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1、目 錄目錄0一序言1二寫字樓物業管理處的部門設置及職能2三喜盈門范城寫字樓物業管理總體方案5四分項管理指標7五物業管理服務理念10六寫字樓物業管理服務模式11七寫字樓物業管理工作重點19八物業服務實施方案23九喜盈門范城寫字樓物業管理綜合服務費用測算47十發展商需配合的工作47十一特色優質服務48十二配套設施完善建議52一 序言喜盈門范城廣場位于長沙市雨花區萬家麗路與木蓮沖路交匯處西北角，項目功能包括建筑材大賣場、辦公樓、集中式商業、寫字樓、配套商業娛樂、地下超市等，整體定位為時尚、娛樂綜合體。項目交通便利，配套完善，周邊景觀資源豐富。其中寫字樓位于項目的南面。門喜盈門寫字樓，采用大空間辦公室2、周邊布置，采光通風良好。本項目的開發商非常重視后期的管理工作，特委托第一太平戴維斯物業顧問公司為本項目的物業管理顧問合作單位，全面引進當今國際先進甲級寫字樓管理理念及服務模式。在本物業管理方案中，我司著重分析項目的管理理念和服務的措施。我們將在傳統物業管理基礎上，高起點規劃喜盈門范城的物業管理工作，針對本項目的客戶群特點有針對性地推出“一站式五心”物業管理服務模式，以配合喜盈門范城業主的需要，高水平實施物業管理操作，保障高品質、穩定的輸出物業管理服務。二 寫字樓物業管理處的部門設置及職能因本項目為公寓式酒店、寫字樓和商場綜合體建筑，采用一套班子（一個團隊）管理三個不同業態物業，因此在三個業態物業中必須安排現場服務人員專門負責日常工作，管理處總經理、副總及各職能部門負責對整個項目（包括商場、寫字樓、公寓）提供物業服務及對駐各業態之服務人員進行監管及支援，根據項目的實際運作情況及從人手優化的考慮，建議之人員架構人員設置如下：長沙喜盈門范城寫字樓服務中心人員架構物業總經理秩序維護部工程部行政人事部財務部商場（略）公寓式酒店（略）大堂保安（3人）客服巡查（2人）客服部維修工程部統籌品質部副總副總寫字樓-現場（15人）前臺接待（3人）巡查保安（4人）保安輪休