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1、精品文檔你我共享AAAAAA銷售禮儀及行為規范培訓教程石家莊金網絡房產經紀有限公司2012.5培訓內容禮儀的概念 禮儀的核心 學習禮儀的意義及目標 商務禮儀儀容儀表、言談舉止 電話禮儀什么是禮儀？ 禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現的律已、敬人的完整行為。 禮儀的核心是什么？ 禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊與尊他。自尊 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。 其次要尊重自己的職業。 “聞道有先后，術業有專攻” 第三要尊重自己的公司。尊重他人 用五句話來概括對不同人的尊重體現的個人修養2、：尊重上級是一種天職 尊重下級是一種美德 尊重客戶是一種常識 尊重同事是一種本分 尊重所有人是一種教養 尊重他人的三 A 原則 接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。 重視對方，欣賞對方，多看對方的優點，不當眾指正缺點。 贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現。 學習禮儀的意義 簡言之：內強素質，外塑形象 第一個作用展現良好的個人素質、個人修養。 個人修養包括學識、做人、職業道德 1、豐富的學識是知禮、守禮的基礎； 2、做人就應正直、公平、堅持既定的政策和原則，誠實、實事求是、守信、不失約、不違約、不食3、言、不泄密。 3、職業道德要有開放的頭腦，敢于創新，不拘泥現狀，有團隊精神，堅持原則，不唯上，不唯權，要敬業愛崗，主動承擔工作及工作責任，適應公司的文化，追求效率和效益，追求完美。 學習禮儀的意義 展現良好的個人素質、個人修養。 個人修養包括學識、做人、職業道德 個人修養要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。 教養體現于細節，細節展示素質。 學習禮儀的意義 有利于建立良好的人際溝通。 有利于維護、提升企業形象。 學習禮儀要達到的目標 懂得人際交往的一般禮節 提升職業成熟度 掌握職業素養的評價標準 提高職業修養和禮儀水準， 使之固化為習慣 培育高素質職場環境，提升企業與個人附加價值房地產禮儀 房地產禮儀是人們在房地產銷售活動中要遵循的禮節，它是一種約定俗成的行為規范。 是房地產銷售中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。 房地產禮儀的核心是一種行為準則，是體現人與人之間的相互尊重。