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1、住房住房接待流程接待流程一，訂單確認流程一，訂單確認流程1、核實電話、網絡、現場等渠道的預定信息，并填寫預訂單，落實訂單中包括門票及娛樂項目、用餐、住房、會議室等結算方式等其它各項預定的服務工作。2、提前打電話或通過其它溝通方式與旅游團隊領隊溝通旅行社計劃是否有無變更。3、預定單下發內容的落實，實行由誰跟蹤誰負責。4、提前確認預定取消和變更等事宜并及時通知相關部門負責人。5、團隊確認 OK 后，應在第一時間：（1）、銷售人員給計調人員下預訂單，并核實確認相關預定狀態。（2）、迅速在資料庫中打印對應訂單或確認計劃書傳真給客戶與客戶核實。（3）、團隊如無問題后，將團隊資料整理、歸類、存檔并填好團隊2、統計單，將確認的團隊以紙質版文件告知相關部門，本部門以電子版及紙質版共存檔兩份。（4）、團隊返程前，應積極主動地與客戶溝通，了解團隊情況及客戶意見，并做好總結，提升服務質量。二，接待流程二，接待流程1、預定電話的接聽和部門業務訂單的下發2、預定傳真的接收和回傳，應最少提前一天以書面形式告知各部門，方便各部門提前準備相關事宜。3、面對客戶應熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。4、認真傾聽客戶需求，來訪客戶辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。5、預訂住宿：按計劃在酒店預訂用餐、房間或會議，了解來賓需求并了解來賓的人數、身份與使用具體時間、內容和日程的初步要求，何3、時返回以及支付方式等。銷售人員及時將團隊情況客觀準確的報給計調人員。計調人員在旺季的時候做控房預定。6、在資料庫中找出相應客戶所需產品，或按客戶需求為客戶設計行程并作出報價，有政策性變化應提前告之客戶，以方便客戶及時調整行程。對客戶咨詢要有耐心，認真的給予解答，對客戶的需求本著“合理而可能”的原則給予回應，不作虛假承諾，不夸大事實，不隱瞞可能出現的問題。7、接待人員應充分認識到，在獲取合理的利潤前提下，提高市場占有率是公司的首要任務，所以原則上對外報價時應注意：合理報價，不要過分追求高利潤，合作的客戶群多了，市場占有率大了，自然年終總利潤就高了！8、給客戶報價回復應高效、準確，客戶有明確時限要求的，應在要求時限完成，客戶沒有明確時限要求的，原則上應在 1 小時內給予回復，完成報價后必須仔細檢查，確定無誤后方可傳真給客戶，報價回復后，必須將報價成本寫在背面，以便團隊跟蹤中更好的把握團隊。9、