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1、現(xiàn)場布置執(zhí)行方案現(xiàn)場布置執(zhí)行方案 珠江珠江愉景灣交房愉景灣交房入伙現(xiàn)場布置圖入伙現(xiàn)場布置圖入伙現(xiàn)場交通、設崗示意圖入伙現(xiàn)場交通、設崗示意圖 工作組說明及要求工作組說明及要求 銷售大廳銷售大廳入伙現(xiàn)場布置(示范圖)入伙接待組入伙接待組 （共（共 人）人）開發(fā)商工作組開發(fā)商工作組（共（共 人）人）財務組財務組（共（共 人）人）物業(yè)鑰匙物業(yè)鑰匙/禮品發(fā)放組禮品發(fā)放組（共（共 人）人）物業(yè)驗樓組物業(yè)驗樓組（共（共 人）人）物業(yè)簽約組物業(yè)簽約組（共（共 人）人）休息區(qū)休息區(qū)（洽談區(qū)）（洽談區(qū)）入口景觀道中央水景交房流程路線景觀步道展示類文件樣板展示類文件樣板展示類文件樣板展示類文件樣板入伙日現(xiàn)場引導樣板2、標識牌入伙日現(xiàn)場引導樣板標識牌入伙日現(xiàn)場所采用的各類展板及標識設計均以體現(xiàn)生活化的溫馨及項目的親近感為原則進行設計.入伙現(xiàn)場交通、設崗圖入伙現(xiàn)場交通、設崗圖停車引導1人清潔工3人客戶接待大使客戶接等大使4 人保潔員5人人員：保安 地點：停車場服務：指路、引導停車 為客戶開車門物料：雨傘要點：和客戶接待大使 進行客戶交接進行客戶交接。停車場接待停車場接待人員：客服人員地點：會所接待處服務：歡迎客戶，為客 戶進行簽到。介紹入伙流程。指引客戶至開發(fā) 商工作組。客戶接待大使全程陪同客客戶接待大使全程陪同客戶辦理入伙手續(xù)。戶辦理入伙手續(xù)。入伙接待入伙接待現(xiàn)場流程現(xiàn)場流程組織組織停車區(qū)形象崗1人驗房區(qū)入伙3、現(xiàn)場入伙現(xiàn)場外圍清潔3人停車引導1人入伙流程入伙流程1開發(fā)商工作組開發(fā)商工作組1、核定業(yè)主身份，收取相關費用，確認已具備入伙資格。2、經(jīng)辦人在入伙會簽單“1”處上簽章。1、查驗業(yè)主應帶的資料。2、填寫、簽署資料/協(xié)議，發(fā)放入伙資料。3、經(jīng)辦人在入伙會簽單“2”處簽章。1、收取入伙相關費用，簽署委托扣款授權書，2、經(jīng)辦人在入伙會簽單“3”處簽章。1、陪同業(yè)主驗樓，抄取水/電/氣表讀數(shù)。填寫接管驗收記錄表，業(yè)主簽名確認。2、經(jīng)辦人在入伙會簽單“4”上簽章，業(yè)主確認簽名。1、核定業(yè)主入伙會簽單上面的手續(xù)辦理完畢。2、發(fā)放鑰匙/禮品，業(yè)主在鑰匙/禮品簽收表上簽字。鑰匙禮品發(fā)放鑰匙禮品發(fā)放4 4 物業(yè)驗4、樓組物業(yè)驗樓組 3 3 物業(yè)財務組物業(yè)財務組2 物業(yè)簽約組物業(yè)簽約組入伙流程說明入伙流程說明停車場指引到入伙手續(xù)辦理地點開發(fā)商工作組確認業(yè)主身份簽署各項協(xié)議后陪同業(yè)主驗樓簽領鑰匙、禮品驗樓路線驗樓路線驗樓流程驗樓流程到達樓層主動代業(yè)主開門進入房間陪同業(yè)主驗收試通水電、排水等抄水電氣表業(yè)主簽字確認。