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1、換房處理流程與規范換房處理流程與規范1換房確認（1）當客人提出換房要求時，接待員應問清原因并報告當班主管或大堂副理（2）當班主管或大堂副理到客人房間查看，確認是否需要換房并對客人表示歉意。如果是因前臺分房不當，更要向客人表示誠摯的歉意（3）接待員查看電腦資料，確定是否有房可換若有同類型客房時，滿足客人換房要求若無同類型客房時，向客人推薦其他類型客房并介紹房間設施設備和房價沒有空房可換時，若客人已入住的房間并無設備故障，向客人表示歉意，并記下客人要求，告知一旦有空房立即安排；若客人已住房間設施有故障，立即通知客房，要下維修單，進行緊急搶修（4）經當班主管或大堂副理同意，酒店有滿足客人換房的條件時2、，為客人換房2換房（1）接待員根據換房情況填寫房間、房價變更表，注明日期、客人姓名、新房間號、換房原因并交大堂副理簽字（2）將房卡交給行李員，行李員持房卡到客人房間，幫客人辦理換房手續，收回原房間鑰匙交還給接待員， 并通知客房按退房流程檢查房間， 如有客人遺留物品需及時送還給客人（3）若客人不在房間且已經得到客人的允許，行李員要和大堂副理一起辦理換房的手續， 應把客人的物品按照在原房間擺放的順序放好， 確保不要把客人的物品遺失在原房間3變更資料（1）接待員將房卡交給行李生后，立即在電腦系統中更改房態和有關客人住店的記錄資料（2）換房時，將房間、房價變更表分別送客房部、前廳收銀處等（3）若房價變更，則將房間、房價變更表一聯存檔，兩聯送前臺收銀處4.記錄原因記錄客人換房的原因。如是房間朝向或房號問題等，前臺員工需將客人的需求記錄在客歷上，已便客人下次入住時會所可提前安排相應的房間換房換房確認變更資料記錄原因