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1、銷售部內(nèi)部管理制度第一章 基本素質(zhì)要求1、良好的形象+誠懇的態(tài)度+熱誠的服務(wù)+機(jī)敏的反應(yīng)+堅(jiān)定的信心+流暢的表達(dá)+ 積極的進(jìn)取=TOPSALES（頂級(jí)銷售）2、員工工作應(yīng)積極主動(dòng)，要勇于負(fù)責(zé)。做好自己的職能工作，同事應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他同事的工作，任何事情應(yīng)做到有始有終；3、員工應(yīng)追求團(tuán)隊(duì)精神，部門之間、同事之間提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益；4、公司職員應(yīng)主動(dòng)提高、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，捕捉市場信息，對(duì)外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)機(jī)密；5、員工工作要追求效率，遇到問題應(yīng)盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第二天。第二章 基本操作要求1、按公司規(guī)定時(shí)間正?？?、勤，保持公司整潔形象；2、虛心誠懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對(duì)忠誠；3、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛護(hù)公司一切工具及設(shè)施；4、主動(dòng)收集競爭者的售樓資料，并及時(shí)向主管匯報(bào)；5、業(yè)績不靠運(yùn)氣而來，唯有充實(shí)自我，努力不懈，才能成為成功者；6、經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來，對(duì)任何上門顧客均應(yīng)視為可能成交之客戶而予以 熱情接待；7、同事間的協(xié)調(diào)和睦與互相幫助，能營造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并提高工作效率；8、凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請(qǐng)假，必須無條件全部到位工作。第三章、銷售員形象及行為規(guī)范一、 儀容儀表因銷售人員直接與客戶打交道,代表開發(fā)商和樓盤形象,所以儀容儀表顯的十分重要.1、 身體整潔:每天洗澡,保持身體清3、潔無異味2、 容光煥發(fā):注意飲食,勞逸結(jié)合,保持精神飽滿3、 適量化妝:女性售樓員必須化淡妝4、 頭發(fā)整潔:經(jīng)常洗頭,做到?jīng)]有頭屑5、 口腔清潔:每天刷兩次牙,保持牙齒潔白,口氣清新6、 雙手整潔:勤剪指甲,經(jīng)常洗手,保持雙手衛(wèi)生7、 制服整齊:制服常換洗,穿著要整齊,皮鞋要擦亮二、 姿態(tài)儀態(tài)姿態(tài)是人的無聲語言,也叫肢體語言,能反映一個(gè)人的精神風(fēng)貌,因而售樓人員必須注意姿勢(shì)儀態(tài)。1、 咳嗽或吐痰時(shí),請(qǐng)用干凈的紙巾或手帕掩住口部2、 打哈欠或噴嚏時(shí),應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部3、 整理衣服或頭發(fā),請(qǐng)到洗手間或客人看不到的地方4、 當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會(huì)有毀自己的形象5、 手不應(yīng)插在口袋里,雙4、手應(yīng)垂直,坐著應(yīng)平放在桌面,不要玩物件6、 當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點(diǎn)點(diǎn)7、 抖動(dòng)腿部,倚靠在桌子或吧臺(tái)都屬于不良習(xí)慣8、 與別人談話必須正視對(duì)方眼睛9、 不要在公共區(qū)域搭肩挽手10、 工作時(shí)不要在公共區(qū)域大聲講話、談笑、追逐11、 與人交談時(shí),不應(yīng)不時(shí)的看表及隨意打斷對(duì)方的講話三、 言談舉止坐、站、走路都要得當(dāng),工作要有效率。