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1、茂業(yè)百貨分店現(xiàn)場規(guī)范管理考核規(guī)定一、使用總則1. 本規(guī)定適用于自營導(dǎo)購、專柜導(dǎo)購、臨時促銷員等；2. 自營導(dǎo)購、專柜導(dǎo)購入職一個月后違紀(jì)扣分深圳區(qū)域按每分20元收取罰金，罰金以現(xiàn)金形式當(dāng)天在收銀臺繳納（異地公司根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況另訂每分收取罰金的標(biāo)準(zhǔn)）；3. 當(dāng)月發(fā)生重復(fù)性違紀(jì)行為（同一類錯誤），除按標(biāo)準(zhǔn)扣分外，視情節(jié)、態(tài)度輕重在第二次違反時加扣0.55分；4. 序號中帶有“”的類別，如果情節(jié)輕微，未造成影響或損失，可給予一次警告，但所屬樓層負(fù)責(zé)人必須做出書面記錄，一個月內(nèi)第二次違反時按標(biāo)準(zhǔn)扣分，第三次違反時按重復(fù)犯錯扣分（上述第3點）；5. 10分以下（含10分）由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，10分以上需2、報分管店長（含副店長、店長助理）審批；6. 考核細(xì)則中未盡事宜，根據(jù)實際情況酌情處理。二、規(guī)范考核細(xì)則類別序號具體表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)扣分重復(fù)扣分勞動紀(jì)律1遲到、早退、擅自離崗按時間（t）長短處理15扣分加倍1）t10分鐘12）10分鐘 t 30分鐘23）30分鐘 t 60分鐘34）t1小時52曠工1020扣分加倍1）曠工一天102）曠工一天以上203上、下班未按規(guī)定打卡（自營導(dǎo)購）1/次扣分加倍4站姿不規(guī)范（坐著售貨、托腮、抱臂、叉腰、抄手，手插口袋、腳踏貨箱、前趴后靠等）1扣分加倍5帶外人或小孩到柜臺（需要幫助的除外）1扣分加倍6上班時間未佩戴工牌者1扣分加倍類別序號具體表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)扣分重復(fù)扣分勞動紀(jì)律73、因?qū)び绊懗鍪凵唐?扣分加倍8私人物品帶入柜臺1扣分加倍9上班時間干私活、吃東西1扣分加倍10聚堆聊天，嘻哈打鬧1扣分加倍11超過規(guī)定用餐時間用餐1扣分加倍12違反公司規(guī)定退換貨制度1扣分加倍13崗位上會客長談1扣分加倍14非工作需要串柜臺1扣分加倍15私自調(diào)換班1扣分加倍16酒后上班（因工作需要除外）2扣分加倍17在公司范圍內(nèi)吵架5扣分加倍18在公司范圍內(nèi)打架斗毆10扣分加倍19在商場非就餐區(qū)用餐或亂倒剩飯1扣分加倍20將飯盒帶入營業(yè)現(xiàn)場（含周轉(zhuǎn)倉）1扣分加倍21未按分店規(guī)定乘坐電梯、扶梯1扣分加倍22無故不參加早、晚會或早退者（未經(jīng)管理人員同意）1扣分加倍23在上班時間看報刊、雜志者1扣分4、加倍24迎賓、送賓未按規(guī)定執(zhí)行者1扣分加倍25迎賓、送賓時間內(nèi)做其它工作者2扣分加倍26上、下班不接受防損管理員正常檢查者1扣分加倍27上班時間打私人電話超過10分鐘1扣分加倍儀容儀表個人衛(wèi)生28未穿工作服一次1扣分加倍29不化妝上崗1扣分加倍30發(fā)型不規(guī)范（披肩發(fā)、奇怪發(fā)型，未按規(guī)定扎頭花等）1扣分加倍31穿拖鞋、超短裙、短褲上班，未穿襪子等1扣分加倍32勤剪指甲、勤換襯衣、勤理發(fā)、勤洗澡，其中一項做不到1扣分加倍33其它違反導(dǎo)購儀容儀表規(guī)范行為的12扣分加倍類別序號具體表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)扣分重復(fù)扣分個人技能34不參加培訓(xùn)或培訓(xùn)考試1扣分加倍35培訓(xùn)考試補考不及格1扣分加倍36業(yè)務(wù)不熟練、業(yè)務(wù)技能未在5、規(guī)定時間達(dá)到應(yīng)有水平1扣分加倍37工作拖拉、不按規(guī)定完成任務(wù)（造成重大影響或經(jīng)濟(jì)損失的扣520分并賠償公司損失）。