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1、房地產銷售員服務規范房地產銷售員服務規范作者：佚名時間：2008-6-11瀏覽量：一、儀容儀表1、總體要求A、穿著制服，別好工牌；B、 服裝整潔，儀表端莊；c、面帶微笑，禮貌待客；D、互相檢查，共同提高。2、具體要求A、服裝著公司統一的制服，衣服要保持整潔無皺折，扣好紐扣， 將工牌別于左胸，鞋子、襪子應與服裝協調，不得有脹污現 象。B、 手保持手指整潔，不得留長指甲，不準使用有色指甲油。C、頭發保持頭發整潔，留長頭發的女性不要將頭發遮住臉，不準 披肩，頭發禁止染成彩色。D、站姿站立時應將雙手相握或疊放于腹前，身體傾，不得背靠墻 或身體彎曲。E、 坐姿坐姿應端莊，不要搭拉或用手撐著腦袋坐在座位上2、。二、禮貌用語1、接聽電話時的禮貌用語A、“您好，麗城花園，請問我有什么可以幫到你呢？ ”B、“先生/小姐，我應該怎樣稱呼你呢？ ”c、“先生/小姐，經理不在，不如你留下電話，等她回來的 時候我叫她復你電話，好嗎？ ”注意：接聽客戶電話須簡短扼要，時間掌握在5分鐘之內, 留下客戶聯系電話，盡量用樓盤優勢、賣點吸引客戶前來現 場參觀。2、接待顧客時的禮貌用語A、“歡迎光臨!B、“您好，請問我有什么可以幫到你呢！”c、“XX先生/小姐不在，請問你有預約嗎？不如你先坐下, 我馬上聯絡他（她）！ ”D、“請喝水！E、“這是我的名片，請多指教！3、送客禮貌用語A、“您走好，歡迎下次再來！”B、“不用客氣3、，這是我們應該做的！”c、“有服務不周的地方請原諒！D、“如果需要我們的幫助，請與我們聯系！三、服務前的準備工作1、營業前的準備工作A、根據規定要求著裝;C、保持營業場所的清潔衛生。B、檢查服務用品用具是否齊備、正常;2、接待顧客A、主動在門口恭迎顧客的光臨，保持良好的禮貌用語和 服務姿態；B、 引領顧客到會客廳就坐，并為顧客斟茶；c、與顧客交換名片，了解顧客來訪意圖。3、洽談業務A、熟悉樓盤的價格、位置、坐向、裝修標準等；B、利用模型、宣傳海報等展示樓盤，并帶領顧客實地參觀;c、如果顧客覺得價格過高，應強調我們的質量保證、售后 服務和商業信譽；D、當顧客決定購買時，應及時與顧客簽署售樓協議。E、 如果顧客只是參觀了解亦應和購樓的顧客一樣對待。4、送客A、當顧客離開時，銷售員應檢查顧客有無遺留物品，并起身將顧客送至門口;B、歡迎顧客的下次光臨。5、營業結束A、整理室內的物品；B、 打掃營業