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1、銷售簽約管理作業指引編制日期審核日期批準日期一、 作業指引目的為指導項目銷售簽約前期準備、簽約過程管理及簽約后手續等，特編制本指引。二、 適用范圍適用于所有新開發項目的簽約業務的辦理。1212344.11.56788.111910111212.11314151616.112344.11.2.3.4.4.1.12344.1233三、 職責1718192020.12.2122232424.1242526272828.12930313232.156788.15.6.7.8.8.1.56788.1563.1 銷售策劃部3334353636.13.3738394040.1374142434444.1452、46474848.1910111212.19.10.11.12.12.1.910111212.1893.1.1 負責組織相關部門起草房地產買賣合同范本；3.1.2 負責制作房地產買賣合同附件圖紙；3.1.3 負責審核客戶簽約資料，負責簽訂房地產認購書、房地產買賣合同；3.1.4 負責銷售系統簽約信息錄入，合同跟蹤錄入；3.1.5 負責審核并索取客戶買賣合同備案資料；3.1.6 負責編制準備合同備案資料并申請蓋章；3.1.7 負責全程跟蹤客戶簽約工作。3.1.8 協助財務管理部跟進銀行抵押放貸；3.1.9 負責建立客戶檔案。四、 關鍵活動描述44.1 簽約前期準備工作4.1.1 收集樓盤資料：13、) 土地出讓合同；2) 建設用地批準書/國有土地使用證；3) 建設工程規劃許可證；4) 施工許可證；5) 預售證；6) 交樓匯簽表(核定交樓時間，由公司相關部門負責人簽名)；7) 合同專用圖（由設計部門提供）；8) 裝修標準（由公司相關部門及工程部負責人簽名）。4.1.2 刻章/復印合同圖及裝標根據資料制定刻章內容及復印有關資料。4.1.3 領合同（行政部）根據“預售證”的合同號領取已蓋公章合同，并做好合同登記。4.1.4 根據“預售證”的可出售房屋套數、車位套數和商鋪的套數做好領合同的預算工作，制作“業主名冊”(手抄本)、“領取商品房買賣合同簽收表”、合同存查資料盒及客戶領取合同資料盒。4.4、1.5 合同蓋章1) 根據相應的資料給合同蓋章。2) 集齊各樓盤的資料（土地出讓合同號、建設用地批準書/國有土地使用證、建設工程規劃許可證、施工許可證、預售證等各章），按要求蓋章。4.2 簽合同工作流程4.2.1 接單1) 每周一各樓盤將上一周所成交的認購書交回簽約組；2) 收單時應注意所交單的數量與交單表上的數量是否一致；3) 如遇所交認購書的付款時間與認購付款方式不符時應要求樓盤的主管簽名后再給項目經理及副總經理簽名確認，最后再交回簽約組；4) 如是新盤開售的，應有第一項資料(交樓時間匯簽表、合同圖、裝標、促銷計劃、價錢表)齊全的情況下才可以收單，否則拒絕收單。4.2.2 核單由每組負責核5、單的同事根據每周的展銷會計劃核單。(核單的同事須在認購書上簽名)4.2.3 約客1) 打電話預約客戶在指定的時間內到公司簽署合同，咨詢客戶的付款方式、限購政策后資料是否齊全及是否辦妥按揭手續，并提醒客戶簽署合同的地點、先轉首期房款及其它相關費用和需提交的資料；2) 每天于13：00后督促未按時來公司簽合同的客戶依時到公司簽合同；3) 簽合同當天內須換發票。4.2.4 寫合同1) 手寫合同：約定客戶后，按認購書確定資料填寫合同。(寫合同的同事須在認購書上簽名)并在交單表上注明已寫合同；2) 網簽合同：制定合同模板（根據公司批核的內容制定）。4.2.5 簽合同1) 手寫合同 禮貌招呼客戶，請客戶出6、示認購書，簽約人員持認購書取合同給客戶閱讀； 如遇到客戶不能理解的條款應予以說明(要求熟悉各樓盤的項目資料、合同條款、各相關的政策、法規)，并達至順利簽署合同； 指導客戶簽署合同（由業主本人簽署合同，否則需提供公證處出具的委托書并由被委托人簽署合同，未成年人由監護人簽署合同），客戶的資料：身份證、出生證（未成年人）、戶口簿、委托書等（須修剪好）貼于合同的說明第2頁上。客戶的轉賬單上應注明所購樓盤、房號及業主名，復印2份，一份剪好貼在合同的第4頁的頁眉上，另一份交還客戶存查； 業主身份證、戶口簿、出生證等的名字和出生年月日必須一致，否則，不予辦理； 委托書的內容必須要與所簽的合同相符； 簽妥合同7、后，將交款通知單客戶聯及“須知”貼于客戶認購書背面，并提醒客戶第二期房款的交付時間，公司將不作另行通知，逾期公司會收取滯納金。指導客戶按流程圖辦理其它相關手續。注：如已確權及已辦房產證的，則不需粘“須知”。