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1、房地產(chǎn)銷售流程一、客戶接待管理1、客戶推開售樓處大門服務(wù)即開始。（1）客戶推開大門是我們服務(wù)的開始；（2）從此他就是我們的終身客戶。2、銷售人員迎客、問好、自我介紹。（1）第一時(shí)間起身迎接，同時(shí)問好、自我介紹；（2）問候、自我介紹用語(yǔ)一定使用規(guī)范：您好！歡迎看房。我是某某某（講清自已的名字） 。3、介紹展板內(nèi)容。（1）按次序進(jìn)行介紹，盡量突出賣點(diǎn)；（2）聲音柔和，音調(diào)不易過高；（3）用語(yǔ)文明；（4）介紹簡(jiǎn)單、專業(yè)。4、請(qǐng)客戶入座，講解樓書資料。（1）一定使用規(guī)范用語(yǔ)：“請(qǐng)那邊入座，讓我給您詳細(xì)介紹好嗎”；（2）介紹屬實(shí)、詳細(xì)、專業(yè)；（3）做到不詆毀別的樓盤。5、帶客戶看房。（1）一定親自帶客戶2、看房；（2）使用規(guī)范用語(yǔ)：請(qǐng)隨我來或請(qǐng)往這邊走；（3）走在客戶前，替客戶開門、操作電梯；（4）在樣板房重點(diǎn)把握最大限度突出賣點(diǎn)；（5）不得詆毀別的樓盤。6、替客戶設(shè)計(jì)購(gòu)買方案。（1）在尊重客戶的前提下，才可作消費(fèi)引導(dǎo)；（2）方案設(shè)計(jì)合理可行，且不能出錯(cuò)；（3）房號(hào)提供一定準(zhǔn)確。7、作好客戶登記。（1）在尊重客戶的前提下，要求客戶留電話；（2）客房執(zhí)意不留電話，不得勉強(qiáng)；（3）將客戶特征及購(gòu)買意向及時(shí)記錄，以方便后續(xù)跟進(jìn)。8、禮貌送客至銷售中心大門口。（1）面帶微笑，主動(dòng)替客戶開門；（2）使用規(guī)范用語(yǔ)：再見，歡迎再來！（3）目送客戶走出五米外。9、如客戶表達(dá)認(rèn)購(gòu)意向，則可以收取預(yù)定款性質(zhì)的費(fèi)用開3、據(jù)收據(jù)。（1）預(yù)定款性質(zhì)的費(fèi)用要由公司財(cái)務(wù)人員收取；（2）預(yù)定款性質(zhì)的費(fèi)用一定要有二人以上核數(shù)；（3）開出的收據(jù)一定注明房號(hào)、金額（大小寫） 、交款方式。10、簽訂認(rèn)購(gòu)合同。（1）認(rèn)購(gòu)合同一般由銷售代表填寫；（2）認(rèn)購(gòu)合同不得填寫錯(cuò)誤；（3）填寫完的認(rèn)購(gòu)合同一定要由銷售主管或主管助理審核無誤后才能與客戶簽訂。11、提醒客戶交首期款（房款） 。到達(dá)約定交款時(shí)間前，一般需提前幾天提醒客戶預(yù)備首期房款，提醒時(shí)注意方式和語(yǔ)氣。12、簽訂商品房買賣合同。（1）先提供合同樣本給客戶審閱，在客戶在對(duì)合同確認(rèn)無誤后，用簽字筆謄寫；（2）買方簽名一定是本人或有買方書面委托的代理人；（3）客戶領(lǐng)取合同一定要簽字并經(jīng)過公司蓋章，方可有效。13、通知辦理按揭。（1）提前三天第一次通知客戶，講請(qǐng)客戶必須攜帶的資料，辦理的地方、時(shí)間；（2）提前一天第二次提醒客戶。14、協(xié)助辦理入住手續(xù)。（1）態(tài)度更加主動(dòng)，必要時(shí)親自