現(xiàn)場總指揮：現(xiàn)場總指揮：（電話：（電話：）副總指揮：副總指揮：（電話：（電話：）全面負責入伙期間工作的協(xié)調及重大事件的處理。全面負責入伙期間工作的協(xié)調及重大事件的處理。現(xiàn)場總指揮現(xiàn)場總指揮職責職責工作組說工作組說明及要求明及要求工作組說工作組說明及要求明及要求（組長）監(jiān)督小組成員工作，做好業(yè)主接待和入5、伙指引工作。（組員）請業(yè)主出示入伙通知書，并請業(yè)主在入伙簽到表簽到，同時將入伙會簽單填寫好，發(fā)放給業(yè)主。向業(yè)主介紹入伙流程及入伙會簽單的使用方法。入伙接待組入伙接待組 組長：組長：（電話：（電話：）組員：組員：準備工作準備工作熟悉入伙、裝修流程，小區(qū)應知應會；準備入伙簽到表/入伙會簽單/簽字筆/業(yè)主名錄（姓名/房號/戶型)注意事項注意事項 入伙人數(shù)太多時應分散客戶群至休息區(qū)，控制業(yè)主入伙節(jié)奏。職責職責（組長）監(jiān)督小組成員工作，解答業(yè)主提出的問題。（組員）驗證業(yè)主身份、入伙通知書。收取各項費用。確定業(yè)主已具備入伙資格后，在入伙會簽單“1”上簽章。引導業(yè)主到物業(yè)簽約組。開發(fā)商工作組開發(fā)商工作組 組6、長：組長：（電話：（電話：）組員：組員：準備工作準備工作注意事項注意事項 職責職責工作組說工作組說明及要求明及要求（組長）解答業(yè)主對簽約文件提出的有關問題。（組員）核驗業(yè)主資料 /入伙會簽單發(fā)展商是否簽）填寫及回收資料（填：業(yè)主資料登記表）（收回：身份證復印件/照片/入伙通知 書）發(fā)放入伙資料 住宅使用說明書/房屋質量保證書/住宅平面水電圖 確認手續(xù)辦理完畢，在入伙會簽單“2”上簽章。指引業(yè)主到財務組交納各項費用。物業(yè)簽約組物業(yè)簽約組 組長：組長：（電話：（電話：）組員：組員：職責職責準備工作準備工作熟悉入伙/裝修流程、小區(qū)應知應會、文件資料和表格、相關政策法規(guī)、收費文件等。將需簽訂的文件資料7、蓋章、裝袋，各政府文件。無遺漏，無誤簽，耐心解釋業(yè)主提出的相關問題。簽署文件過程中，如遇有不清楚的問題和業(yè)主提出的疑問切勿亂答，應用 各種法律依據(jù)進行解答，避免引起不必要的紛爭。回收文件應認真核對后全部放入檔案袋。注意事項注意事項 工作組說工作組說明及要求明及要求（組長）協(xié)調費用收取工作，解答業(yè)主關于費用的問題。（組員）收取相關費用，出據(jù)收款收據(jù)，經(jīng)辦人在入伙會簽單“3”處簽名。物業(yè)財務組物業(yè)財務組 職責職責組長：組長：（電話：（電話：）組員：組員：準備工作準備工作注意事項注意事項 熟悉各類收費的項目，熟練刷卡機和點鈔機的使用方法。準備齊全收費文件，各種蓋好章的票據(jù)（按類存放），每套房收費清單8、。足夠的零錢。工作組說工作組說明及要求明及要求注意核對收費金額。（組長）協(xié)調、安排驗房人員驗房，處理驗房突發(fā)事件，匯總、上報、跟進 驗房遺漏問題。（組員）陪同業(yè)主驗樓，抄取水/電/氣表讀數(shù)，確認水通/電通、無堵漏。詳細、準確填寫接管驗收記錄表，請業(yè)主簽名確認后，收回。經(jīng)辦人在入伙會簽單“4”上簽名。指引業(yè)主到發(fā)放禮品/鑰匙組辦理手續(xù)。