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1、主 講 人 ： 郝 麗 R e s e a r c h o n P r o j e c t M a n a g e m e n t O f f i c e M a t u r i t y M o d e l 項目管理辦公室成熟度模型研究 問題的提出 項目管理在企業中 的應用日益深入。 1 處理單個項目與組織長期 發展的關系，處理多項目 多部門協調的關系。 2 項目管理辦公室的 出現更好的為企業 去解決項目管理的 相關問題。 3 2 合作QQ： 243001978 PREDICAMENTS 困 境 對PMO重要性的認 可度不如預期，其職 能有限 01 PMO授權不足，項 目管理工作難開展 02 2、對項目管理者而言， 項目越多，對于他們 的能力要求就越高 03 缺乏溝通，導致項 目管理的范圍不斷 擴大 04 3 合作QQ： 243001978 企業如何在項目管理能力建設的過程中，準 確定位自身所處階段和確定項目管理辦公室 的發展方向成為核心問題。 4 Development of Project Management Office PMO的發展軌跡 POPO PMSOPSO PM- CoE PM CC 項目辦 Project office 項目集辦公室 Program office 項目管理支持辦公室 Project management support office 項目支持辦公室 P3、roject support office 項目管理卓越中心 Project management center of excellence 項目管理能力中心 Project management competency center PMO 5 Development of Project Management Office PMO的發展軌跡 職能 變化 針對單個項目進行管理，主要對項目進行進度跟蹤、監督以及控制。 關注項目的成本及效益等，視為“利潤中心”，為項目和項目團隊績 效負責。 單 項 目 監 督 & 控 制 管理對象為多個項目或大型計劃等，為所有項目提供標準的、可重復 的項目管理方法4、，為各項目協調配置資源，統籌管理。 多 項 目 管 理 為組織的項目管理提供指導并且為項目管理能力持續改進而努力。由 監管逐漸轉向對項目管理者的能力培訓。 組 織 級 項 目 管 理 合作QQ： 243001978 6 合作QQ： 243001978 Development of Project Management Office PMO的發展軌跡 CMM及其他模型等級劃分對照表 模型名稱/ 級別 1級2級3級4級5級 1986- 1993年 CMM初始級可重復級已定義級已管理級可優化級 2001年K-PM3通用術語通用過程單一方法基準比較持續改進 1998- 2003年 OPM3初始級可重復5、級已定義級已管理級優化級 7 T h e a n a l y s i s o f P M O m a t u r i t y m o d e l PMO成熟度模型分析 由一個臨時性機構變成長期性組織 屬 性 由單項目管理變成多項目管理（包括大型計劃等） 管 理 范 疇 由對項目的監管與控制逐漸轉向為對項目提供戰略支持 管 理 職 能 合作QQ： 243001978 8 T h e a n a l y s i s o f P M O m a t u r i t y m o d e l PMO成熟度模型分析 合作QQ： 243001978 9 合作QQ： 243001978 1 是指單項目管理技術6、運用熟 練，重點關注單項目績效的 能力階段。 