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1、房地產銷售員服務規(guī)范房地產銷售員服務規(guī)范房地產銷售員服務規(guī)范作者：佚名時間：2008-6-11瀏覽量：一、儀容儀表1、總體要求A、穿著制服，別好工牌；B、服裝整潔，儀表端莊；c、面帶微笑，禮貌待客；D、互相檢查，共同提高。2、具體要求A、服裝著公司統(tǒng)一的制服，衣服要保持整潔無皺折，扣好紐扣，將工牌別于左胸，鞋子、襪子應與服裝協(xié)調，不得有脹污現(xiàn)象。B、手保持手指整潔，不得留長指甲，不準使用有色指甲油。c、頭發(fā)保持頭發(fā)整潔，留長頭發(fā)的女性不要將頭發(fā)遮住臉，不準披肩，頭發(fā)禁止染成彩色。D、站姿站立時應將雙手相握或疊放于腹前，身體傾，不得背靠墻或身體彎曲。E、坐姿坐姿應端莊，不要搭拉或用手撐著腦袋坐在2、座位上。二、禮貌用語1、接聽電話時的禮貌用語A、 “您好，麗城花園，請問我有什么可以幫到你呢？”B、 “先生/小姐，我應該怎樣稱呼你呢？”c、 “先生/小姐，經理不在，不如你留下電話，等她回來的時候我叫她復你電話，好嗎？”注意：接聽客戶電話須簡短扼要，時間掌握在 5 分鐘之內，留下客戶聯(lián)系電話，盡量用樓盤優(yōu)勢、賣點吸引客戶前來現(xiàn)場參觀。2、接待顧客時的禮貌用語A、 “歡迎光臨！ ”B、 “您好，請問我有什么可以幫到你呢！ ”c、 “先生/小姐不在，請問你有預約嗎？不如你先坐下，我馬上聯(lián)絡他（她） ！ ”D、 “請喝水！ ”E、 “這是我的名片，請多指教！ ”3、送客禮貌用語A、 “您走好，歡迎3、下次再來！ ”B、 “不用客氣，這是我們應該做的！ ”c、 “有服務不周的地方請原諒！ ”D、 “如果需要我們的幫助，請與我們聯(lián)系！ ”三、服務前的準備工作1、營業(yè)前的準備工作A、根據(jù)規(guī)定要求著裝；B、檢查服務用品用具是否齊備、正常；c、保持營業(yè)場所的清潔衛(wèi)生。2、接待顧客A、主動在門口恭迎顧客的光臨，保持良好的禮貌用語和服務姿態(tài)；B、引領顧客到會客廳就坐，并為顧客斟茶；c、與顧客交換名片，了解顧客來訪意圖。3、洽談業(yè)務A、熟悉樓盤的價格、位置、坐向、裝修標準等；B、利用模型、宣傳海報等展示樓盤，并帶領顧客實地參觀；c、如果顧客覺得價格過高，應強調我們的質量保證、售后服務和商業(yè)信譽；D、當顧客決定購買時，應及時與顧客簽署售樓協(xié)議。E、如果顧客只是參觀了解亦應和購樓的顧客一樣對待。4、送客A、當顧客離開時，銷售員應檢查顧客有無遺留物品，并起身將顧客送至門口；B、歡迎顧客的下次光臨。5、營業(yè)結