物業(yè)驗樓組物業(yè)驗樓組 職責職責組長：組長：（電話：（電話：）組員：組員：準備工作準備工作熟悉小區(qū)及各房、水/電/氣表、強弱電開關箱的具體位置和情況。熟悉裝修辦理流程/管理規(guī)定/房屋質量保證書/住宅使用說明書、買賣合同交樓標準/套房的結構。準備套房的結構平面圖，簡易9、水電圖。驗收時應配帶的電筆、紙筆、房屋驗收表、返修單。工作組說工作組說明及要求明及要求物業(yè)驗樓組物業(yè)驗樓組 組長：組長：（電話：（電話：）組員：組員：注意事項注意事項 核實入伙會簽表前3項是否簽章，確認后，到“鑰匙發(fā)放組”借取全套 鑰匙。陪同業(yè)主驗樓時，由業(yè)主自行進行驗收，對業(yè)主提出的問題按公司統(tǒng)一口 徑委婉解釋。確實存在問題時，詳細記錄，并按工程質量返修程序向 業(yè)主說明。引導業(yè)主關注樓盤好的方面，如介紹升值/方向好/空氣好等方面。驗完房后，抄取水電表底數(shù)，盡量請業(yè)主一起看讀數(shù)，如果底數(shù)太大時，向業(yè)主說明該讀數(shù)為校驗表時和清潔開荒時產(chǎn)生的讀數(shù)。驗完樓出門時請業(yè)主驗收鑰匙（鑰匙的使用方法：鑰匙分10、（A、B）匙，A鑰 匙為裝修時使用的鑰匙，入住時將B鑰匙插入即可，A鑰匙自動作廢。驗信報箱及鑰匙。可視對講機可以在業(yè)主進入裝修時另行發(fā)放，由物業(yè)工程人員負責安裝。當業(yè)主驗房存在質量問題，盡量請業(yè)主留一把A鑰匙于物業(yè)服務中心。工作組說工作組說明及要求明及要求（組長）確保鑰匙安全管理、發(fā)放無誤。（組員）作好鑰匙借用登記及回收工作。審核入伙會簽單是否全部簽章，業(yè)主是否簽名。發(fā)放鑰匙/禮品，請業(yè)主在鑰匙、禮品簽收表簽收。物業(yè)禮品物業(yè)禮品/鑰匙發(fā)放鑰匙發(fā)放職責職責組長：組長：（電話：（電話：）組員：組員：準備工作準備工作注意事項注意事項 將所有鑰匙張貼標簽，要求牢固/不易脫掉/房號清楚，有序擺放在鑰匙 11、箱內。準備鑰匙借用登記表/業(yè)主鑰匙留存表/鑰匙/禮品簽收表。熟悉工程質量返修程序/A、B鑰匙的使用方法。驗收組借取、返還鑰匙，需在鑰匙借用表上登記。當業(yè)主驗房存在質量問題時，請業(yè)主留一條A鑰匙在客戶服務中心，并登 記業(yè)主鑰匙留存表。工作組說工作組說明及要求明及要求（組長）監(jiān)督外圍治安、車輛管理，確保崗位良好形象。（組員）引導停車、為客戶開車門。車輛管理，維護車場秩序，防止車輛碰撞，堵塞交通。和客戶接待大使進行客戶交接。物業(yè)安全物業(yè)安全/車輛管理車輛管理職責職責組長：組長：（電話：（電話：）組員：組員：注意事項注意事項 提醒車主車輛不要存放貴重物品，臨時停車卡隨身攜帶。檢查登記車容車貌，包括：車12、玻璃/門（箱）鎖/外殼/輪胎/油箱/車燈。文明用語，跨立站崗,進出人員、車輛須敬禮。工作組說工作組說明及要求明及要求工程、營銷事項答疑工程、營銷事項答疑：工程質量疑難問題及營銷事項的服務及相關約定問題答疑。涉及治安、交通、醫(yī)療事件處理。負責處理刁鉆、無理取鬧事件。其它突發(fā)事件。突發(fā)事件處理組突發(fā)事件處理組 職責職責組長：組長：（電話：（電話：）組員：組員：工作組說工作組說明及要求明及要求（組長）入伙現(xiàn)場使用物資的購置，用餐的準備及人員配備。（組員）安排交樓期間的清潔人員，確保現(xiàn)場清潔衛(wèi)生情況良好。