1、主動(dòng)同客人、上級(jí)及同事打招呼2、多使用禮貌用語,例如:早晨好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起等等3、講客人聽得懂的語言4、同事之間要互敬互讓,說話要溫文爾雅5、笑口常開面帶笑容接待各方賓客四、待客要求1. 七個(gè)字：禮（禮貌待人）、勤（勤服務(wù)）、精（精通業(yè)務(wù)）、細(xì)（工作細(xì)心）、快（動(dòng)作快5、捷）、靜（保持環(huán)境安靜）、潔（保持環(huán)境和自身清潔）。2. 六個(gè)勤：手勤（勤幫客戶拿東西）、腳勤（顧客上門立刻上前迎接）、眼勤（密切關(guān)注顧客在現(xiàn)場，隨時(shí)為顧客提供服務(wù)）、耳勤（隨時(shí)注意顧客的請(qǐng)求聲音）、嘴勤（勤向顧客介紹）、腦勤（多動(dòng)腦筋）3. 五個(gè)請(qǐng)：請(qǐng)坐、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)喝茶、請(qǐng)看資料、請(qǐng)指導(dǎo)4. 四步曲：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，顧客買的是服務(wù)和品質(zhì)，在顧客開聲前，銷售員 要先和顧客打招呼5. 三輕聲：走路輕、說話輕、操作輕6. 二滿意：形象滿意、服務(wù)滿意7. 一達(dá)到：達(dá)到成交目的五、行為規(guī)范1、員工應(yīng)保持良好的個(gè)人形象，并有義務(wù)維護(hù)公司的形象；2、員工在上班時(shí)間及會(huì)見客戶時(shí)必須著職業(yè)服裝；3、員工在工作時(shí)6、間內(nèi)必須隨時(shí)佩帶胸卡，不得彼此借用，不得遺失；4、員工接電話要態(tài)度和藹并用禮貌用語，重要業(yè)務(wù)電話記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)人員處理，嚴(yán)格控制私人電話，如確實(shí)需要應(yīng)控制在2分鐘內(nèi)；5、員工上班時(shí)間應(yīng)精力充沛、充份發(fā)揮工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性；(1)員工在上班時(shí)間嚴(yán)禁在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、不得做與工作無關(guān)及影響他人辦公的事；(2)員工應(yīng)保持桌面整潔，下班前必須整理好個(gè)人的文件資料，不得隨意丟放；(3)全體員工應(yīng)通力協(xié)作、互敬互愛，不得有搬弄事非、謾罵、詆毀他人等不道德的行為；(4)公司努力為員工創(chuàng)造和維護(hù)一個(gè)安全和健康的工作環(huán)境，銷售大廳內(nèi)禁止吸煙；(5)員工必須正確使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及設(shè)施，提高工作效率，不得7、將其用于其他不恰當(dāng)?shù)挠猛尽?、售樓員嚴(yán)禁午睡（值班人員）7、凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)原因需要外出者，應(yīng)在外出前向經(jīng)理說明，如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位30分鐘以上，事后無合理解釋，作曠工處理8、工作時(shí)間不得外出早餐，不得吃零食，化妝、看報(bào)、濫打私人電話。9、打私人電話不能超過3分鐘，如遇客戶要長談，注意控制時(shí)間。10.原則上每天工作期間前臺(tái)保持四位置業(yè)顧問當(dāng)值，當(dāng)值接待第一順序人負(fù)責(zé)通知其他后序人員及時(shí)補(bǔ)充。11.員工因病請(qǐng)假者應(yīng)申請(qǐng)，事假內(nèi)應(yīng)報(bào)銷售部經(jīng)理口頭批準(zhǔn)；超過一天（含一天）需提交請(qǐng)假報(bào)告，由銷售部經(jīng)理審批同意后執(zhí)行。