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理房通運營過程中遇到的問題以及解決辦法(4頁).doc

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上傳人：正*** 編號：377087 2022-05-06 4頁 24KB

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1、理房通運營過程中遇到的問題以及解決辦法（總結）一、客戶業主不能同時到場怎么辦解決辦法：1.如果業主晚到場可以讓客戶先做把錢打入理房通等業主來的時候簽字即可。2.客戶晚到場可以讓業主做完先簽字然后客戶來簽字刷卡。（但是得保證是客戶業主本人簽字）二、建委監管資金沒有成功劃轉解決辦法：1、核實系統錄入是否正確（錄入是否與網簽協議上面的金額相同）2、核實系統建委劃轉是否成功出金（是否有退回的情況，需要重新劃轉）3、讓建委系統跑批，查詢是否到帳三、Pos 機無法刷卡解決辦法：1、無商戶請下載啟動 pos 機，等待 pos 機顯示”等待接收消息”-點擊確認-管理-簽到-操作員簽到-00確認-123452、6 確認-f2-下箭頭拉到 8 下載商戶-1 商戶信息同步-等待 1 分鐘pos 機重啟-界面顯示”主管操作”-f2-下箭頭拉到 5 主管簽退-確認-管理-簽到-pos 機簽到下載完成即可使用2、發卡方不允許此卡在終端交易，應答碼 58結算 pos 機：點擊 POS 機菜單鍵2 鍵管理6 鍵結算-POS 機簽到-操作員號 01密碼 0000 即可3、刷卡顯示此卡為 ic 卡降級處理：點擊消費-將卡插入 pos 機下端-pos 機界面顯示”讀卡錯誤”-拔出卡右側刷卡即可4、pos 簽到號操作員號：01，密碼：00005、pos 機返回 57 等應答碼金額超限：一般都是銀行對卡有消費限制，到銀行柜3、臺取消下限額即可卡內金額不足：卡里的錢小于刷卡的錢，一般都是沒有預存 80 塊錢手續費導致的不支持此卡交易：一般都是刷信用卡引起的，確認卡是否為儲蓄卡，是否有銀聯標志7、卡密碼三次輸入錯誤：去銀行重新開卡四、做監管的時候系統提示調用實名認證失敗解決辦法：1、確認身份證信息與錄入信息是否一致（名字與身份證號碼）2、若證件非身份證，請選擇對于的證件類型3、偏僻字體：若業主（收錢方）姓名中含偏僻字體，找技術幫忙解決，若客戶（不收錢）姓名中含偏僻證據選擇其他4、綁卡是失敗：1、確認卡是否為本人卡。2、確認卡是否開超級網銀。3、換卡處理五、手機號已經開過戶，在給其他人開戶顯示手機號存在解決辦法：1、首選換其他手機號開戶2、找技術大哥解決3、自行解決：找到占用該手機號的人，給他用另一個手機號開戶，將此號碼置為無效4、找到現在客戶/業主曾經做過的監管信息，用他曾經開過戶的手機號注冊六、打印協議出現貼邊、

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