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1、銷售后續(xù)管理流程編制日期審核日期批準(zhǔn)日期一、 流程目的規(guī)范售后事務(wù)性工作的辦事流程，保證各項(xiàng)工作順利有序進(jìn)行。二、 適用范圍適用于銷售策劃部簽約、按揭、辦證、商品房交付等業(yè)務(wù)手續(xù)的操作。12344.11.56788.111910111212.11314151616.112344.11.2.3.4.4.1.12344.1231三、 職責(zé)233.1 銷售策劃部3.1.1 組織銷售簽約工作；3.1.2 組織客戶辦理按揭手續(xù)；3.1.3 協(xié)助開展商品房交付工作。3.2 客戶服務(wù)部/物業(yè)公司3.2.1 核對(duì)面積差異，通知客戶辦理面積補(bǔ)差手續(xù)；3.2.2 郵寄設(shè)計(jì)變更通知書并公證；3.2.3 負(fù)責(zé)寄發(fā)交付2、使用通知書、收樓通知、收樓需知等資料，通知客戶辦理入伙手續(xù)；3.2.4 協(xié)助業(yè)主收樓事宜的咨詢。3.2.5 通知客戶領(lǐng)取分戶產(chǎn)權(quán)證和分戶國土證。3.3 開發(fā)部門3.3.1 提供項(xiàng)目實(shí)測(cè)報(bào)告；3.3.2 負(fù)責(zé)辦理分戶產(chǎn)權(quán)證和分戶國土證。四、 流程圖45五、 關(guān)鍵活動(dòng)描述5.1 簽約程序5.1.1 簽約工作具體操作要求及程序詳見銷售簽約管理工作指引。5.1.2 以確認(rèn)客戶是否交清首期款或全款為工作接口。5.1.3 組織客戶簽署房地產(chǎn)買賣合同及其附件。5.1.4 完善簽約、按揭資料收集、備案等后續(xù)手續(xù)。5.1.5 備案手續(xù)完成后，通知一次性付款業(yè)主領(lǐng)取合同或按揭銀行領(lǐng)取合同。5.2 銀行按揭辦理程序3、5.2.1 組織銀行或律師審查客戶資料是否符合貸款條件。5.2.2 安排客戶、銀行、律師、保險(xiǎn)公司及公證處辦理簽署貸款合同。5.2.3 完善及跟進(jìn)按揭后續(xù)銀行審批、抵押登記辦理、放款等手續(xù)。5.3 客戶商品房交付辦理程序5.3.1 商品房交付具體操作要求及程序詳見產(chǎn)品集中交付工作指引。5.3.2 商品房交付結(jié)束后，工程部就客戶反映的問題進(jìn)行匯總分析，根據(jù)分析結(jié)果出具糾正/預(yù)防措施報(bào)告并跟進(jìn)落實(shí)情況。5.4 房地產(chǎn)證辦理程序5.4.1 書面知會(huì)客戶辦理房地產(chǎn)證的時(shí)間及相關(guān)事宜。5.4.2 組織客戶于約定的時(shí)間期限內(nèi)統(tǒng)一收取客戶辦證資料。5.4.3 代收政府收取的稅費(fèi)。 5.4.4 房地產(chǎn)證辦出后，通知客戶領(lǐng)取房地產(chǎn)證。六、 支持性文件1234566.1 流程及作業(yè)指引66.16.1.1 銷售簽約管理作業(yè)指引6.1.2 產(chǎn)品集中交付作業(yè)指引6.2 表單及模板77.17.2無