入伙現(xiàn)場攝影。綜合服務組綜合服務組 職責職責組長：組長：（電話：（電話：）組員：組員：注意事項注意13、事項 配齊清潔用品及用具。固定工作崗位。工作組說工作組說明及要求明及要求（組長）協(xié)調入伙期間關于土建、水、電涉及專業(yè)問題的解決及回答。（組員）涉及各專業(yè)疑難問題的解答。配合業(yè)主驗房收樓工作。工程答疑組工程答疑組 職責職責組長：組長：（電話：（電話：）組員：組員：工作組說工作組說明及要求明及要求（組長）協(xié)調入伙期間關于土建、水、電等影響業(yè)主入伙的細項遺漏工程 的臨時解決。（組員）及時組織施工人員處理土建、水、電等細項遺漏工程。應急維修小組應急維修小組 職責職責組長：組長：（電話：（電話：）組員：組員：（由維修總負責人、土建負責人、水電負責人、入戶門負責人、鐵欄桿負責人、木花架負責人組成。）工作組14、說工作組說明及要求明及要求要求：突出喜慶、舒適。方法：用鮮花籃、氣球、彩帶、彩旗等裝飾。入伙現(xiàn)場裝飾布置入伙現(xiàn)場裝飾布置 1）汽球1個，入口處1個。上面加條幅。2）蒸水大道 處掛橫幅恭祝珠江愉景灣順利交房。3）營銷中心門口處掛橫幅恭祝業(yè)主入伙。4）入伙現(xiàn)場走廊掛彩色氣球。5）入口處及售樓中心門口擺鮮花慶祝。工作組說工作組說明及要求明及要求示范方案示范方案統(tǒng)一工作服（無統(tǒng)一工作服的部門，須著裝大方得體）所有工作人員須頭發(fā)整齊，衣服干凈整潔，女士可化淡妝。使用文明禮貌用語，“請”字不離口，具體以禮貌行為用語規(guī)范執(zhí)行。遇到業(yè)主須主動問候“您好，有什么可以幫您？”等。禮儀禮儀/服裝要求服裝要求 租賃物15、品（拱門、桌椅等）由租賃公司自行清場，物業(yè)工程部協(xié)助。外圍彩旗由物業(yè)安管隊負責統(tǒng)一放置、保管。大廳內，門柱上裝飾物由保潔公司負責清理。撤撤 場場 入伙會簽單入伙會簽單工作組說工作組說明及要求明及要求中林佳湖中林佳湖Enjoy LakeEnjoy Lake 開盤推廣方案【開啟蔚藍理想】一、活動目的一、活動目的【市場前提】*周邊競爭對手爭相年前開盤，我們目前需將積累的近600多戶 意向客戶轉化為準客戶，及時截流。【活動目的】*元旦活動，旨在開發(fā)新老客戶資源，展示中林佳湖的魅力，并讓產(chǎn)品與消費者之間充分發(fā)生互動，*通過在中林錦苑的活動，以成功的項目凸現(xiàn)中林的品牌承諾 及實力，給消費者以信心；*開盤當16、日慶典，旨在渲染慶典氛圍，重點是客戶辦理大定手 續(xù)。二、元旦活動主旨二、元旦活動主旨【主題】開啟蔚藍理想開啟蔚藍理想 中林新年慶典中林新年慶典 *活動以展示佳湖魅力為主，緣自“一灣蔚藍 自然是家”的主題形 象訴求，考慮將產(chǎn)品的特點：水主題園林、休閑自然國際的新 生活方式展示出來，讓消費者對產(chǎn)品充分了解，全面營造佳湖品 質形象，以打動消費者；*將佳湖未來生活場景以及產(chǎn)品的高品位通過現(xiàn)場活動及其它方式 體現(xiàn)，讓人們提前體驗佳湖不一樣的生活。