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1、銷售事務(wù)管理作業(yè)指引編制日期審核日期批準(zhǔn)日期1. 作業(yè)指引目的明確規(guī)范各銷售人員對于銷售事務(wù)變更的操作流程和審核制度。2. 適用范圍從認(rèn)購至產(chǎn)證辦理的銷售全過程。12344.11.56788.111910111212.11314151616.112344.11.2.3.4.4.1.12344.1233. 職責(zé)1718192020.12.2122232424.1242526272828.12930313232.156788.15.6.7.8.8.1.56788.1561233.1 銷售策劃部3334353636.13.3738394040.1374142434444.14546474848.192、10111212.19.10.11.12.12.1.910111212.1893.1.1 負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定程序處理客戶提請的銷售變更；3.1.2 負(fù)責(zé)銷售變更相關(guān)文件的流轉(zhuǎn)，審核；3.1.3 負(fù)責(zé)銷售變更的實施與存檔。4. 關(guān)鍵活動描述44.1 保留單位4.1.1 除董事長外，公司任何部門的關(guān)系戶若因特殊情況須保留單位，必須由集團(tuán)副總或該部門的高級經(jīng)理以書面簽字形式列明所保留的樓盤名、房號、保留限期等內(nèi)容（或親自致電）給本部門總經(jīng)理批準(zhǔn)后，才可辦理保留單位手續(xù)。4.2 轉(zhuǎn)換單位4.2.1 交單前1) 回收客戶原認(rèn)購書作廢交回行政部，按已轉(zhuǎn)換的單位內(nèi)容重新開具認(rèn)購書；2) 通知銷售主管，必須在電3、腦上更改有關(guān)資料；3) 特殊情況不收手續(xù)費需經(jīng)所屬副總經(jīng)理同意簽名，及注意原單位有否做工程修改。4.2.2 交單后1) 在NC系統(tǒng)修改，并打印新單據(jù)給客戶；2) 立即通知銷售主管，更改電腦資料及更改銷控；3) 銷售主管要立即致電通知簽約小組；4) 銷售主管核實原單位有否做工程修改。4.2.3 備注：1) 收取客戶轉(zhuǎn)換單位手續(xù)費需于收取手續(xù)費收據(jù)上注明轉(zhuǎn)換單位情況（即在備注欄上填寫由XX單位轉(zhuǎn)至XX單位）。2) 客戶于簽合同后并合同已交國土局契證提出轉(zhuǎn)換單位： 小面積換大面積：補(bǔ)房價差價+契稅差價，再交換單位手續(xù)費即可（房管局規(guī)定3元/m2手續(xù)費）。 大面積換小面積：必須按退樓手續(xù)辦理。4.3 4、撻定4.3.1 交單前：NC系統(tǒng)操作修改，由經(jīng)手人寫明客戶撻定原因及通知銷售主管更改銷控，月尾和財務(wù)核對撻定名單。4.3.2 交單后：NC系統(tǒng)操作修改，簽約小組寫明撻定原因及以通知銷售主管，更改電腦銷控，月底由銷售主管制定統(tǒng)計表并給予部門經(jīng)理簽核，再與財務(wù)對數(shù)；簽約小組必須查核撻定客戶有否做工程修改，并進(jìn)行跟進(jìn)。4.4 退訂4.4.1 原則上不接受退訂；若退訂客戶可在售樓部或簽約部或客戶服務(wù)部填寫退訂申請表，由銷售負(fù)責(zé)人加意見，退訂原則：1) 由于合同條款不合理退訂；2) 由于個人特殊情況退訂。4.4.2 由簽約小組必須查核退訂客戶有否做工程修改后，按責(zé)權(quán)手冊完成審核審批。4.4.3 確認(rèn)后簽5、約小組通知客戶到財務(wù)退訂，并通知銷售負(fù)責(zé)人更改銷控。4.4.4 簽約小組留檔案。 4.5 退樓4.5.1 客戶填寫二份退樓報告（一份公司內(nèi)部、另一份是送房管局）1) 客戶填寫后交管理處，簽名后交回簽約小組（已收樓）；2) 客戶填寫后交到簽約小組。4.5.2 簽約小組收取客戶的兩份退樓申請報告后，一份（公司內(nèi)部）交由各部門，并按責(zé)權(quán)手冊審核審批。另一份（致房管局）蓋公章，然后將兩份報告和所有合同原件收齊一并交至財務(wù)部確認(rèn)并確認(rèn)該客戶是否已做工程修改。4.5.3 辦妥所有手續(xù)后，通知客戶本人到房管局簽名確認(rèn)退樓。4.5.4 客戶到房管局辦妥退樓手續(xù)后可到財務(wù)部處辦理退款手續(xù)。4.5.5 簽約小組保6、留檔案，以備查案。4.6 換樓4.6.1 如已簽署商品房買賣合同，均不接受換樓，按退樓辦理。4.7 客戶姓名變更4.7.1 客戶在簽署商品房買賣合同時，業(yè)主姓名必須保留認(rèn)購書上其中一人的姓名，不得完全更換。原則上只允許加名或減名，如需減名，必須填寫放棄認(rèn)購申請單，經(jīng)銷售策劃部總經(jīng)理批準(zhǔn)后方為有效。4.7.2 遇特殊情況，如直系親屬（包括父母、配偶和子女）之間的更名，必須提供結(jié)婚證或戶口本原件，并填寫放棄認(rèn)購申請單，經(jīng)銷售策劃部及人事行政部（法務(wù)）確認(rèn)后方為有效。4.7.3 凡經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)打折或獲得公司額外優(yōu)惠的單位，原則上只能加名，不允許減名、更名，否則優(yōu)惠將被取消，如遇特殊情況，必須由張生審批后方為有效。4.7.4 商品房買賣合同一經(jīng)簽署，不可再作任何更改。否則視為退房，按合同規(guī)定的退房條款處理。4.8 付款方式變更4.8.1 付款方式變更申請：申請延期付款、變更付款方式等需由客戶填寫付款方式變更申請單，報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)完成審核審批方可。5. 支持性文件123455.1 流程及作業(yè)指引無5.2 表單及模板55.15.25.2.1 樓盤月份撻定/退訂統(tǒng)計5.2.2 退訂金申請報告5.2.3 退房申請報告5.2.4 放棄認(rèn)購申請單5.2.5 付款方式變更申請單