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1、 物業(yè)管理月報(bào)（第期）20 020 .0.01-20 .0.期間要聞 職能管理 業(yè)務(wù)管理 客戶關(guān)系管理員工關(guān)系管理 經(jīng)營(yíng)管理 行業(yè)動(dòng)態(tài)及分析 管理疑難n 期間要聞?lì)I(lǐng)導(dǎo)重要活動(dòng)媒體相關(guān)報(bào)道公司獲得的榮譽(yù)n 職能管理部門(mén)名稱重要工作管理創(chuàng)新（供兄弟公司共享或申請(qǐng)計(jì)入創(chuàng)新考核的內(nèi)容敘述）n 業(yè)務(wù)管理項(xiàng)目服務(wù)中心在管項(xiàng)目項(xiàng)目服務(wù)中心部門(mén)重要工作管理創(chuàng)新（供兄弟公司共享或申請(qǐng)計(jì)入創(chuàng)新考核的內(nèi)容敘述） 尚未接管項(xiàng)目項(xiàng)目名稱重要工作項(xiàng)目名稱集中入住日期 年 月 日 至 年 月 日工作進(jìn)展情況物業(yè)管理介入可行性分析物業(yè)管理模式研究物業(yè)管理方案策劃管理服務(wù)費(fèi)測(cè)算及確定物業(yè)管理委托合同簽定前期物業(yè)管理協(xié)議簽定前期2、介入管理處成立接管驗(yàn)收集中入住存在的主要問(wèn)題其他突發(fā)事件突發(fā)事件分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表填寫(xiě)人： 聯(lián)系電話： 郵箱： 事故類(lèi)型件數(shù)發(fā)生時(shí)間關(guān)閉時(shí)間事件描述處理情況是否成功防范上月遺留無(wú)否否n 客戶關(guān)系管理部門(mén)名稱重要工作服務(wù)創(chuàng)新關(guān)系規(guī)范社區(qū)文化各管理處在小區(qū)中舉行慶元宵活動(dòng)；其它客戶投訴物業(yè)管理客戶投訴分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表填寫(xiě)人： 聯(lián)系電話： 郵箱：投訴分類(lèi)件數(shù)項(xiàng)目名稱投訴內(nèi)容（20字）糾正措施及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是否關(guān)閉專業(yè)性質(zhì)本期客戶投訴數(shù)據(jù)概要：本期投訴總數(shù)（不包括上期未關(guān)閉投訴）累計(jì)投訴總數(shù)（包括未關(guān)閉投訴）本期投訴率累計(jì)投訴率本期投訴處理率累計(jì)投訴處理率本期重大、熱點(diǎn)投訴原因及處理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)簡(jiǎn)述：所有未關(guān)閉投訴的原因及3、處理進(jìn)展簡(jiǎn)述（包括本期及上期遺留）：備注：1、本期投訴率（分項(xiàng)目類(lèi)型分別計(jì)算）：住宅類(lèi)本期投訴率本期投訴總數(shù)/期間平均已入住總戶數(shù)寫(xiě)字摟/其他物業(yè)本期投訴率本期投訴總數(shù)/期間平均在管總建筑面積（單位：平方米）2、累計(jì)投訴率（分項(xiàng)目類(lèi)型分別計(jì)算）：住宅類(lèi)累計(jì)投訴率本期止累計(jì)投訴總數(shù)/期間平均已入住總戶數(shù)寫(xiě)字摟/其他物業(yè)累計(jì)投訴率本期止累計(jì)投訴總數(shù)/期間平均在管總建筑面積（單位：平方米）3、本期投訴處理率本期新關(guān)閉的投訴數(shù)/本期投訴總數(shù)*1004、累計(jì)投訴處理率本期止累計(jì)關(guān)閉的投訴數(shù)/本期止累計(jì)投訴總數(shù)*1005、在投訴分類(lèi)的性質(zhì)一欄中，請(qǐng)根據(jù)投訴產(chǎn)生的原因選擇：人；機(jī)；料；法；環(huán)n 員工關(guān)系管理4、業(yè)務(wù)內(nèi)容重要工作基本數(shù)據(jù)公司總?cè)藬?shù)其中儲(chǔ)備人員數(shù)總?cè)藬?shù)比上月增減數(shù)本月員工主動(dòng)離職率本月員工辭退率員工工傷員工投訴其它管理創(chuàng)新公司總?cè)藬?shù)、儲(chǔ)備人員數(shù)及其它數(shù)據(jù)均以當(dāng)月自然月最后一天公司人數(shù)計(jì)算。本月員工主動(dòng)離職率=本月員工主動(dòng)離職數(shù)/公司總?cè)藬?shù)本月員工辭退率=本月員工辭退數(shù)/公司總?cè)藬?shù)n 經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)內(nèi)容重要工作基本數(shù)據(jù)（財(cái)務(wù)部提供）管理費(fèi)收繳率(當(dāng)期)利潤(rùn)計(jì)劃完成率備注： 說(shuō)明：1、管理費(fèi)收繳率和利潤(rùn)計(jì)劃完成率定義同物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效評(píng)估辦法2、備注中可簡(jiǎn)述原由和增加其它財(cái)務(wù)信息中介業(yè)務(wù)信息（租售中心）成交套 租套傭金收入元租元售套售元備注： 業(yè)務(wù)拓展成本管理其它管理創(chuàng)新n 行業(yè)動(dòng)態(tài)及分析n 管理疑難探討 編 制 人： 編制時(shí)間： 聯(lián)系電話： 電子信箱：