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房地產售樓人員禮儀培訓規范要求 (2)(7頁).doc

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上傳人：正*** 編號：380658 2022-05-10 7頁 273.50KB

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1、房地產售樓人員禮儀培訓規范要求售樓人員禮儀培訓知識闡述了對禮儀重要性的認識、素質的提升、個人角色認知、儀容儀表修飾、行為舉止規范、銷售接待技巧等方面的內容，是塑造房地產售樓人員專業職業形象的必修課。第一篇：售樓人員個人形象塑造形象禮儀一、修飾儀表儀表禮儀1、儀容儀表的重要性2、頭發的顏色、清潔、長度；3、男士儀容儀表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水4、女士儀容儀表：化妝的重要性、化妝的原則二、得體著裝著裝禮儀1、著裝的原則2、男士西裝的穿法3、男士配飾的選擇4、女士著裝的要求5、女士配飾的選擇晏一丹老師講授、學員分享、學員演示、實操第二篇：高端售樓人員優雅體態儀態禮儀1、站姿2、2、坐姿3、步姿4、蹲姿5、鞠躬行禮6、手勢第三篇：售樓人員完美表情訓練表情禮儀一、完美表情解釋二、微笑的功能及練習微笑禮儀1、微笑的含義2、微笑的原則3、微笑與個人形象4、微笑與企業形象5、微笑的種類及場合的適用6、中國式微笑與國際微笑7、微笑練習三、目光禮儀1、目光運用：親密目光、商務目光、公務目光2、交談目光3、傾聽目光4、拒絕目光5、贊賞目光6、客戶目光背后的情緒識別7、目光禁忌第四篇：售樓人員與客戶交往的禮儀與客交往禮儀1、遞送和收受名片的禮儀2、握手的禮儀3、稱呼的禮儀4、寒暄與問候的禮儀5、介紹禮儀6、交談禮儀7、拜訪中的禮儀8、接待客戶的禮儀9、送客禮儀第五篇：客戶接待禮3、儀服務接待禮儀一、接待禮儀的要求二、顧客進門1、三聲2、三到三、和顧客的交流四、和顧客的溝通1、三 A 規則2、 “說什么”與“怎么說”3、銷售人員的“七不問”4、傾聽的作用5、溝通的誤區6、洽談座次的安排第六篇：通信及電話禮儀一、接電話禮儀1、接聽電話的時機2、親切的第一聲3、良好的姿態影響電話中的聲音4、電話表情禮儀5、轉接、留言、結束電話的基本技巧二、撥打電話禮儀1、撥打電話的時機2、撥打電話前的準備3、談話時間的控制三、手機使用禮儀四、銷售人員收發傳真及電子郵件的禮儀第七篇：客戶服務中的溝通技巧溝通禮儀及技巧1、面對面溝通的基本功2、溝通中的積極性肢體語言呈現3、溝通中常見的不良肢體語言4、如何傾聽客戶5、如何向客戶推銷建議6、溝通中復述的技巧7、客戶的四種人際風格及溝通技巧8、不同狀況下與客戶的溝通技巧生硬用語類：你姓什么？言談禮儀之禮貌用語示范：友好熱情類：先生，您好！請問

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