三、活動安排三、活動安排 開啟蔚藍理想 中林新年慶典 蔚藍生活一：“開啟蔚藍理想”長卷新年寄語大行動 蔚藍生活二：國際流行住宅形態(tài)之水景住宅藝術講座美國泛亞易道17、 蔚藍生活三：人與自然的親密游戲（水岸生活）蔚藍生活四：蔚藍風情DIY手藝坊 蔚藍生活五：中林賀年紅酒嘉年華 四、活動細節(jié)四、活動細節(jié)【蔚藍生活一】：“開啟蔚藍理想”長卷新年寄語大行動 地點：中林錦苑小區(qū)大門口或商業(yè)街；核心：*為人們提供一個展示未來希望的契機，用對生活的美好愿望開啟中林慶典的序幕；*群眾參與效應容易被帶動，烘托現(xiàn)場慶典氛圍，并具有社會意義。方式：錦苑門口的百米藍色布卷的鋪設，現(xiàn)場提供彩色油性筆，讓到場的每個人涂寫出對新一年 的希望，讓整條布卷形成繽紛的藍色海洋。【蔚藍生活二】：國際流行住宅形態(tài)之水景住宅藝術講座美國泛亞易道 地點：中心區(qū)園林地帶；核心：*置身于錦苑的園林中，在18、自然的環(huán)境中國際大師與消費者面對面，極具親和力；*將面對面的主題放大到國際性流行時態(tài)，及理想人居環(huán)境。旨在讓消費者開拓眼界，增 長知識，同時由易道將落實于昆明實地的中林佳湖的設計人文理念剖析給大家，讓買家 對于產(chǎn)品有充分的了解。方式：*易道的外籍主設計師現(xiàn)場與消費者面對面，通過圖片的展示，及解說的方式，與消費者 輕松交流。【蔚藍生活三】：人與自然的親密游戲（水岸生活）地點：水墻或噴泉處；核心：*全面展現(xiàn)水景住宅的生態(tài)，人性化一面，建立人們對于佳湖的獨特印象，讓人們提前進入體驗時代，通過游戲體驗70%的親水率帶給人們如何不一樣的生活！方式：*游戲模擬居住水岸生活中，與自然界的動、植物的對話；*由19、幻燈片打出各種水邊植物的圖片，請參與者選出選項中的正確答案，并可詳細獲得該 植物的特性說明，答對者可獲得精美禮品一份。*模擬各種鳥類的鳴叫聲，同樣請參與者選出選項中的正確答案，并可獲獎。【蔚藍生活四】：蔚藍風情DIY手藝坊 地點：商業(yè)街；核心：*將水景藍色文化徹底打透，讓人們積極參與到創(chuàng)造的過程，并留下深刻印象；*展現(xiàn)中林文化的年輕、創(chuàng)造的一面。方式：*以“蔚藍風情”為主題的水岸手工藝品的制作，由開發(fā)商提供相關的制作工具、原材料。由參與者親自構思、制作、完成。所設計作品可參加“中林蔚藍理想”創(chuàng)意品的評比，參 與者及獲獎者都可獲得禮品；*原料提示：石子、木板、蘆葦、麻繩、碎布片、顏料；*將商業(yè)步20、行街變成DIY手藝一條街。【蔚藍生活五】：中林賀年紅酒嘉年華 地點：中林錦苑會所大堂；核心：*讓錦苑及佳湖新老業(yè)主歡聚一堂，答謝業(yè)主一直的支持，也希望新的一年此情長青；*開啟老客戶資源，用強大的老業(yè)主信任感建立人們對于佳湖的認可。方式：*高雅、尊貴的氛圍，讓業(yè)主們充分體會到作為中林的一份子的非凡身份感受；*建議啟動中林VIP金、銀會員，成功介紹客戶是成為會員的前提，會員能享 受到各商家相應的貴賓待遇。五、流程安排五、流程安排【時間】：2003年1月1日【地點】：中林錦苑 AM：9：30 慶典開幕 “開啟蔚藍理想”長卷新年寄語大行動；AM：10：00 國際流行住宅形態(tài)之水景住宅藝術講座；AM：921、：30-12：00 人與自然的親密游戲/每隔15分鐘一次；蔚藍風情DIY手藝坊一直開放；PM：2：304：30 人與自然的親密游戲/每隔15分鐘一次；蔚藍風情DIY手藝坊一直開放；PM：7：309：30 中林賀年紅酒嘉年華 六、現(xiàn)場包裝六、現(xiàn)場包裝 1 【活動分區(qū)】1、水景住宅藝術講座 2 