若事前沒請(qǐng)假事后又未補(bǔ)辦申請(qǐng)單者，作曠工處理；12、凡公司刊登廣告日、促銷活動(dòng)期間，任8、何售樓人員不得請(qǐng)假，特殊情況者，需經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。13、不得占用銷售電話打私人電話。14、任何時(shí)候嚴(yán)禁“趴”、“靠”接待臺(tái)。第四章 接聽、接待制度（一）熱線接聽制度1、接聽熱線人為置業(yè)顧問，接聽實(shí)行輪流制度,按照接待順序接聽,登記本上提前登記置業(yè)顧問姓名, 當(dāng)值置業(yè)顧問由于忙于其他工作時(shí)，由就近置業(yè)顧問接聽，并登記歸檔,不論是否本人接聽都為該當(dāng)值順序置業(yè)顧問所擁有,依次排序;2、接聽電話時(shí)，必須要親切地說“您好！XXX項(xiàng)目，歡迎咨詢”；3、掛斷電話之前，必須按照公司的統(tǒng)一規(guī)定，禮貌向客戶說：“歡迎您到現(xiàn)場參觀”；4、銷售人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話；5、電話語調(diào)必須親切，吐字清晰易懂，說話的9、速度簡潔而不冗長；6、接聽電話人員應(yīng)熟悉樓盤的詳細(xì)情況及促銷口徑，事先準(zhǔn)備好介紹順序，做到有條不紊；7、接聽熱線過程中，接聽人有義務(wù)主動(dòng)詢問對(duì)方是否聯(lián)系過，如果證實(shí)對(duì)方以前聯(lián)系過，且能道出上一置業(yè)顧問姓名，該接聽人有責(zé)任將電話轉(zhuǎn)交給原置業(yè)顧問；如遇原置業(yè)顧問不在場等情況，接聽人應(yīng)及時(shí)在來電登記表上做紀(jì)錄，事后有責(zé)任將客戶情況告知原置業(yè)顧問；如客戶未能說出原置業(yè)顧問的名字，接聽人應(yīng)對(duì)客戶提出的問題代為解答，并主動(dòng)留下該客戶的姓名，事后該置業(yè)顧問有責(zé)任通過來電登記表確認(rèn)客戶身份后將發(fā)生情況轉(zhuǎn)告原置業(yè)顧問，如果沒能查出原置業(yè)顧問或客戶姓名，則該客戶視為初次來電客戶處理。涉敏感問題自己不能做答時(shí)，宛然10、回避，并告知原置業(yè)顧問，保持口徑一致；、當(dāng)客戶提出很多問題時(shí)，可以首先告訴客戶，“這是熱線電話，我換個(gè)電話給您打過去?！币员阕骱秒娫捵粉櫽涗?；既不影響熱線電話的正常工作，又建立了有效客戶檔案；、記錄下客戶電話之后，向客戶說明，可以先簡單地回答他的一些問題，時(shí)間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鐘，（在廣告日電話時(shí)間應(yīng)更加縮短）；掌握重點(diǎn)說明，吸引對(duì)方來現(xiàn)場；10、回答問題時(shí)，盡量強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場客戶很多，并邀請(qǐng)其來現(xiàn)場看；11、在與客戶交談中，盡量問到幾個(gè)基本問題，即客戶姓名（最好留有全名以方便確認(rèn)客戶歸屬）、電話、地址、購房意向和信息來源；12、在客戶所找人員不在時(shí)，應(yīng)客氣地詢問對(duì)方有何事，可否代11、傳話，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找的人，放話簡動(dòng)作要輕緩；13、不許對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大聲笑；14、不許在接聽客戶電話時(shí)與其他人搭話；15、凡詢問有關(guān)房子情況的熱線電話原則上均算熱線有效；16、每一個(gè)來電、來訪只要有購買需求就必須在來電登記表上做詳細(xì)記錄；17、銷售熱線除接聽熱線外必須隨時(shí)保持至少一部電話暢通，客戶追蹤及其它事宜使用指定線路或自備手機(jī)；18、當(dāng)日接聽組上班后立即檢查各條熱線暢通情況，發(fā)現(xiàn)問題立刻報(bào)修；19、因公外派者未能按正常排序接聽電話的給與同量補(bǔ)接；20、接聽電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)待對(duì)方掛機(jī)后，方可掛斷電話。