單 項 目 管 控 級 2 既存在低等級的項目管理辦公室 又同時存在支持中心，目的在于 為下屬的項目管理辦公室或組織 級項目管理活動提供戰略業務指 導和方向的級別 項目管理能力建設級 3 項目管理辦公室具備成熟性職 能，擁有專業管理、技術人員， 為組織中的多項目管理提供協 調、指導和咨詢的等級 多 項 目 協 調 級 T h e a n a l y s i s o f P M O m a t u r i t y m o d e l PMO成熟度模型分析 10 S t r o n g P r e p a r a t i o n PMO成熟度模型分析 7、合作QQ： 243001978 等級名稱特點職責 單項目管控級 項目辦PO （Project office） 針對單項目管理；面向 項目團隊，屬于項目級 單元；為滿足組織需要 建立的臨時性組織 針對單個進行的項目現狀進行 進度跟蹤、監督以及控制；不 斷提高項目管理技能，直接參 與項目經理和團隊活動中；控 制項目嚴格按照計劃進行 多項目協調級 項目管理辦公室 PMO （ Project/Program /portfolio Management Office） 針對多項目管理；面向 大型計劃管理/項目組合 管理；屬于組織級部門； 發展為符合組織發展需 求的長期性組織 共享項目管理經驗，提供項目 8、管理專業資源；管理規模不同 的多個項目，為項目分配資源， 提高利用率； 項目管理能力 建設級 項目管理能力建設 中心PMCC Project Management Capacity Construction Centre 針對項目管理能力建設； 面向整個組織；屬于組 織級機構；作為一個長 期性組織存在 提供專業咨詢與管理技術支撐。 與其他各部門協調，提供項目 管理咨詢；標準化項目管理體 系及業務流程規范；不斷提升 項目管理能力 11 合作QQ： 243001978 T h e a n a l y s i s o f P M O m a t u r i t y m o d e l PMO成熟度模9、型分析 關鍵領域目標 組織結構 建立適宜PMO運行的組織結構，有利于整合資源實現組 織目標的環境，包括項目管理實施的機制和上下級關系 處理權力分配機制 項目管理環境 成熟的項目管理環境及公認的企業文化；高層領導者的 高度重視；被授予相應的權力 人員 經認證的項目管理專家、技術人員；具備從事項目管理 相關工作與實踐的經驗；項目經理/大型計劃項目經理熟 悉企業戰略及項目管理流程； 管理過程 規范的計劃管理、執行過程、控制過程；范圍管理、質 量管理、時間管理、費用管理、人力資源管理、風險管 理、溝通管理、采購管理、綜合管理； 方法 單項目/多項目管理方法；大型計劃管理/項目組合管理 方法；熟悉專業的10、項目管理技術 12 PMO成熟度等級 對照表 構建 五個關鍵域，細分成 27個關鍵子域，針對 每一個等級都表明需 要達到的目標 提取 合作QQ： 243001978 T h e a n a l y s i s o f P M O m a t u r i t y m o d e l PMO成熟度模型分析 13 合作QQ： 243001978 Description 等級描述 T h e a n a l y s i s o f P M O m a t u r i t y m o d e l PMO成熟度模型分析 單項目管控級 領域特征 組織結構 內部結構為項目團隊式管理結構。管理層次為兩層，項目經11、理 直接管理項目團隊人員、項目技術及資源。項目經理由總經理 直接委派，權責小，并無實際項目管理的決定權，而是由類似 研發中心或者業務部門直接領導。 項目管理環 境 該階段組織為項目管理辦公室創造的條件還不成熟，基本還未 形成適宜的組織環境，項目管理辦公室依附于職能部門 人員 包括項目所需技術人員及管理人員注重專業技能，人員的工作 性質基本全部為兼職，項目團隊建立時他們被臨時安排組建， 項目結束后，所有人員回歸原來職能部門 管理過程 對于單項目管理而言，有較為完整的啟動過程、計劃過程、執 行過程、控制過程和收尾過程。 方法 主要應用單項目管理方法，例如：應用WBS進行計劃、任務、 目標的分解，利12、用掙值法進行控制等 14 合作QQ： 243001978 Description 等級描述 T h e a n a l y s i s o f P M O m a t u r i t y m o d e l PMO成熟度模型分析 多項目協調級 領域特征 組織結構 內部結構采用以職權為驅動力的運行機制，組織中有層次分明 的等級結構。有著嚴格的職權結構和組織運行規則。