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1、健身房服務流程與規(guī)范健身房服務流程與規(guī)范流程流程名稱名稱健身房服務流程與規(guī)范健身房服務流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件受控狀態(tài)文件管理部門文件管理部門服務程序服務程序服務規(guī)范服務規(guī)范1上崗準備（1）服務人員做好儀容儀表的自我檢查（2）檢查各種健身器材和設(shè)備并擺放整齊（3）做好健身房的清潔工作2為客人辦理登記（1）熱情主動地接待客人，使用禮貌用語問候客人（2）若是住店客人，請客人出示房卡，核對客人姓名、房號、入住日期后，向客人介紹健身項目、收費標準等，登記其姓名、房號，開具消費時間及消費項目賬單（3）若是非住店客人，則向其介紹服務項目、收費標準等有關(guān)事項后，為客人開具消費時間及消費項目賬單3提供健身服2、務（1）客人登記后，向客人發(fā)放毛巾、更衣柜鑰匙（2）服務員引領(lǐng)客人到健身器材旁，對初次到來的客人應主動為其介紹設(shè)備的性能和操作方法（3）征求客人意見，播放音樂或電視、錄像等，如客人自帶唱碟，采取先到先用的方式，做好溝通、協(xié)調(diào)工作（4）細心觀察場內(nèi)情況，及時提醒客人應注意的事項（5）及時清理客人使用過的毛巾和廢棄物（6）在客人運動間歇，服務員要主動遞送毛巾，根據(jù)客人需要及時提供飲料或茶水等服務（7）客人運動結(jié)束，服務員主動征詢客人意見，如客人需要淋浴，則將客人引領(lǐng)到淋浴室并為客人準備好毛巾和拖鞋4辦理結(jié)賬手續(xù)（1）客人示意結(jié)賬時，服務員應及時在賬單上注明健身終止時間并遞送給客人過目（2）詢問客人是否掛賬，按客人要求為其辦理結(jié)賬手續(xù)，并出具相關(guān)票據(jù)5送別客人（1）客人離開時，向客人道謝并將客人送到門口，歡迎其再次光臨（2）及時清潔、檢查、擦拭、整理健身房設(shè)施設(shè)備，做好迎接下一批客人的準備相關(guān)說明相關(guān)說明編制人員編制人員審核人員審核人員批準人員批準人員編制日期編制日期審核日期審核日期批準日期批準日期為客人辦理登記上崗準備提供健身服務辦理結(jié)賬手續(xù)送別客人