（二）客戶接待制度接待臺(tái)前及工作區(qū)應(yīng)保持整潔；1. 第一順位接待客戶的置12、業(yè)顧問必須提前站在接待臺(tái)前迎接客戶,其余接訪置業(yè)顧問按接訪順序排座相應(yīng)位置負(fù)責(zé)接待上門客戶；2. 沙盤講解時(shí)必須打開電源開關(guān)，據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行銷講，隨時(shí)注意客戶反應(yīng)，適當(dāng)調(diào)整銷講內(nèi)容；3. 置業(yè)顧問按照主管安排的順序接待客戶完畢，應(yīng)立即通知下一個(gè)置業(yè)顧問做接待準(zhǔn)備，并將客戶情況詳細(xì)填寫來訪登記表；4. 原則上凡是上門詢問有關(guān)項(xiàng)目情況均算有效有效客戶。（如推銷、中介市調(diào)或找其他部門的客人除外，由經(jīng)理視情況確定）；5. 如果來訪客戶已經(jīng)與其他置業(yè)顧問聯(lián)系過，但忘記了置業(yè)顧問姓名，那么應(yīng)正常接待，請(qǐng)客戶留下上次留給公司的姓名電話，以便核對(duì)來訪登記表，如果查實(shí)須立即告知并移交給上次接待的置業(yè)顧問；6. 13、如客戶指名的置業(yè)顧問不在現(xiàn)場，那么第一接待的置業(yè)顧問必須正常接待，第二接待的置業(yè)顧問轉(zhuǎn)為第一接待的置業(yè)顧問，接待老客戶的置業(yè)顧問不給予補(bǔ)接客戶，接待順序滾動(dòng)進(jìn)行，無正當(dāng)理由不得拒絕接待不屬自己的老客戶（由經(jīng)理協(xié)調(diào)）；7. 銷售組長負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充資料架上的資料，保持銷售大廳的整潔，下班時(shí)要確保洽談區(qū)的所有電源關(guān)閉；8. 凡因病假或私事未能接待上門來訪，均不予補(bǔ)接；9. 任何情況下接待客戶，不得用手直接指引沙盤或方向，手不可置于不當(dāng)位置，如插入褲袋或雙手抱胸；10. 每組客戶原則上只能提供三種戶型，每種戶型最多只有兩套供其選擇，要去適當(dāng)引導(dǎo)客戶；11. 接待組長上崗后立即檢查器材設(shè)備是否可以正常使用14、，如沙盤、飲水機(jī)、電視、音響、復(fù)印機(jī)等,如不能正常使用則立刻進(jìn)行維修或報(bào)修；12. 如有約訪客戶到現(xiàn)場，置業(yè)顧問應(yīng)對(duì)已確定意向內(nèi)容進(jìn)行事先核對(duì)，如：戶型、所看房屋情況等。11） 原則上前臺(tái)必須有四位銷售人員，其余銷售人員可以在休息區(qū)等待，前臺(tái)銷售人員接待客戶留有空位，由正在休息的銷售人員依接待次序補(bǔ)充前臺(tái)人數(shù)凡違反以上規(guī)定的置業(yè)顧問，銷售經(jīng)理有權(quán)給予過失處分。第五章 客戶確認(rèn)歸屬制度原則：互助、和諧、公平、公正。是否有客戶登記、登記后是否有詳細(xì)記錄、記錄后是否有過電話回訪記錄為主要依據(jù)。1. 多名置業(yè)顧問與同一買房客戶聯(lián)系，但不知情，稱為撞單。項(xiàng)目實(shí)行首接業(yè)績制，一切獎(jiǎng)金歸最初接洽置業(yè)顧問所有15、；若首接15天內(nèi)沒有追蹤客戶，則可以視其為新客戶；2. 接待來訪客戶時(shí)如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位置業(yè)顧問的熟人，且有買房意向，但該置業(yè)顧問從未向該客戶介紹過我項(xiàng)目并且該客戶并未提及該置業(yè)顧問的名字，則該客戶與該置業(yè)顧問無關(guān)，按正常的客戶上門接待；3. 如客戶為置業(yè)顧問介紹另外客戶，置業(yè)顧問應(yīng)提前登記被介紹客戶姓名及特征。此客戶看房或來電時(shí)，無論是否提及該置業(yè)顧問姓名，其他置業(yè)顧問均有義務(wù)將此客戶還給該置業(yè)顧問。如置業(yè)顧問未登記，被介紹客戶亦未提及該置業(yè)顧問，則該客戶與此置業(yè)顧問無關(guān)；4. 