管理層次 增加為三到四層，項目經理被賦予一定決策權、指揮權和獎勵 權 項目管理環 境 組織開始關注項目管理辦公室的發展，開始為其順利開展工作 提供便利條件 人員 包括組織委派的項目管理辦公室經理，項目管理者專業人員以 及各項目團隊負責13、人等。其中部門內的人員為全職或部分兼職 管理過程有完整的九大職能領域的管理過程，高度集成 方法 應用多項目管理方法，例如：運用項目組合對組織中的大型計 劃及項目進行管理，提高效率，充分使用資源 15 合作QQ： 243001978 Description 等級描述 T h e a n a l y s i s o f P M O m a t u r i t y m o d e l PMO成熟度模型分析 項目管理能力建設級 領域特征 組織結構 內部結構為發展成熟的項目管理辦公室與支持中心同時存在。 前者的內部結構與多項目調節級時相同。后者作為支持中心， 也就是“智囊團”存在于組織級的結構中 項目管14、理環 境 組織已形成良好的項目管理文化，積極為項目管理辦公室提供 政策性支持 人員 除項目管理辦公室配置的人員之外，還包括支持中心的項目管 理專家，他們應具備相應的資質認證及工作經驗 管理過程 該階段職能分化后，其管理過程也進行分化。除了基礎的項目 管理過程外，還包括其對組織進行指導與咨詢的過程。并有良 好的制度對過程進行控制 方法 單項目管理與多項目管理同時并舉，所有項目管理的方法運用 都已成熟，同時還扮演組織的項目管理專業支持，包括咨詢相 關方法 16 T h e a n a l y s i s o f P M O m a t u r i t y m o d e l PMO成熟度模型分析 15、合作QQ： 243001978 組織結構 PMO內部結構是否適宜項 目管理的實施 完全不 適宜 不太適宜一般適宜很適宜非常適宜 PMO內設部門是否完善 -PMO內部因項目管理所 需而建立相應的計劃部門、 技術部門、人力資源部門 等 完全不 完善 不太完善較為完善很完善非常完善 PMO在組織中的位置，是 否受到組織重視 完全不 重視 不太重視一般重視很重視非常重視 PMO經理被賦予的權力， 是否有獨立的決策權 完全沒 有 大部分事情向 高層匯報后得 到許可而獲得 決策權 很少部分事情須向 高層匯報，大部分 事情均可獨立決策 大部分事情可以 獨立決策，偶爾 有事件需向高層 請示 完全獨立 的決策權16、 PMO在組織中扮演的主要 角色 管理控 制單個 項目 管理控制單個 項目或者多個 項目 協調多項目管理， 大型計劃管理，項 目組合管理的機構 成熟的項目管理、 協調、咨詢機構 支持項目 管理能力 建設的機 構 PMO與其他部門之間的關 系處理是否恰當 完全不 恰當 較不恰當基本恰當較為恰當非常恰當 17 T h e a n a l y s i s o f P M O m a t u r i t y m o d e l PMO成熟度模型分析 合作QQ： 243001978 項目管理環境 長期性組織 -組織是否為項目管理的順利 實施建立專門機構 臨時性項 目創新團 隊 獨立的項 目管理部 門 獨17、立的項目管理辦公 室與多項目協調辦公 室同時存在 穩定的項目管 理、支持辦公 室 長期項目管 理能力建設 組織 企業內部項目化管理文化認 可度 認可度低 認可度較 低 認可度一般認可度較高認可度高 組織是否建立項目管理相關 政策（財務政策、人力資源 政策等）支持 完全沒有 相關政策 很少數量 的相關政 策 一般數量的相關政策 較多數量的相 關政策 很多數量的 相關政策 組織對PMO的直接支持（如 對項目管理相關人員提供指 導和培訓）程度如何 完全沒有 支持 很少會支 持 一般會提供支持 絕大多數會提 供支持 十分支持 組織中的項目管理氛圍是否 濃厚 完全不濃 厚 不太濃厚一般濃厚較為濃厚非常濃18、厚 PMO存在于組織中的時間長 度 一年以下13年35年510年10年以上 18 T h e a n a l y s i s o f P M O m a t u r i t y m o d e l PMO成熟度模型分析 合作QQ： 243001978 人員評價 PMO內部人員構成 