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房地產公司精裝修客戶反饋調查報告.ppt

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上傳人：故事編號：375236 2022-05-05 46頁 1.51MB

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1、萬科精裝修客戶反饋調查萬科精裝修客戶反饋調查目錄目錄一、研究背景介紹研究意義二、研究方法三、精裝房意見體現為保證沈陽萬科在行業內精裝修競爭中始終保持領先地位，堅持客戶導向的原則，為保證沈陽萬科在行業內精裝修競爭中始終保持領先地位，堅持客戶導向的原則，傾聽來自一線的客戶聲音；傾聽來自一線的客戶聲音；通過實際入住客戶的居住體驗，從工程、設計、客戶滿意度等方面了解客戶需求，通過實際入住客戶的居住體驗，從工程、設計、客戶滿意度等方面了解客戶需求，以及我們提供產品與客戶需求之間的差異，找到改進的方向；以及我們提供產品與客戶需求之間的差異，找到改進的方向；形成持續改進，品質提升的機制，通過聯合營銷、設計2、工程、客服各部門和管形成持續改進，品質提升的機制，通過聯合營銷、設計、工程、客服各部門和管理層參與，參與一線調研，形成及時有效的反饋機制，為后期產品持續改善建立良理層參與，參與一線調研，形成及時有效的反饋機制，為后期產品持續改善建立良好的工作方式。好的工作方式。研究意義研究意義目錄目錄一、研究背景介紹二、研究方法樣本選取及樣本容量調研方法報告思路三、精裝房意見體現沈陽市沈陽市萬科萬科魅力之城魅力之城萬科城萬科城執行地點執行地點20112011年年1 1月月1010日日- -20112011年年1 1月月2626日日執行時間執行時間研究方法研究方法入戶訪談入戶訪談: : 內容重點：內容重點：了3、解客戶對所居住的裝修房屋的總體評價;了解客戶對所居住的精裝修的評價及改進意見;了解客戶對房屋工程質量的評價及意見;訪問時間：訪問時間： 1小時提交材料：提交材料：在客戶允許的情況下對訪談內容進行錄音；在客戶允許的情況下對房屋內部各個空間拍攝照片；【研究方法及執行時間、地點研究方法及執行時間、地點】【研究對象研究對象】涉及項目及產品：涉及項目及產品：原則：原則：入住一年以上裝修房項目實際居住業主調研過程：調研過程：分C標、U5、峰匯三條產品線同時調研，形成共性和個性結論青年持家青年持家小太陽家庭小太陽家庭孩子三代孩子三代中年之家中年之家老年家庭老年家庭6 6戶沒有孩子的年輕夫妻，約占整體客戶比例的戶沒有孩子的年輕夫妻，約占整體客戶比例的12%12%；1212戶標準小太陽家庭，約占整體客戶比例的戶標準小太陽家庭，約占整體客戶比例的24%24%；2 2戶孩子三代，約占整體客戶比例的戶孩子三

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