看房客戶代替已聯(lián)系客戶來訪，置業(yè)顧問又無法與原聯(lián)系人取得聯(lián)系，置業(yè)顧問應(yīng)登記備案，寫明情況，該客戶應(yīng)歸此置業(yè)顧問。16、如置業(yè)顧問未登記或?qū)懨髑闆r從而發(fā)生撞單，則根據(jù)實(shí)際情況解決；5. 置業(yè)顧問在得知與其他置業(yè)顧問撞單的情況下，為了獲取業(yè)績和傭金，私下聯(lián)絡(luò)客戶換名，或用其他辦法購房等不擇手段行為，一旦查出，將沒收一切收入，并予以辭退處理；6. 如果發(fā)生客戶到銷售主管或以上領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映原始置業(yè)顧問不稱職,銷售主管有權(quán)安排其他置業(yè)顧問繼續(xù)談判至簽約，業(yè)績、傭金由銷售經(jīng)理視情況分配。此類客戶今后帶來的新客戶有權(quán)自愿選擇置業(yè)顧問洽談；7. 未成交客戶介紹的新客戶，如客戶指定原置業(yè)顧問接待，則由原置業(yè)顧問接待，如未指定則算作新客戶并按順序接待；8. 已成交客戶介紹的新客戶由原置業(yè)顧問接待洽談。若新客戶未提及原置業(yè)顧問17、視同新客戶；9. 以首先留下聯(lián)絡(luò)方式為確認(rèn)基礎(chǔ)，每名客戶來電來訪必須詳細(xì)完整填寫記錄及客戶詳情 10. 每名客戶成交時(shí)需主動(dòng)提供初次主動(dòng)來訪或來電記錄，以初次接電或接訪記錄置業(yè)顧問為準(zhǔn)；例：A. 老客戶帶新客戶進(jìn)門主動(dòng)找某銷售顧問或當(dāng)時(shí)該置業(yè)顧問在場認(rèn)識(shí)該客戶并主動(dòng)迎接則可確認(rèn)該新老客戶的歸屬問題。B. 如老客戶帶新客戶進(jìn)場，未直接找某置業(yè)顧問，經(jīng)當(dāng)值接待置業(yè)顧問詢問后未提到被誰接待過，該置業(yè)顧問也未認(rèn)出老客戶，則按接待順序依次接待，視該客戶為新客戶。如經(jīng)詢問是A置業(yè)顧問老客戶，當(dāng)值接待的置業(yè)顧問應(yīng)該轉(zhuǎn)交與A置業(yè)顧問。C. 老客戶帶新客戶進(jìn)場，主動(dòng)找A置業(yè)顧問，該置業(yè)顧問未在場，依接待次序接待18、，但該客戶仍歸A置業(yè)顧問；如老客戶帶新客戶，老客戶位未提到為老客戶，經(jīng)當(dāng)值置業(yè)顧問詢問，老客戶提到是A置業(yè)顧問的老客戶，A置業(yè)顧問未在場，則按正常順序接待，事后轉(zhuǎn)交A置業(yè)顧問。（必須詢問老客戶情況）所有銷售人員的客戶界定時(shí)間為自進(jìn)眾凱公司之日到今，以前所有客戶均按新客戶進(jìn)行接待，（除客戶主動(dòng)要求指定某置業(yè)顧問外）（撞單情況的處理有銷售經(jīng)理視具體情況酌情處理）第六章 房源控制1、凡置業(yè)顧問當(dāng)天產(chǎn)生定單及簽約情況，必須及時(shí)通報(bào)所有銷售人員，同時(shí)作好房源變化記錄，且記錄要清晰規(guī)范。如：小訂、大定、簽約、退定、換房2、每天定單置業(yè)顧問應(yīng)及時(shí)將客戶小定單、大定單、成交情況呈報(bào)與銷售秘書，同時(shí)清對(duì)房源銷售19、情況。由銷售秘書登記于電腦3、由實(shí)際定單人員負(fù)責(zé)通知當(dāng)天所有工作人員，當(dāng)天休息人員由組長次日及時(shí)負(fù)責(zé)通知，組長不在仍由定單人員負(fù)責(zé)通知，同時(shí)所有置業(yè)顧問均有義務(wù)及時(shí)詢問房源變化情況并做記錄，各組長應(yīng)及時(shí)的組織組內(nèi)成員清對(duì)房源并全面負(fù)責(zé)監(jiān)督，同時(shí)也承擔(dān)部分責(zé)任）房源表將不定時(shí)抽查（早晨上班后第一時(shí)間抽查）。4、如出現(xiàn)以下情況（未產(chǎn)生定單、簽約重復(fù)情況）（1）定單置業(yè)顧問未及時(shí)通知到所有置業(yè)顧問，致使某置業(yè)顧問未做房源變動(dòng)記錄，處罰該定單置業(yè)顧問100元人民幣，被通知置業(yè)顧問罰款50元，涉及到任何銷售組組長的，對(duì)該組長處罰20元人民幣。（2）定單置業(yè)顧問已通知到位，但被通知置業(yè)顧問未做相關(guān)房源變動(dòng)20、記錄。