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1、1房務中心早班工作流程房務中心早班工作流程(07:0015：30）1.06：50 分到崗并簽到。首先盤點一下零售物品；然后與總機及夜班人員作好工作交接；最后仔細閱讀班組交接班本上的事宜及領班會議精神傳達本上的信息，將上一班的交班內容抄到下一頁,掌握交班內容，并在傳達本上簽名。2.準備好崗位工作必備的筆、服務信息記錄本、房態登記表、洗衣費、酒水費、賠償費登記本、班組交接班記錄本等放在易于隨手登記、填寫的地方。3.按自己口令進入電腦工作版面，并迅速從 Shfit+F3 進去查下一下當前的總體房態情況，做到心中有數。關閉此窗口正式迎接工作。4.檢查是否有賓客過生日，在客情單上注明并通知樓層。5.在夜2、班打好房態后，如總臺再通知進店的房間，必須由中心人員將進店信息反饋給相關樓層服務員,并在房務中心電話記錄本上做好登記.6.6： 50 左右各個樓層早班服務員來領取鑰匙及通訊工具和房態時負責監督他們在鑰匙、通訊工具領用本上簽字。7.與樓層作好房態核對（7：00-8：00） 。(第一次房態核對)8.早上 8:00 將電腦上已確認預訂的房號及客人姓名通知給相應的樓層. 熟悉客情,明確當日進店、離店團隊的接待要求和規格。9.把總機傳遞的信息及時通知到樓層，并跟蹤落實，對客人或酒店內部人員提出的要求,要準確及時地用電話通知有關崗點, 并在服務信息記錄本上做好詳細記錄，督促辦妥。10. 準確記錄樓層服務員3、報過來的洗衣費、迷你酒吧費、賠償費及其他費用，并及時輸入電腦。11. 接到客人要求購買房務中心或客房小酒吧零售物品的電話，要仔細詢問賓客要買物品的名稱、尺寸、顏色，并告之物品的價格、品牌，并禮貌詢問客人的付款方式。掛下電話，要迅速通知相應樓層服務員來取，并根據賓客付款方式開其他收費單（要請賓客簽名）或收據（收取現金） 。其他收費單賓客簽字后要及時把帳目輸入電腦。其他收費單第一聯留存，第二、三聯由中班登記核對后交總臺。現金收取后，要根據收據在房費預收登記本上登記。所有房務中心零售出去的物品都要在零售物品登記本上作好相應登記。12. 房務中心應客人要求向客人出借或出租的物品也應在出借物品登記本上或出租物品登記本上進行相應的登記，并要求樓層服務員作好交接，以便能及時歸還。13. 負責接收、登記團隊接待單、VIP 接待單等各類相關表單.并及時通知、報告,由經理過目后,通知有關人員完成.14. 接到