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1、銷售作業流程銷售作業流程！ ！ ！ ！ ！ ！ ！ ！第二章 銷售部作業流 程流程一：接聽電話1、基本動作（1） 接聽電話必須態度和藹，語音親切。一般先主動問候“你好，*”，而后開始交談。（2） 通常，客戶在電話中會問及價格、地點、面積、格局、進度、貸款等方面的問題，銷售人員應揚長避短，在回答中將產品賣點巧妙的溶入。（3） 在與客戶交談中，設法取得我們想要的資訊；第一要件，客戶的姓名、地址、聯系電話等個人背景情況的資訊。第二要件，客戶能夠接受的價格、面積、格局等對產品具體要求的資訊。其中，與客戶聯系方式的確定最為重要。（4） 最好的做法是，直接約客戶來現場看房。 （電話里永遠沒有直接成交的客戶2、）（5） 馬上將所得資訊記錄在客戶來電表上。2、注意事項（1） 銷售人員正式上崗前，應進行系統培訓，統一說詞。（2） 廣告發布前，應實現了解廣告內容，仔細研究和認真應對客戶可能會涉及的問題。（3） 廣告當天，來電量特別多，時間更顯珍貴，因此接聽電話應以 2、3 分鐘為限，不宜過長。（4） 電話接聽時，盡量由被動回答轉為主動介紹、主動詢問。（5） 約請客戶應明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。（6） 應將客戶來點信息及時整理歸納，與現場經理、廣告制作人員充分溝通交流。流程二：迎接客戶1、基本動作（1） 客戶進門，每一個看見的銷售人員都應主動招呼“歡迎參觀”，提醒其他銷售人員注意。（2）3、 銷售人員立即上前，熱情接待。（3） 幫助客戶收拾雨具，放置衣帽等。（4） 通過隨口招呼，區別客戶真偽，了解所來的區域和接受的媒體。2、注意事項（1） 銷售人員應儀表端正，態度親切。（2） 接待客戶或一人，或一主一副，以二人為限，絕對不要超過三人。（3）若不是真正的客戶，也應注意現場整潔和個人儀表，以隨時給客戶良好印象。 （同時這也是一種宣傳）（4） 生意不在情誼在，送客至大門外或電梯間。流程三: 介紹產品1、 基本動作（1） 交換名片，互相介紹，了解客戶的個人資訊情況。（2） 按照銷售現場已經規劃好的銷售路線，配合燈箱、模型、樣板等銷售道具，自然而又有重點地介紹產品（著重于地段、環境、交通、生活機能、產品機能、主要建材等的說明） 。2、 注意事項（1） 此時側重強調本樓盤的整體優勢點。（2） 將自己的熱忱與誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關系。（3） 通過交談正確把握客戶的真實需求