均為兼職 兼職人數遠 多于全職人 數 兼職與全職 人數相差不 大 全職人數遠 多于兼職人 數 均為全 職人員 PMO經理能力與工作經驗是否能 夠勝任此工作 完全不勝任不太勝任基本勝任非常勝任 完全勝 任 部門是否為項目經理提供指導完全沒有較少指導一般指導較多指導 經常性 指導 部門員工的潛能是否得到充分挖 掘并在項目19、過程中得以利用以達 到理想的目標 完全沒被挖掘和 利用 部分被挖掘 和利用 基本被挖掘 與利用 很好的被挖 掘與利用 充分被 挖掘 部門對員工培訓是否完善，對員 工的項目管理知識培訓是否全面 完全不完善不太完善基本完善較為完善 非常完 善 PMO經理及各項目經理是否為實 現“卓越項目”做出表率，并能 主動有效地鼓勵與支持項目改進 工作 完全沒有 一定程度上 可以 基本能夠做 出表率 能夠較好做 出表率 能夠處 處 做出表 率 19 T h e a n a l y s i s o f P M O m a t u r i t y m o d e l PMO成熟度模型分析 合作QQ： 243001920、78 管理過程 PMO的管理目標 管理目 標不明 關注各項 目目標的 實現 關注多項目管理 過程中各資源的 協調 關注組織戰略 實現與項目目 標實現結合 關注組織項目管 理能力建設 管理項目范圍 -把管理項目的類型作為依 據，包括單項目管理、大 型計劃管理/項目組合管理 等 單個項 目管理 為主 多個項目 同時進行 管理 多個項目或大型 計劃管理同時存 在 多個項目或大 型計劃/項目組 合管理同時存 在 除了以上功能外， 更多體現咨詢和 支持功能 項目管理手冊是否完善， 項目管理流程體系是否健 全 完全沒 有 僅有部分 成型的項 目管理流 程 基本的項目管理 手冊和項目管理 流程體系 較為完整21、的項 目管理手冊和 項目管理流程 體系 成熟的項目管理 手冊和規范的項 目管理流程體系 部門對于各項目文檔的保 存是否完整 完全不 基本由組 織其他專 門機構保 存 文檔保存分別由 PMO及其他部門 共同承擔 文檔保存較為 完整 文檔保存非常完 整 項目管理九大職能領域實 現情況 完全不 完善 較不完善基本完善較為完善非常完善 20 T h e a n a l y s i s o f P M O m a t u r i t y m o d e l PMO成熟度模型分析 合作QQ： 243001978 管理方法 項目管理方法是 否有效的適應并 被應用于現有體 系中并根據現有 體系不斷完善 完全 22、沒有 已經將項目管理體 系與方法的很少部 分內容引入到項目 開展過程中，并對 其進行利用與改進 已經將項目管理 體系與方法的部 分內容引入到項 目開展過程中， 并對其進行利用 與改進 項目管理體系與 方法已被較好的 引入項目生命過 程中，并得到了 利用與改進 項目過程中能夠充分 地引進、有效地利用 并改進項目管理體系 與方法。管理層能定 期的回顧與審查這項 工作 項目管理軟件應 用情況及軟件先 進程度 不應 用任 何軟 件 較少部分事務應用 項目管理軟件 較多事務應用基 礎項目管理軟件 大部分事務應用 較多先進項目管 理軟件 幾乎所有事務都應用 先進的項目管理軟件 PMO的建立對 項目績效的提23、升 是否起作用 完全 沒有 作用 不太明顯的作用一定的作用較明顯的作用顯著作用 項目管理信息平 臺建設是否完善 完全 沒有 較不完善的信息平 臺 一般信息平臺 較為完善的信息 平臺 成熟的信息平臺 21 T h e a n a l y s i s o f P M O m a t u r i t y m o d e l PMO成熟度模型分析 合作QQ： 243001978 22 合作QQ： 243001978 總 結 通過項目管理辦公室的成熟度反映企業中項目管理 應用的廣度和深度,為項目管理處于不同發展階段的 企業更好地有效應用提供指南與參考。 展 望 通過以上努力可以為PMO的發展提供幫助，為項目 管理者創造更好的組織環境。 S u m m a r y & F o r e c a s t i n g 總結與展望 謝謝您的聆聽 THANK YOU FOR WA TCHING 合作QQ： 243001978