàn)代生活中，沒有名片的人往往是沒有社會(huì)地位的人；一個(gè)不會(huì)使用名片的人，是沒有交際經(jīng)驗(yàn)的人。名片的設(shè)計(jì) 名片的索取 名片的遞交 名片的接受 主要內(nèi)22、容、堅(jiān)持“三不準(zhǔn)”不能隨便進(jìn)行涂改 不提供私宅電話 不要印多個(gè)頭銜名片的設(shè)計(jì)我，沙葉新上海人民藝術(shù)劇院院長暫時(shí)的劇 作 家永久的某某委員、某某董事、某某教授、某某顧問 這些都是掛名的名片的材質(zhì) 名片的規(guī)格名片的色彩彩色名片名片的文字、名片的內(nèi)容 名片的歸屬 所在單位、所在部門、企業(yè)標(biāo)志 名片的稱謂 姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)技術(shù)職稱 名片的聯(lián)絡(luò)方式 地址、郵政編碼、辦公室電話、傳真、Email、手機(jī)號碼 注意：中文、外文各印一面一、交易法 “張教授非常高興認(rèn)識你，這是我的名片，張教授多指教。”二、明示法 “老王，好久不見了，我們交換以下名片吧，這樣聯(lián)系更方便。”三、謙恭法 “汪老，您的報(bào)告對我很有啟23、發(fā)，希望有機(jī)會(huì)向您請教，以后怎樣向您請教比較方便。”名片的索取足量攜帶合理放置講究順序 1、尊者優(yōu)先（了解對方身份時(shí)）2、近者優(yōu)先 順時(shí)針散發(fā)（不了解對方身份時(shí)）注重細(xì)節(jié) 1、展示文字最重要部分 2、雙手拿著名片兩個(gè)上角 3、不用左手遞名片 4、要說“請多指教”、“多多聯(lián)系”等話 名片的遞交起身迎接表示謝意回敬對方一定要看 目的：1、表示對交際對象的重視 2、了解對方的確切身份現(xiàn)場收藏注意四禁 一禁“驗(yàn)”、二禁“揉”、三禁“壓”、四禁“忘”名片的接受六、電話本節(jié)點(diǎn)睛內(nèi)容講授返回電話是人們開展社交活動(dòng)不可缺少的工具，在日常生活社交和工作交往中，都要利用電話與別人取得聯(lián)系和交談。在錄像電話還沒普及24、之前，人們通過電話給人的印象完全靠聲音和使用電話時(shí)的習(xí)慣，要想有“帶著微笑的聲音”或者通過電話贏得信任，就必須掌握使用電話的禮節(jié)與技巧。本節(jié)點(diǎn)睛返回內(nèi)容講授（一）電話語言要求（二）接電話（三）打電話（四）使用手機(jī)的禮儀 返回（一）電話語言要求 1、態(tài)度禮貌友善。2、傳遞信息簡潔。3、控制語速語調(diào) 4、使用禮貌用語 返回打一般商務(wù)交際電話的禮貌用語及應(yīng)對要點(diǎn)下一頁接一般商務(wù)交際電話的禮貌用語及應(yīng)對要點(diǎn) 返回（二）接電話 1、迅速接聽 接電話首先應(yīng)做到迅速接，力爭在鈴響三次之前就拿起話筒，這是避免讓打電話的人產(chǎn)生不良印象的一種禮貌。接電話時(shí)，也應(yīng)首先自報(bào)單位、姓名，然后確認(rèn)對方，如果對方?jīng)]有馬上進(jìn)25、入正題，可以主動(dòng)請教。2、積極反饋 作為受話人，通話過程中，要仔細(xì)聆聽對方的講話，并及時(shí)作答，給對方以積極的反饋。通話匯總聽不清楚或意思不明白時(shí)，要馬上告訴對方。在電話中接到對方邀請或會(huì)議通知時(shí)，應(yīng)熱情致謝。