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1、1 / 7銷售部工作流程管理目錄一、銷售流程總圖二、接待流程三、房源確定流程四、下訂流程五、換訂流程六、退訂流程七、折扣審批流程八、合同流轉流程九、合同簽訂流程十、 合同款收款流程十一、 按揭辦理流程十二、 合同審核流程十三、回款核對流程十四、客戶領取合同流程十五、工程質量監督流程十六、補充協議簽訂流程十七、工程變更流程十八、合同變更流程十九、交房流程二十、產權證辦理流程流程圖一：銷售流程流程開始客戶接待流程房源確認流程換訂進入換訂流程下訂流程退訂進入退訂流程流程結束土地證辦理協助流程合同簽訂流程折扣審批流程房產證辦理流程合同款收款流程收取首付款交房流程收取全款按揭辦理流程工程質量監督流程合同2、審核流程客戶合同領取流程按揭手續已清、款項清合同簽證流程合同簽證流程流程圖二：接待流程流程開始客戶到達售樓部現場1.咨詢客戶是否來過，從哪個渠道知道樓盤信息的；2.銷售講解：沙盤介紹、戶型介紹、帶看樣板、了解信息來源途徑等，并回答客戶相關問題；3.了解客戶需求。客戶特別有意向，進行客戶有意向，對意向房源客戶隨便了解一下銷談判，促進下訂成交進行趙忠介紹，未成交售遞上名片并請求客戶留人下信息下訂流程員客戶愿意留下信息客戶不愿意留下信息填寫來人登記表日后追蹤客戶流程圖三：房源確定流程流程開始銷確定可以發售的房源，包括有房源推出換換出、 經上級批準可以放出的銷控房訂單審核批準簽字。 售源及需銷控的房源3、，并通知。 經理銷銷控表登記并在第一時間內公示訂單審核銷控表登記， 第一房源。2 / 7在當天例會需再次確認。確認房源并通知。簽字。時間公示房源并匯售報。流程結束主不可訂管自有房源表登記并在可客戶下訂另行進入下訂銷銷售房源范圍內進行銷前，再次確推介。流程，簽訂售。認此房源。單。售人員流程圖四：下訂流程流程開始訂購單確認房源情根據客戶需求銷售提交訂單提交訂單陪同返回訂單填寫況并匯報重點推介人員認可推介房源交納訂金保存認可簽字要求下定客戶審核簽發放訂購單公示房源交付，填統銷售主管計表格審核批準簽字、蓋章銷售經理收取訂金財務部存檔銷售秘書電腦錄入客戶資料，及訂單保存流程結束字確認房源，銷控登記、確認訂金已流程圖五：換訂流程流程開始辦理新房源購房手續因個人原因提出維持原訂單提交書面申客戶口頭換房申請銷售人員重新補訂購新房源手填寫換房申請表了解真正原因并解釋續和簽訂購房并確認換房房源，收回訂單客戶聯