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1、1 目的確?？腿俗〉昶陂g不受打擾。2 范圍本規程適用于前廳總機。3 職責3.1在話務臺上按客人要求設置免打擾。3.2有電話來找,為客人做好留言服務。3.3在DND記錄本上做好記錄。4 程序要求4.1 接聽電話4.1.l 三聲鈴響前，話務員拿起話筒，按“應答”鍵。4.1.2 話務員以熱情的聲音，問候來電者，并表明身份。外線電話：“G00D M0RNINGAFTERN00NEVERNING，HAIZH0U H0TEL。您好！海洲大飯店”。內線電話：“0PERAT0R，您好，總機”。G00D M0RNING00：0012：00；G00D AFTERN00N12：0018：00；G00DEVENING2、18：0000：004.1.3 提供幫助。根據來電者不同的語言，話務員選擇相應的語言，并提供服務。4.2 話務員重復要求，注意客人保密的具體要求，以避免誤解。4.3 結束來電4.3.1 話務員感謝來電者。4.3.2 話務員待對方掛機后，再按“釋放鍵”。4.4 話務員在電腦上開啟房間“請勿打擾”功能。4.5 話務員在白板上寫明客人具體保密要求及房號。4.6 做好記錄。4.6.1 話務員在“免打擾”記錄本上記錄客人的房號、姓名及設置時名稱：接受房間“免打擾”要求服務規程編號：HZF064：XXXX發布部門：房務部編制：XXX生效日期：XXXX 年 1 月 9 日審核：XXXXXXX年8月第2次修訂 / 第 1 版批準：XXX頁碼：共 2 頁間。4.6.2 話務員在飯店計算機管理系統中輸入客人具體保密要求4.7 關閉房間“免打擾”功能，取消相應記錄4.7.1 待客人離店后或客人要求取消時，話務員及時在電腦上關閉房間“免打擾” 功能。4.7.2 話務員通過話務臺檢查房間“免打擾”功能是否關閉。4.7.3 話務員在“免打擾”記錄本上記錄關閉時間。5 記錄DND 記錄本