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1、運(yùn)營(yíng)類人員運(yùn)營(yíng)類人員 素質(zhì)辭典素質(zhì)辭典 第 1 頁 運(yùn)營(yíng)類人員素質(zhì)模型運(yùn)營(yíng)類人員素質(zhì)模型 運(yùn)營(yíng)類人員的素質(zhì)模型如下：運(yùn)營(yíng)類人員的素質(zhì)模型如下： 權(quán)重權(quán)重 素質(zhì)名稱素質(zhì)名稱 勝任勝任等級(jí)等級(jí) 責(zé)任心 3計(jì)劃執(zhí)行 4 全局觀念 3 組織協(xié)調(diào) 3溝通能力 3敬業(yè)精神 3 關(guān)注細(xì)節(jié) 3 運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)類類人人員員素素質(zhì)質(zhì)模模型型管理管理能力能力：計(jì)劃執(zhí)行、組織協(xié)調(diào)態(tài)度品質(zhì)態(tài)度品質(zhì)：敬業(yè)精神、責(zé)任心、全局觀念個(gè)人特質(zhì)個(gè)人特質(zhì)：溝通能力、關(guān)注細(xì)節(jié)第 2 頁 目錄 6.05 責(zé)任心 . 0 2.01 計(jì)劃執(zhí)行 . 0 6.03 全局觀念 . 1 2.05 組織協(xié)調(diào) . 2 5.02 溝通能力 . 3 6.02 敬2、業(yè)精神 . 3 5.03 關(guān)注細(xì)節(jié) . 4 6.05 責(zé)任心責(zé)任心 定義：定義： 認(rèn)可自己的工作職責(zé)，認(rèn)真的采取行動(dòng)去完成這些職責(zé)，并自發(fā)自覺地承擔(dān)工作后果。 關(guān)鍵點(diǎn)：關(guān)鍵點(diǎn)： 所負(fù)責(zé)的工作出現(xiàn)問題時(shí)不推諉，敢于承擔(dān)責(zé)任并設(shè)法解決問題。 一級(jí)：明確職責(zé)一級(jí)：明確職責(zé) -明確自己的工作職責(zé)和角色，認(rèn)識(shí)到自己承擔(dān)工作的重要性。二級(jí)：主動(dòng)落實(shí)二級(jí)：主動(dòng)落實(shí) -以一種積極主動(dòng)的姿態(tài)處理事情，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作進(jìn)展情況及時(shí)進(jìn)行核查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題采取必要的行動(dòng)，以保證工作按要求標(biāo)準(zhǔn)完成。三級(jí)：盡職盡責(zé)三級(jí)：盡職盡責(zé) -當(dāng)工作中面臨需要同時(shí)處理職責(zé)內(nèi)和職責(zé)外的任務(wù)時(shí)，能主動(dòng)采取應(yīng)對(duì)措施，保證不因?yàn)槁氊?zé)以外的3、任務(wù)而影響職責(zé)內(nèi)工作的完成情況。四級(jí)：光明磊落四級(jí)：光明磊落 -主動(dòng)公開地承擔(dān)本職工作中的責(zé)任問題，不欺上瞞下，并及時(shí)主動(dòng)的采取補(bǔ)救預(yù)防措施，防止類似的問題再次發(fā)生。- 五級(jí)：克己奉公五級(jí)：克己奉公 -支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，即使面臨巨大壓力或個(gè)人利益受到損失時(shí)，仍能不折不扣地完成工作。2.01 計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行 定義：定義： 工作中能夠迅速理解上級(jí)意圖， 形成目標(biāo)并制定出具體可操作的行動(dòng)方案， 通過有效組織各類資源，和對(duì)任務(wù)優(yōu)先順序的安排，保證計(jì)劃的高效、順利實(shí)施，并努力完成工作目標(biāo)的能力。 關(guān)鍵點(diǎn)：關(guān)鍵點(diǎn)： 制定可操作性工作計(jì)劃，區(qū)分輕重緩急，克服困難完成工作目標(biāo)。 行為分級(jí)：行為分級(jí)： 一級(jí)：明確目標(biāo)一級(jí)：明確目標(biāo) 1 - 能夠根據(jù)公司或上級(jí)的明確要求，結(jié)合本崗位的職責(zé)，確定自己工作的短期目標(biāo)。 二級(jí)：目標(biāo)分解二級(jí)：目標(biāo)分解 - 根據(jù)具體目標(biāo)，將工作分解為若干的關(guān)鍵可操作性步驟，區(qū)分