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酒店參觀房間流程 (2)(2頁)
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上傳人：正*** 編號：377143 2022-05-06 2頁 20.02KB

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酒店參觀房間流程酒店參觀房間流程1、禮貌問候：面帶微笑，使用標準接待用語禮貌熱情地問候客人。2、前臺選房1 ）前臺選擇已經做清潔、比較好的空房供客人參觀。2 ）選定參觀房間后，知會前臺當班同事，避免將參觀房間再出租。 （客人參觀房間必須聯系前臺。客房人員不得自行帶客人參觀，甚至同意客人參觀尚未清潔或正在清潔的房間。 ）3、陪同參觀安排前臺人員或管理人員帶客人參觀房間。如客房在樓層，可以向客人說明： “王先生/小姐，您參觀的房間在 5 樓 510 房，我們已經安排了服務員在樓層等您”4、介紹情況向客人介紹客房設施設備“房間配備空調、電視、獨立衛生間、24 小時熱水、WIFI” “干凈、舒適、安全、環保”的特點及具體表現。向客人介紹相關服務如叫醒、早餐等及相關優惠政策5、詢問入住意向詢問客人的真實感受和入住意向并將相關信息記錄反饋。為有需要的客人辦理預定或入住手續。6、致謝道別使用標準結束用語與客人禮貌道別“您慢走，歡迎下次再來”7、整理房間所有房間參觀完后，服務員必須立即將房間內客人動過的物品重新整理，使房間恢復可賣狀態。
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