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1、物業(yè)交接驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)化流程，難怪現(xiàn)場(chǎng)輕松淡定（收藏）物業(yè)交接驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)化流程，難怪現(xiàn)場(chǎng)輕松淡定（收藏）一、人員組織安排一、人員組織安排1、驗(yàn)房組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房組人員統(tǒng)一安排調(diào)度；2、驗(yàn)房組每 2 人一組，負(fù)責(zé)接待客戶，為客戶進(jìn)行驗(yàn)房工作；3、接報(bào)修對(duì)接人員，以模擬驗(yàn)收人員為主，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)可及時(shí)整改問(wèn)題的協(xié)調(diào)安排。二、驗(yàn)房工具二、驗(yàn)房工具驗(yàn)房表（A4 板夾）；盒尺（5m）、相位儀（驗(yàn)電器）、水桶、手電等驗(yàn)房工具。三、驗(yàn)房要求三、驗(yàn)房要求1、保持儀容清潔、面帶微笑，保持頭發(fā)、臉部和手部衛(wèi)生。2、保持工作精神飽滿，充滿自信、親切友好、誠(chéng)懇。3、著裝統(tǒng)一，服裝整潔、平整。4、工作中做到走路輕、說(shuō)話慢、操作2、穩(wěn)，講究方法，條理清晰。5、言行舉止大方、得體，坐立行走姿態(tài)自然、端莊。6、驗(yàn)房時(shí)間控制盡量不超過(guò) 30 分鐘。四、驗(yàn)房流程四、驗(yàn)房流程五、驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)五、驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)（一）接待客戶（一）接待客戶1、在驗(yàn)房組等候引導(dǎo)員帶領(lǐng)客戶辦理驗(yàn)房手續(xù)，接待客戶時(shí)，進(jìn)行登記，并禮貌問(wèn)候：“您好，我們是*物業(yè)，很高興為您服務(wù)，下面將為您進(jìn)行房屋驗(yàn)收工作。”2、要求：驗(yàn)房人員精神面貌良好，2 人一組，在驗(yàn)房組內(nèi)坐位有序，驗(yàn)房工具、驗(yàn)房表準(zhǔn)備齊全。（二）領(lǐng)取鑰匙，準(zhǔn)備驗(yàn)房（二）領(lǐng)取鑰匙，準(zhǔn)備驗(yàn)房1、帶領(lǐng)客戶至鑰匙領(lǐng)取處，辦理領(lǐng)鑰匙、驗(yàn)房手續(xù)，同時(shí)對(duì)客戶說(shuō)：“我們先領(lǐng)取您家的鑰匙，然后到您的房屋進(jìn)行驗(yàn)收。”2、領(lǐng)取鑰匙后，3、與客戶進(jìn)行主動(dòng)溝通，向客戶介紹小區(qū)人文環(huán)境及周邊情況，如：“小區(qū)共個(gè)組團(tuán)，共分期，全部入住后將達(dá)戶，本次入住戶小區(qū)周圍有學(xué)校；有菜市場(chǎng)；有商業(yè)區(qū)”（與客戶溝通的說(shuō)辭將在入住前進(jìn)行總結(jié)，培訓(xùn)）（三）帶領(lǐng)客戶至樓棟前（三）帶領(lǐng)客戶至樓棟前1、帶領(lǐng)客戶至樓棟前這個(gè)過(guò)程中，與客戶做好主動(dòng)溝通工作，表現(xiàn)出對(duì)客戶工作的熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)。（與客戶溝通的說(shuō)辭將在入住前進(jìn)行總結(jié)，培訓(xùn)）2、至樓棟時(shí)，向客戶介紹，該樓道門（圍合門）安裝門禁系統(tǒng)，您入住需要刷卡入內(nèi)。3、向客戶介紹可視對(duì)講的使用方法。可以對(duì)客戶說(shuō):：“這是可視對(duì)講系統(tǒng)，按管理室可以直接呼叫至監(jiān)控中心，按房號(hào)，再按呼叫，可以直接呼叫至該房室內(nèi)。”4、驗(yàn)收信報(bào)箱，用鑰匙開(kāi)啟信報(bào)箱，然后讓客戶自行開(kāi)啟、鎖上，同時(shí)對(duì)客戶說(shuō)：“這是您家的信報(bào)箱，您試一下鑰匙開(kāi)啟是否靈活。”客戶驗(yàn)收無(wú)問(wèn)題后，在驗(yàn)房單上填寫“完好”，同時(shí)收回鑰匙。（驗(yàn)收項(xiàng)目：信報(bào)箱破損