2) 網簽合同 禮貌招呼客戶，請客戶出示認購書，簽約人員持認購書做好客戶等候登記； 屬于住宅限購的客戶，收取家庭成員資料；按揭付款的客戶，需出具律師所開出的按揭受理回執。 待客戶填寫好“乙方購房資料確認表”、確認付款方式、三聯單簽名，將身份證、戶口簿及其它資料復印后，先讓客戶閱讀“合同樣板”等候叫號簽合同； 登錄“陽光家緣”，進入“房屋管理系統”按樓盤名稱及房號進入分戶表。錄入客戶資料及房價8、付款表等。并再次檢查復核，打印草稿； 如遇到客戶不能理解的條款應予以說明(要求熟悉各樓盤的項目資料、合同條款、各相關的政策、法規)，并達至順利簽署合同； 指導客戶簽署合同（由業主本人簽署合同，否則需提供公證處出具的委托書并由被委托人簽署合同，未成年人由監護人簽署合同），客戶的資料：身份證、出生證（未成年人）、戶口簿、委托書等（須修剪好）貼于合同封面背面； 身份證、戶口簿、出生證等必須一致，否則，不予辦理； 委托書的內容必須要與所簽的合同相符； 簽妥合同后，客戶憑網上打印下來的繳款通知書到銀行將首期房款轉賬到公司對應的監控賬戶上，轉賬后繳款通知書原件必須經銀行蓋章并連同轉賬單復印件一起交給簽約9、小組貼于合同第2頁頁眉處，將交款通知單客戶聯及“須知”貼于客戶認購書背面，并提醒客戶第二期房款的交付時間，公司將不作另行通知，逾期公司會收取滯納金。并指導客戶按流程圖辦理其它相關手續。4.2.6 業主資料登記1) 合同簽署后，由一位同事手抄業主名冊、每天簽約登記、登記單本和統計工作數量。另一位同事使用電腦登記業主名冊并做每天簽約登記表；2) 與財務中心對數（當天已簽的合同數量明細）。4.2.7 追客戶簽合同根據每天的約客情況及簽合同情況，對沒來簽合同的客戶要進行電話詢問不來簽合同的原因，督促客戶在指定的時間前來簽合同，并通知客戶逾期不簽合同的責任。4.2.8 檢合同做好登記后，由各同事分工檢查10、合同：(檢后簽名)1) 業主資料是否齊備：身份證復印件、未滿十八歲：出身證和戶口簿復印件(其中一業主是未成年人的監護人，否則另需提供監護人的身份證復印件及由監護人簽署合同)、境外人士提供護照復印件及中文翻譯本(認證書)、委托書及委托代理人身份證復印件；2) 合同號是否一致(3-6本)、房號、面積、管理費、總房價、單價、付款表、交樓日期、房間平面圖、裝修標準是否正確；3) 檢查需要業主簽名的地方，簽名是否齊全；4) 檢查完畢，將認購書按樓盤分類、分棟、分房號、樓層按順序排列存檔。4.2.9 蓋公章（合同章）檢查完畢的合同應及時送到行政部加蓋公章（合同章）。4.2.10 送財務部門已檢查完畢及已蓋11、公章（合同章）的合同，填寫送鑒登記本后送往財務部門確認并簽收（包括可鑒證、不可鑒、已確權及即可辦理房地產證的，全部先送至財務部門登記），由財務部門送往“當地房地產交易所”辦理合同登記手續，如不能辦理交易登記的由財務部門統一退回銷售策劃部。4.2.11 客戶領取合同客戶領取合同時要帶齊資料，一次性付款的領原件合同，辦理按揭的領取合同復印件。除在簽收本上按號入座簽收外，在客戶的認購書、房款發票背后蓋“已取合同XX件”的章。在合同上蓋“此合同僅提供一份，如有需要請自行備份留底”。4.3 合同登記后相關手續4.3.1 財務部通知合同已登記完畢，核實套數后可以領回。4.3.2 在業主名冊登記已鑒證完畢的12、合同登記合同自編號，以便客戶電話咨詢。4.3.3 分樓盤、棟號及房號將存查合同擺放回資料盒。4.3.4 合同入“OA”的文檔管理，校對存查合同。4.4 交樓前工作4.4.1 打印業主名冊。4.4.2 校對業主名冊（對銷控、認購書、存查合同。如有修改聯系方式的要核對通信方式更改表）。4.4.3 核實后將業主名冊交客戶服務中心簽收。（需提前在交樓前一個月辦理，并復印存查）4.4.4 以上制表及復核均要簽名。4.5 其它工作4.5.1 每2周制作“每周簽約登記表”（按實際情況報告每周的簽約情況及報告未簽合同的情況報告）。4.5.2 每月制作“撻定/退訂統計表”（按實際情況報告每月的撻定情況及退訂情況13、，統計撻定/退訂總金額及總套數），并每季、每年各匯總一次。4.5.3 協助客戶辦理蓋章（如商鋪、寫字樓辦理工商登記，住宅辦理退稅、戶口遷移及提取公積金等）。4.5.4 制作各樓盤的每月銷售統計表（面積、套數統計表、銷售一覽表、財務對數表）。4.5.5 每周六下午整理資料室及各樓盤資料。4.5.6 備注：各樓盤必須先將客戶認購書及定金收據（財務聯）一同交到財務部后，客戶方可辦理簽署商品房買賣合同及辦理收款、開發票等相關手續。五、 支持性文件123455.1 流程及作業指引無5.2 表單及模板55.15.25.2.1 簽約情況一覽表5.2.2 樓盤銷售一覽表5.2.3 樓盤銷售總結一覽表5.2.4 未簽約情況月報表5.2.5 簽約組差異表