2扣分加倍商品管理38打錯價簽或條碼或商品上有其它商場的價格簽等1扣分加倍39打錯商品價格或無標(biāo)價簽1扣分加倍40貨簽不對應(yīng)1扣分加倍41商品質(zhì)量、標(biāo)示不合格1扣分加倍42開錯售貨小票及交接班不清楚，造成損失由其承全部損失； 2扣分加倍43未辦理促銷手續(xù)進(jìn)行私自促銷（對供應(yīng)商處罰按公司規(guī)定執(zhí)行）2扣分加倍44價格調(diào)整未經(jīng)商場備案的2扣分加倍45議價銷售的（對供應(yīng)商處罰按公司規(guī)定執(zhí)行）2扣分加倍46促銷期間私自提高售價或折扣5扣分加倍47有場外交易傾向（給顧客留廠家電話和地址）5扣分6、加倍48場外交易（對供應(yīng)商處罰按公司規(guī)定執(zhí)行）10扣分加倍49出售有明顯質(zhì)量問題的商品2扣分加倍50當(dāng)班期間內(nèi)，出現(xiàn)我司商品價格高于同類競爭商場的價格1扣分加倍51未嚴(yán)格執(zhí)行商品放行管理規(guī)定，私自調(diào)換商品的3扣分加倍商品陳列52商品陳列不整齊1扣分加倍53商品陳列不豐滿或太擁擠1扣分加倍54商品空位一處（缺貨每單品）1扣分加倍商品衛(wèi)生55商品上有灰塵1扣分加倍56應(yīng)包裝商品無包裝出售1扣分加倍57不用指定的工具銷售散裝食品1扣分加倍58售貨工具不清潔1扣分加倍59無包裝食品裸露出售1扣分加倍60營業(yè)開始前未完成柜臺清潔衛(wèi)生者（含商品、地面、柜臺、貨架等）2扣分加倍類別序號具體表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)扣分重復(fù)扣7、分環(huán)境衛(wèi)生61POP未按指定的位置張貼，未經(jīng)批準(zhǔn)使用自制POP1扣分加倍62營業(yè)現(xiàn)場擅自堆貨1扣分加倍63隨意亂扔雜物1扣分加倍64柜臺、貨架不清潔1扣分加倍65地面有雜物未清理1扣分加倍66周轉(zhuǎn)倉（含倉庫）內(nèi)外不清潔1扣分加倍67清潔工具亂放1扣分加倍接待服務(wù)68顧客有效投訴示情節(jié)做以下處理扣分加倍未使用規(guī)范語言或接待過程不完整2扣分加倍冷落、怠慢顧客3扣分加倍頂撞顧客，與顧客吵架5扣分加倍對顧客來訪要求退、換、修商品故意推諉、刁難3扣分加倍漏發(fā)或錯發(fā)商品、配件；未及時給顧客備貨或送貨1扣分加倍其他方面的投訴15扣分加倍其它69強買強賣，夸大介紹，貶低競爭對手等不正當(dāng)行為5扣分加倍70團(tuán)結(jié)協(xié)8、作較差2扣分加倍71無故不參加集體活動1扣分加倍72弄虛作假5扣分加倍73不服從管理5扣分加倍74泄露公司機密（承擔(dān)法律責(zé)任）5扣分加倍75拒不接受處罰，態(tài)度惡劣者5扣分加倍76下班時間（晚班）未關(guān)電器電源5扣分加倍77拾物不上交，經(jīng)查屬實者5扣分加倍78侵占、挪用、盜竊、偷吃、偷用、破壞公司財物或商品（雙倍賠償并保留承擔(dān)法律責(zé)任的權(quán)力）10扣分加倍79威脅、侮辱、使用粗言穢語對待同事者10扣分加倍80因個人不負(fù)責(zé)任行為以至影響公司聲譽者10扣分加倍81違反公司倉庫管理規(guī)定者5扣分加倍82有較大過錯、失誤造成責(zé)任事故，對公司聲譽造成較大負(fù)面影響或重大經(jīng)濟(jì)損失（賠償公司損失）2050扣分加倍83佩戴偽造工卡者2050扣分加倍深圳茂業(yè)商廈有限公司二五年六月十六日第 4 頁 共 4 頁