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1、第第五五章章房房地地產(chǎn)產(chǎn)銷銷售售業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程業(yè)務(wù)流程：業(yè)務(wù)流程：1、尋找客戶、尋找客戶 2、現(xiàn)場接待、現(xiàn)場接待 3、談判、談判 4、客戶追蹤、客戶追蹤 5、簽約、簽約 6、入住、入住第第一一節(jié)節(jié)尋尋找找客客戶戶一、客戶的來源渠道一、客戶的來源渠道把房子銷售出去，首先要尋找有效的客戶。客戶的來源有許多，如咨詢電話、房地產(chǎn)展會、現(xiàn)場接待、促銷活動、上門拜訪、朋友介紹。客戶大多數(shù)通過開發(fā)商在報紙、電視等媒體上做的廣告來電話，或是在房展會上、促銷活動中得到的項目資料，如果感覺符合自己的要求，則會抽出時間親自到項目現(xiàn)場售樓處參觀，或是通過朋友介紹而來。一般而言，打來電話的客戶只是想對項目有一個初步的2、了解，如果感興趣，才會來現(xiàn)場參觀；而通過朋友介紹來的客戶，則是對項目已經(jīng)有了較多的了解，并基本符合自己的要求，購房意向性較強二、接聽熱線電話二、接聽熱線電話1基本動作（1）接聽電話必須態(tài)度和藹，語音親切。一般先主動問候： “花園或公寓，您好”而后開始交談（2）通常，客戶在電話中會問起價格、地點、面積、格局、進(jìn)度、貸款等方面的問題，銷售人員應(yīng)揚長避短，在回答問題當(dāng)中將產(chǎn)品的賣點巧妙的融入（3）在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊第一要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊第二要件，客戶能夠接受的價格、面積、格局等對產(chǎn)品的的具體要求的資訊其中與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要（4）最好的做3、法是，直接約請客戶來現(xiàn)場看房（5）掛電話之前應(yīng)報出業(yè)務(wù)員自己的姓名， （有可能的話可以給客戶留下業(yè)務(wù)員自己的手機(jī)號、呼機(jī)號，以便客戶可以隨時咨詢） ，并再次表達(dá)希望客戶來售樓處看房的愿望（6）馬上將所得資訊記錄在客戶來電表上2注意事項（1）接聽電話時，要注意按公司得要求做（銷售人員上崗前，公司要進(jìn)行培訓(xùn)，統(tǒng)一要求）（2）廣告發(fā)布前，應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究應(yīng)如何對客戶可能涉及的問題（3）廣告發(fā)布當(dāng)天，來電特別多，時間更顯珍貴，因此接聽電話應(yīng)以 2 到 3 分鐘為限，不宜過長。（4）約請客戶應(yīng)明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。（5）約請客戶來電信息及時整理歸納，與現(xiàn)場經(jīng)理、廣告制作人員充分溝通交流。（6）應(yīng)將客戶來電信息及時整理歸納，與現(xiàn)場經(jīng)理、廣告制作人員充分溝通交流。（7）切記：接聽電話的目的就是促使客戶來售樓處，做更深一步的面談和介紹二、參加房展會參加房展會由于房展會項