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1、湖南影視會展物業(yè)管理有限公司 編號：YSHZ-ZY-05-13 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號/改次：A/0 護(hù)衛(wèi)服務(wù)檢驗標(biāo)準(zhǔn) 頁數(shù)：第 4 頁 共 4 頁類 別內(nèi) 容標(biāo) 準(zhǔn)全體護(hù)衛(wèi)員著 裝1.穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌。2.服裝整潔，器械佩帶符合規(guī)范。儀 容儀 態(tài)1.舉止文明、大方、端莊。2.精神飽滿，坐、立、行姿態(tài)良好。服 務(wù)態(tài) 度1.“微笑服務(wù)”。2.使用文明用語，禮貌待人。3.無特殊情況，不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵，一起投訴。4.主動、熱情為客戶解決問題。工 作紀(jì) 律1.按時交接班，不遲到早退，不擅離崗位。2.不吸煙、吃零食。3.不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、聊天、看書報、聽廣播。4.服從管理，聽從指揮。5.廉潔奉公2、，不以權(quán)謀私，不監(jiān)守自盜。固定崗工 作能 力1.掌握小區(qū)客戶的基本情況,如姓名、房號、家庭成員及等。2.正確填寫各種表格、記錄。3.熟練掌握報警、監(jiān)控、對講、防盜門等各種設(shè)施的操作。4.熟悉各種報警電話（包括火警119；匪 警110）。5.善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，并能及時正確處理各種突發(fā)事件。服 務(wù)質(zhì) 量1.工作環(huán)境干凈整潔。2.各種表格、記錄完好無缺，內(nèi)容準(zhǔn)確詳實。3.登記有效證件每人次不超過30秒，不出失誤。4.不出現(xiàn)一起客戶被盜、搶等刑事案件。5.不出現(xiàn)秩序混亂、防盜門洞開現(xiàn)象。6.不出現(xiàn)一起客戶遭受推銷、廣告、乞討等騷擾投訴事件。類 別內(nèi) 容標(biāo) 準(zhǔn)車場崗服 務(wù)質(zhì) 量1.工作環(huán)境干凈整潔，汽車3、道閘完好。2.填寫收發(fā)停車卡準(zhǔn)確及時，不出一起寫錯，沒收費或亂收費現(xiàn)象，無異常情況一輛車進(jìn)場不超過15秒，出場不超過20秒，沒有車主投訴。3.敬禮規(guī)范，用語文明，不與客戶發(fā)生爭吵。4.交通手勢規(guī)范。5.不出一起因失職造成車擋器損壞車輛事件。6.不出交通堵塞事件。7.記錄表單、表格清楚完整，無缺項漏項。8.所收停車費錢賬相符，不出一起向車主索要小費事件。工 作能 力1.熟悉小區(qū)內(nèi)停車證的辦理情況，熟悉辦了停車證的車主姓名、房號、相貌特征、車輛特征、車牌號，常規(guī)出入時間等情況。2.掌握各種收費標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確及時填寫收發(fā)停車卡。3.迅速安全開啟車擋器。4.迅速準(zhǔn)確填寫各類記錄，表格。5.善于處理各類突發(fā)4、事件，確保車輛安全，確保無不交費車輛。類 別內(nèi) 容標(biāo) 準(zhǔn)巡邏崗工 作能 力1.熟練掌握小區(qū)的基本情況，包括樓宇結(jié)構(gòu)，小區(qū)內(nèi)商鋪及公司的分布情況，防盜、消防、液化氣、電源開關(guān)等設(shè)施設(shè)備的具體位置，電梯機(jī)房、水電房等重點部位的狀況等。2.熟練掌握滅火器、消防栓、對講機(jī)、警棍的使用。3.熟悉車場的基本情況。4.了解小區(qū)居住的基本狀況及小區(qū)樓宇內(nèi)公共設(shè)施的基本情況。5.熟悉各類報警電話。6.善于發(fā)現(xiàn)分析處理各種安全隱患和突發(fā)事件。服 務(wù)質(zhì) 量1.嚴(yán)格按巡邏路線表執(zhí)勤。2.管區(qū)內(nèi)刑事案件發(fā)案率應(yīng)控制在5之內(nèi)。3.及時發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患，不因失職而出現(xiàn)一次火災(zāi)或液化氣泄漏事故。4.車場內(nèi)不出現(xiàn)亂泊車現(xiàn)象，5、不出車輛因看管不好被人損壞的情況，不丟一輛車。5.接到報警后，報告上級并趕到現(xiàn)場不超過3分鐘。6.管區(qū)內(nèi)不出現(xiàn)打架斗歐、聚眾鬧事事件。7.處理各種違章符合規(guī)范要求，不與客戶發(fā)生爭吵。8.小區(qū)內(nèi)無乞丐、廣告、推銷人士出現(xiàn)。類 別內(nèi) 容標(biāo) 準(zhǔn)中控室服 務(wù)質(zhì) 量1.掌握小區(qū)客戶的基本情況,如姓名、房號、家庭成員及等。2.正確填寫各種表格、記錄。3.熟練掌握報警、監(jiān)控、對講、防盜門等各種設(shè)施的操作。4.熟悉各種報警電話（包括火警119；匪 警110）。5.熟練操作各類報警設(shè)備。6.善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，并能及時正確處理各種突發(fā)事件。工 作能 力1.嚴(yán)格按中控室管理內(nèi)容執(zhí)行。2.工作環(huán)境干凈整潔。3.各種表格、記錄完好無缺，內(nèi)容準(zhǔn)確詳實。4.及時有效監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)小區(qū)可以人員時及時通報相關(guān)人員并錄像。5.對各類報警迅速處理，判斷其真實性，做好指揮、調(diào)度工作，必要時及時上報領(lǐng)導(dǎo)。6.接聽電話時使用文明禮貌用語，主動、熱情為客戶解決問題。 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：