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1、房地產樓售樓部銷售基本流程流程一：接聽電話基本動作接聽電話態度必須和藹，語音親切。一般主動問候X 國際，您好！而后開始交談。通常客戶在電話中會問及價格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚長避短，在回答中將產品巧妙的融入，但不可向客戶透露太多項目信息， 因為我們的目的是要讓客戶前往售樓部了解詳情。在與客戶交談中，要設法取得我們想要的咨詢，如客戶姓名、地址、聯系電話、能接受的價格、面積、戶型及對產品的要求等。直接約請客戶來現場察看。馬上將所有咨詢記錄在客戶來電記錄表上。2、注意事項要控制接聽電話的時間， 一般而言， 接聽電話以 2-3 分鐘為宜。電話接聽適應由被動接聽轉為主動介紹2、主動詢問。約請客戶時應明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。應將客戶來電信息及時整理歸納，與銷售經理充分溝通交流。流程二：迎接客戶基本動作客戶進門，每一個看見的人都要主動上前迎接，并彬彬有理地說您好， 您是來看房的嗎？請問您以前來過嗎？,提醒其他銷售人員注意。若客戶以前來咨詢過， 應仔細詢問該客戶之前是由哪位銷售人員接待的，若客戶說出或者認出原銷售人員，則應熱情的招呼原銷售人員對該客戶進行介紹。銷售人員應立即上前，熱情接待。注意事項銷售人員應儀表端正，態度親切。接待客戶一般一次只接待一人，最多不要超過兩個人。若不是真正的客戶，也應該注意現場整潔和個人儀表儀容，以隨時給客戶良好印象。不3、管客戶是否當場決定購買，都要送客到售樓部門口。流程三：介紹產品基本動作了解客戶的個人資訊。自然而又有重點的介紹產品2、注意事項側重強調項目整體優勢點。將自己的熱忱和誠懇推銷給客戶， 努力與其建立相互信任的關系。通過交談正確把握客戶的真實需求，并據此迅速制定應對策略。當客戶超過一個人時，注意區分其中的決策者，把握他們之間的相互關系。流程四：購買洽談基本動作倒茶寒暄，引導客戶在銷售桌前入座。在客戶未主動表示時， 應該立刻主動地選擇一個單位做試探型介紹。根據客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎上，做更詳盡的說明。針對客戶的疑惑點， 進行相關解釋， 幫助其逐一克服購買障礙。在客戶有 70%的認可度的基礎上，設法說服他下定金購買。適時制造現場氣氛，強化購買欲望。注意事項入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅便于控制的范圍內。個人的銷售資料和銷售工具應準備齊全，隨時應對客戶的需要。了解客戶的真正需求。注意與現場