2、人與自然的親密游戲 3、中林賀年紅酒嘉年華 3 4、蔚藍風情DIY手藝坊 5、“開啟蔚藍理想”長卷新年寄語 4 5 【現(xiàn)場包裝】入口處：*巨型賀年彩飄中國結、活動信息及即將開盤信息條幅；*中林佳湖”海軍陸戰(zhàn)隊“式保安迎賓；*流程海報；*蔚藍色長布卷；商業(yè)街：*活動標牌；會 所：*活動標牌；*流程海報；*22、入門橫幅；水幕處：*佳湖人文展板 *活動標牌 園林講座：中林佳湖展板 *園林效果圖、樓體效果圖、園林介紹、建筑規(guī)劃介紹；*活動標牌 七、其它包裝七、其它包裝 【通路包裝】戶外廣告牌：提前半個月，用巨幅條幅的方式，傳遞元旦活動信息及開盤信息 *櫻花立交廣告牌；*十里長街廣告牌；十里長街路旗：提前半個月，傳遞元旦活動信息及開盤信息。【售樓處包裝】*橫幅：元旦活動信息及開盤信息；*活動海報；*新年”福“字；*中林VIP卡、及程序介紹；八、媒介計劃八、媒介計劃 一、報紙廣告一、報紙廣告 媒體策略：*保持原定以建立中林地產(chǎn)品牌形象的軟文攻擊不變，提前半個月，將慶典 信息及開盤信息全面?zhèn)鬟f；*報眼形式：開23、盤前提前一周，倒計時：中林地產(chǎn)巨作中林佳湖即將傾情開盤！還有6天！二、電視廣告二、電視廣告 5秒鐘標板：*集中單一展示樓盤形象口號，并傳遞慶典活動及開盤信息；*慶典活動前提前二周時間，12月15日-1月1日 1月1日1月20日/每天8次。三、電臺廣告三、電臺廣告 30秒電臺廣告：*音樂臺，整點或半點報時電臺廣告；*12月15日-1月1日 1月1日1月20日 創(chuàng)意計劃創(chuàng)意計劃11時間時間 媒體媒體 版式版式 主題主題12月4日 云南日報/春城晚報 半版軟文 昆明，呼喚城市土地運營商星期三12月6日 云南日報/春城晚報 半版軟文 中林品牌之路星期五12月11日 云南日報/春城晚報 半版軟文 中林模24、式：立足片區(qū)，輻射城市 星期三 12月18日 云南日報/春城晚報 半版軟文 中林理念：高調做事，低調做人星期三 12月20日 云南日報/春城晚報 半版硬性 ”開啟蔚藍理想“中林新年慶典 星期五 （開盤信息）-創(chuàng)意計劃創(chuàng)意計劃22時間時間 媒體媒體 版式版式 主題主題12月25日 云南日報/春城晚報 半版軟文 中林產(chǎn)品：精品至上 星期三12月27日 云南日報/春城晚報 半版硬性 “開啟蔚藍理想”中林新年慶典星期五 （開盤信息）12月30日 云南日報/春城晚報 半版硬性 “開啟蔚藍理想”中林新年慶典星期一 （開盤信息）2003年1月3日 云南日報/春城晚報 半版軟文 中林佳湖水景住宅文化席卷昆明星期五 （開盤信息）1月10日 云南日報/春城晚報 整版硬性 中林佳湖即將隆重開盤！星期五九、開盤日九、開盤日【市場前提】：*元旦活動已經(jīng)很好地將我們的意向客戶進行潛行轉化，消費者對 于產(chǎn)品，對于中林地產(chǎn)有一定的認可；*時間越早越好，太接近年關，銷售期不長。*不適宜短時間內作太大活動，開盤日旨在營造購房輕松環(huán)境。【開盤方式】：主題：中林開盤中林開盤+中林新春音樂會中林新春音樂會；*將爵士樂隊請至售樓現(xiàn)場，并在寒冷天氣里提供熱咖啡，人們 可以在輕松而愉快的環(huán)境下辦理買房手續(xù)；*當日購房者前100名可榮登中林VIP金卡會員；*力邀當日成交客戶，及準業(yè)主共赴“中林新春音樂會”。