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看房車司機服務動線及流程 (2)(2頁)
看房車司機服務動線及流程 (2)(2頁).doc
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上傳人:正*** 編號:377028 2022-05-06 2頁 18KB

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1、看房車司機服務流程看房車司機服務流程一、準備階段1、 車輛應定期清洗,司機要保證全車清潔、無破損、無灰塵、無水印。車輛使用前應再次檢查車輛衛生,保證使用時車輛的衛生狀況。在每次出發前,應確認路線和目的地,選擇最佳的行車路線。2、 司機每次使用車輛前,應按照安全檢查規程對車輛做基本檢查,如發現故障或車輛損壞等現象,應立即上報。3、 司機須對每次車輛使用情況進行登記,內容需包括使用時間、車況簡述、維修保養記錄、故障報修記錄等。4、 看房車駕駛員應經常檢查自己所開車輛的各種證件的有效性,出車時一定要保證證件齊全。5、 看房車白天必須停放在售樓部門前,或其他靠近售樓部的固定場所,方便使用;夜間必須停放2、在項目公司指定專門停車地點。二、看房車出發前司機服務禮儀1、 在收到看房通知后,司機應立即做好相關準備,及時打開車內空調,將車內溫度調到適宜的程度。2、 及時下車,做好迎接客戶的準備。看到客戶后,面帶微笑,并禮貌問好: “先生/女士,您好,很高興為您服務” ;為客戶打開車門,并用手擋住車頂,防止客戶撞到頭部,乘車人帶大件物品上車時,駕駛員應予以幫助。3、 待客戶上車坐穩之后,方可上車啟動車輛。三、車輛行駛過程中司機注意事項1、 駕駛員應小心駕駛,必須遵守各項交通規則,確保交通安全,應盡量保證車輛在駕駛的過程中的平穩。遇到下雨、路況不好的情況一定要謹慎小心。2、 司機在駕駛過程中,努力保持端正的3、姿勢;咳嗽、吐痰、打哈欠或打噴嚏應盡量避免在客戶面前,應急時應用紙巾或手絹掩住口部,并轉過頭去。3、車內客人談話時,不準隨便插嘴。客人問話,應思考后禮貌回答。4、行車中不允許聽收音機或聽音樂,只能播放項目宣傳片,聲音不要太大,以免影響客人思考或談話。5、看房車內不準吸煙。客戶在車內吸煙時,可婉轉告知本公司陪同人,但不能粗暴直接制止客戶。6、駕駛員必須注意保密,不得傳播乘車者講話的內容,違者給予批評教育,嚴重者直接開除。7、熟悉項目統一說辭,當客戶提出簡單項目問題,置業顧問又不在現場時,司機可進行簡單回答, 但對涉及到項目價格、 優惠、 工期等敏感性問題, 司機應做委婉拒絕回答。四、到達目的地后注意事項1、到達目的地待車停穩后,司機及時下車,為客戶拉開車門,并向客戶問好: “先生/女士,您好,目的地已到,您下車小心,注意安全” 。2、客戶和置業顧問下車辦事時,司機等候時不得有任何不耐煩的表示
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