3、熱情代轉(zhuǎn) 如果對方請你代轉(zhuǎn)電話，應(yīng)弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。此時(shí)，請告知對方“稍等片刻”，并迅速招認(rèn)。4、做好記錄 如果要接電話的人不在，應(yīng)為其做好電話記錄，記錄完畢，作好想對方復(fù)述一遍，一面遺漏或記錯(cuò)。可利用電話記錄卡片做好電話記錄。返回電話記錄卡片 給 日期 時(shí)間 你不在辦公室時(shí) 先生 公司的 女士 小姐 電話 電話 請打電話回去 要求來訪 還會(huì)打電話來 是否26、緊急 回你的電話 留言 接話人 返回（三）打電話1、時(shí)間適宜 打電話的時(shí)間應(yīng)盡量避開上午7時(shí)前、晚上10時(shí)以后的時(shí)間，還應(yīng)避開晚飯時(shí)間。有午休習(xí)慣的人，也請不要用電話打擾他。電話交談所持續(xù)的時(shí)間也不宜過長，一般以 35分鐘為宜。2、有所準(zhǔn)備 通話之前應(yīng)該核對對方公司或單位的電話號碼、公司或單位的名稱及接話人姓名。寫出暗花要點(diǎn)及詢問要點(diǎn)，準(zhǔn)備好在應(yīng)答中使用的備忘紙和筆，以及必要的資料和文件。估計(jì)一下對方情況，決定通話時(shí)間。3、注意禮節(jié) 接通電話后，應(yīng)主動(dòng)友好，自報(bào)一下家門和證實(shí)一下對方的身份。打電話要堅(jiān)持用“您好”開頭、“請”字在中，“謝謝”收尾，態(tài)度溫文而雅。返回（四）使用手機(jī)的禮儀 1、遵守27、秩序 2、注意安全 3、置放到位 返回七、饋贈(zèng)本節(jié)點(diǎn)睛內(nèi)容講授返回饋贈(zèng)禮品要重視其情感意義。禮品作為友好的象征物，其意義并不在禮品本身，而在于通過禮品所傳達(dá)的友好情意，這是饋贈(zèng)禮品的基本思想。本節(jié)點(diǎn)睛返回內(nèi)容講授（一）饋贈(zèng)禮品的標(biāo)準(zhǔn)（二）饋贈(zèng)禮品的場合（三）饋贈(zèng)禮品的禮儀（四）接受饋贈(zèng)的禮儀（五）贈(zèng)花的禮儀 自測習(xí)題1、判斷正誤1）上下級握手，下級要先伸手，以示尊重2）迎接客人時(shí)不應(yīng)主動(dòng)去拿客人的公文包或手提包3）進(jìn)出門時(shí)主人要為客人引路4）在電梯里應(yīng)該先到先行，客人先上，主人可以先下，一邊扶著門，一邊為客人指路5）初次見面更要注意稱呼6）應(yīng)先將未婚女子介紹給已婚女子7）在社交場合女士可以戴晚28、禮服手套握手8）我國民間傳統(tǒng)的見面禮是拱手禮9）初次見面可以談健康問題10）與人交談時(shí)要目不轉(zhuǎn)睛地盯著對方看11）遞名片時(shí)，名片的文字要正向自己12）接受他人名片時(shí)，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝13）當(dāng)你介紹別人的時(shí)候，突然想不起來對方的名字的話，最好實(shí)事求是地告訴對方14）當(dāng)別人介紹你的時(shí)候說錯(cuò)了你的名字，不要去糾正，免得對方難堪15）公司的接待員在接電話時(shí)，由于工作很忙，所以可以以“請稍候”為口頭禪16）新年賀卡會(huì)使人感到特別溫馨17）行走時(shí)可以抽煙、喝飲料18）當(dāng)你不想要對方的禮物時(shí)，一定要解釋其中的原因19）面試開始時(shí)，應(yīng)試人可以自己找座位坐下，不用等別人讓座20）面試時(shí)可以談宗教話題