處罰被通知置業(yè)顧問100元人民幣，被處罰置業(yè)顧問所屬銷售組組長處罰20元人民幣。（3）如出現(xiàn)房源銷售錯(cuò)誤，定單重復(fù)、一房二賣等情況，追究當(dāng)事人全部責(zé)任同時(shí)扣除當(dāng)月所有提成及底薪的50%）（如遇特殊請(qǐng)況視具體情況酌情處理）第七章 合同管理制度1.銷售廳中備有空白的正式合同文本，用以客戶講解具體合同條款。2.任何人領(lǐng)取合同要做登記，作廢的合同一律退還銷售助理處銷毀。3.合同正式簽署前，須向客戶解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。4.正式合同簽定前須先落實(shí)該房屋是否可以銷售，無誤后才能簽署正式 合同。5.合同所指價(jià)格為折后價(jià)。6.合同填寫完畢后，須先自查一篇，無誤后交經(jīng)理及財(cái)務(wù)部審核。7.不21、得在合同中體現(xiàn)公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。8.補(bǔ)充協(xié)議須經(jīng)銷售經(jīng)理認(rèn)可。第八章 售樓員過失處罰一、輕微過失（罰金10-20元每/人）1.客戶進(jìn)門時(shí)，值班業(yè)務(wù)員未主動(dòng)起立迎候；未使用禮貌用語接聽電話；2.工作時(shí)間帶無關(guān)人員到公司。3.在售樓處內(nèi)聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙 屑雜物等不文明行為；在售樓處內(nèi)吸煙；工作時(shí)間吃早餐、零食、睡覺等與業(yè)務(wù)無關(guān)的行為。4.工作時(shí)間衣著不整，未按規(guī)定佩戴銘牌5.當(dāng)班時(shí)故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務(wù)6.有任何疑問及時(shí)向有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員或經(jīng)理、主管咨詢，嚴(yán)禁不懂裝懂，向客戶亂做承諾及解答。7.凡違反行為規(guī)范準(zhǔn)則內(nèi)容。8.所有銷售人員未按規(guī)定參加公司22、組織的培訓(xùn)及考評(píng)，不得以任何借口缺席。9.不符合接聽電話、接待客戶制度10.前臺(tái)保證有4個(gè)接訪，（正常工作、中午倒班、晚上值班）當(dāng)值接待與下順序接待人未順利準(zhǔn)時(shí)交接,兩人均有責(zé)任,一并處罰，中午未準(zhǔn)時(shí)（14：00）到崗者11.未按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)遞交營銷中心要求的文件如：（優(yōu)惠單、總結(jié)、客戶分析等）視樓盤工作情況隨時(shí)調(diào)整二、重大過失（罰金50-100元每/人至開除）1、對(duì)客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。2、當(dāng)班時(shí)飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。3、無正當(dāng)理由拒絕執(zhí)行上司的指令；4、串崗、離崗致使工作時(shí)間電話無人接聽，客戶無人接待，影響工作，5、私藏、挪用公司的物品。6、玩忽職守，在當(dāng)班時(shí)從事與工作無關(guān)的事情7、未預(yù)先向上司請(qǐng)假而缺勤。9、謊報(bào)消息或編造、傳播危害公司、同事利益的謠言10、與客戶、同事爭吵或惡意搶單者11、 盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財(cái)物；要求客戶代辦私事。12、遇緊急情況時(shí)，未服從領(lǐng)導(dǎo)安排。13、與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶收取費(fèi)用；藏匿客戶遺忘的 物品等行為。14、泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害以上條款一經(jīng)執(zhí)行，違者必究，經(jīng)理擁有處置權(quán)。